【摘 要】
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在我国企业导入和推行GB/T19580《卓越绩效评价准则》的过程中,不少企业对“准则”中所涉及的一些卓越绩效管理术语的含义理解存在偏差,有的望文生义、草率理解,有的习惯从传
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在我国企业导入和推行GB/T19580《卓越绩效评价准则》的过程中,不少企业对“准则”中所涉及的一些卓越绩效管理术语的含义理解存在偏差,有的望文生义、草率理解,有的习惯从传统的知识背景出发加以解读,更多的则是感觉涉及面广、难以准确把握,这对企业全面准确地理解卓越绩效管理模式及其评价准则造成了不小的障碍.由于GB/T19580《卓越绩效评价准则》是参照波多里奇国家质量奖卓越绩效准则制定的,尽管GB/T19580的术语和定义部分,直接给出了5个术语解释,并同时提示GB/T19000-2000确立的术语和定义适用卓越绩效评价准则,但经笔者仔细比对,如以2007年美国波奖卓越准则列出的共55条关键术语为参照,适用的GB/T19000与之相对应的术语解释仅有6个,也就是说,GB/T19580提供的术语解释,仅占全部波奖准则列出的关键术语的一小部分.有鉴于此,笔者认为有必要通过对波奖准则列出的一些关键术语进行解读,为企业全面准确地理解卓越绩效准则提供有价值的参考.本解读以2007年波奖准则列出的关键术语为基础,将其依照领导,战略与测量,顾客、员工与其它相关方,过程管理等四个归类,分别进行有选择性和有针对性的阐述.
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