【摘 要】
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目的研究和分析人性化服务在内科门诊护理管理中的应用。方法我院内科门诊选取2014年11月—2015年10月作为常规管理阶段,实施常规化的护理管理模式;选取2015年11月—2016年10
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目的研究和分析人性化服务在内科门诊护理管理中的应用。方法我院内科门诊选取2014年11月—2015年10月作为常规管理阶段,实施常规化的护理管理模式;选取2015年11月—2016年10月作为实验管理阶段,实施人性化的护理服务管理模式,比较和分析两个阶段的护理质量评估、护理纠纷、护理考核、护理不良事件、患者满意度。结果实验阶段的各项指标都优于常规阶段,两者差异显著,具有统计学意义（P〈0.05）。结论人性化服务应用在内科门诊护理管理中,效果显著,值得运用和推广。
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