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记得年初采访中国集邮总公司北京分公司时,李高照经理接受采访后诚恳表示:“服务重在主动,措施重在落实”,这句话给记者留下了深刻的印象。
日前,记者连续参加了他们组织的几个活动,看到他们果然在认真履行自己的承诺,不断主动地提高自己的服务质量,踏踏实实地将措施一一落实,受到了集邮者的信赖和好评。
配合重大事件举办一些生动活泼的集邮活动,使北京分公司既提高了自己的文化品位,又扩大了集邮影响,增加了和集邮者的凝聚力。“六一”前夕,北京史家胡同小学四年级的孩子们就是在中国集邮总公司披着节日盛装的营业大厅欢度了“迎接新世纪少年儿童集邮活动日”。现场集邮知识竞答、集邮知识问卷抽奖及颁奖活动让他们过得好不开心。
请社会义务监督员为总公司窗口服务把关,已成为中国集邮总公司提高服务质量的一项法宝。总公司北京分公司自1995年始从用户中聘请思想好、热爱集邮事业、具有一定邮识的邮协会员担任社会义务监督员。5年来,监督员不仅定期值班,检查窗口服务质量,而且及时反馈集邮者的意见,对总公司的服务工作和产品质量的提高发挥了很好的作用。正是在他们的建议下,北京分公司营业厅延长了订户邮品供应时间,改金卡年册一年一订为随时预定,尤其是最早实行在监督员的监督下公开抽号供应紧俏邮品,被集邮者传为佳话。最近中国集邮总公司北京分公司又召开了第三届社会义务监督员会议。
尽管随着形势的发展,北京分公司已将机关服务部改为函购营销部,面向全国函购邮品。但是他们同中央机关、各大部委集邮协会仍然保持着友好的联系,虚心听取他们的建议,联手策划合作项目,并计划不仅请进来,还要走出去为那里的集邮者服务。辛勤的耕耘获得丰硕的收获,中央机关、各大部委集邮协会不仅对总公司的窗口服务称赞有加,而且还是他们服务和邮品的义务宣传员。
日前,记者连续参加了他们组织的几个活动,看到他们果然在认真履行自己的承诺,不断主动地提高自己的服务质量,踏踏实实地将措施一一落实,受到了集邮者的信赖和好评。
配合重大事件举办一些生动活泼的集邮活动,使北京分公司既提高了自己的文化品位,又扩大了集邮影响,增加了和集邮者的凝聚力。“六一”前夕,北京史家胡同小学四年级的孩子们就是在中国集邮总公司披着节日盛装的营业大厅欢度了“迎接新世纪少年儿童集邮活动日”。现场集邮知识竞答、集邮知识问卷抽奖及颁奖活动让他们过得好不开心。
请社会义务监督员为总公司窗口服务把关,已成为中国集邮总公司提高服务质量的一项法宝。总公司北京分公司自1995年始从用户中聘请思想好、热爱集邮事业、具有一定邮识的邮协会员担任社会义务监督员。5年来,监督员不仅定期值班,检查窗口服务质量,而且及时反馈集邮者的意见,对总公司的服务工作和产品质量的提高发挥了很好的作用。正是在他们的建议下,北京分公司营业厅延长了订户邮品供应时间,改金卡年册一年一订为随时预定,尤其是最早实行在监督员的监督下公开抽号供应紧俏邮品,被集邮者传为佳话。最近中国集邮总公司北京分公司又召开了第三届社会义务监督员会议。
尽管随着形势的发展,北京分公司已将机关服务部改为函购营销部,面向全国函购邮品。但是他们同中央机关、各大部委集邮协会仍然保持着友好的联系,虚心听取他们的建议,联手策划合作项目,并计划不仅请进来,还要走出去为那里的集邮者服务。辛勤的耕耘获得丰硕的收获,中央机关、各大部委集邮协会不仅对总公司的窗口服务称赞有加,而且还是他们服务和邮品的义务宣传员。