【摘 要】
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【正】 据一项调查显示,顾客对产品质量或服务质量不满意,只有4％不满意的顾客会采取明显抱怨行动,其他不满意者只是默默地不再上门;不过,只要妥善处置顾客抱怨,82％顾客会再度上
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【正】 据一项调查显示,顾客对产品质量或服务质量不满意,只有4％不满意的顾客会采取明显抱怨行动,其他不满意者只是默默地不再上门;不过,只要妥善处置顾客抱怨,82％顾客会再度上门。 人们把妥善处置抱怨的办法,称作“抱怨管理”,并认为这是改善经营的良好契机。 有例为证。松下幸之助一次逛商场听到几位顾客抱怨单用电源插头不方便,回去后组织人员研
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