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通过项目沟通管理和风险管理的相关数据分析,定位项目的影响因素,以M公司售后服务X团队现场服务工程师日常遭遇的工作问题为实例,进行元素分析和数学建模；通过风险发生概率统计与分析,对问题列表中的高概率问题进行方案设计；对现行工作问题进行优化解决方案的设计；并对运用项目管理理论优化IT业的其他各类服务工作的应用前景进行了讨论.