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阳春三月是弘扬正气的季节。刚学完雷锋,又要打击假冒伪劣。一年一度的央视3·15晚会适时而生,成为本月备受关注的焦点。
每逢3·15临近,消费者便拭目以待,倒要看看哪些品牌又被列入黑名单,哪些产品是白给也不能要了。而那些“做了亏心事,害怕鬼敲门”的企业则恰恰相反,3·15成了他们的又一个年关,3·15晚会一日不播,心中便一日不宁,唯恐自己在浑然不知中已经进入曝光之列,从此便一败涂地。
3·15晚会是有力量的——从揭露非法传销到曝光出国留学陷阱,从探秘欧典地板到访察诺基亚5500手机,从曝光虚假广告到质疑明星代言,从挑战分众无线到剑指中国移动——3·15晚会曝光的范围切实涵盖了老百姓生活的方方面面,曝光的力度也着实让维权无门的老百姓过了把瘾,曝光的深度也的确令一些道貌岸然的“知名”品牌一夜之间灰飞烟灭。恰如今年3·15晚会中被曝光的山东移动公司的工作人员所言:“这个事儿是很严重的”,一语道破其闻之色变,惶惶不可终日的情态。
与其如坐针毡,不如主动出击。纵观近几年的3·15晚会,其中插播的广告不在少数。这表明已有众多识大体、有气魄的企业,看准了3·15晚会的品牌价值和社会影响力,试图通过在3·15晚会上投放广告,为其品牌带来背书效应。
企业在3·15晚会投放广告,追求的是一石三鸟的效果。一是有广度。早在1993年就有报纸评论说: “老百姓最爱看的是春节晚会,老百姓最想看的是3·15晚会”,看3·15晚会已如看春晚一样,成为老百姓习以为常的事情。因此,3·15晚会的收视率也直逼春晚,成为扩大品牌曝光率的有效资源。
二是有高度。3·15晚会历经连续19年的积累与沉淀,已经代表了中国消费者维权行动的权威阵营,在广大老百姓心中的地位,不亚于一次官方的“严正声明”。今年的3·15晚会更是推陈出新,通过“3·15有你更有力量”这一口号的广泛传递,在消费者心中树立起该节目的正义感和社会责任形象。因此,3·15晚会给消费者带来了一种错觉,即出现在本节目上的广告产品,自然是质量过硬、值得信赖的产品,无形中为品牌形成强大的背书效应。
三是有深度。企业之所以在3·15晚会投放广告,还有另外更深层次的含义。即投放广告的意向一旦达成,便意味着在3·15晚会上一定榜上无名,企业是明买广告,暗买保险。
但是,3·15晚会对品牌的背书真的有力量吗?
仅拿今年3·15晚会中的广告来看,其背书效果不但差强人意,还有点南辕北辙。肯迪亚地板的广告,不禁让人联想起当年令人唏嘘的“欧典”地板;在主持人王小丫揭露“钛金项链是打着新科技骗人的花样”后,紧跟着法藤的广告就出现了;一边是手机投诉位居榜首,一边是天语手机的植入广告;早年多次曝光的珍奥核酸,更是抢占了3·15晚会贴片广告的第一播出位。
企业如此投放广告,是无意巧合,还是有意设计,我们不得而知;是欲掩耳盗铃,还是想清名正身,我们也暂不考究;仅从品牌背书效果的角度来讲,不但没有构建正面的品牌联想,反而可能引起了消费者的逆反心理、激起消费者相关的不愉快记忆。
背书作用的大小,取决于“背书者”的社会影响力。3·15晚会的基本面是好的,是深受广大消费者喜爱和认可的节目,这一点无可厚非。但也不能忽略部分消费者已经在网络上开始质疑3·15晚会对利益相关者的避重就轻,长此以往,其影响力何存?
背书效果的好坏,取决于“背书者”与“被背书者”二者的发展方向是否一致。一边是打假斗士,一边或多或少与消费者投诉热门行业沾亲带故,很难想象两个基本立场相对的事物,如何取得良好的背书效果。
最后,背书效果是相互的。“背书者”在给予“被背书者”权益的同时,也受到“被背书者”的影响。即人们也会通过“被背书者”的表现,来判断“背书者”的形象。热播过三鹿奶粉、蚁力神等问题企业广告的媒体,消费者想必也会质疑它的公信力、责任心和权威性。
(作者系中国传媒大学BBI商务品牌战略研究所所长助理)