日本有家房地产公司，他们打算收购一片地修建商场。开始很顺利，大部分的地都买到了产权，但是在关键地段有一户人家却怎么也不愿卖出自己的房子。
　　那座房子的所有人是一位寡居的老妇人。尽管公司开出的收购价格很高，但她仍不为所动，公司多次派人和她商谈，她还是不答应。由于房子位于该区域的中心位置，即使修改规划也无法绕过，这个项目就此陷入了僵局。公司很头疼，老妇人也不堪其扰。
　　一个冬天的傍晚，天上飘着雪，非常冷。老妇人外出买完东西后，就专门绕道来这家公司想告诉他们房子是无论如何也不会卖的。
　　来到公司门口，一位年轻的女服务生打开门，微笑着迎她进来，接过她带的伞和包，然后拿出一双棉拖鞋，蹲下来给她换上，这才领她到接待处坐下来，过了一会儿那个女孩子又走过来递给她一个热手的小暖炉，笑着说：“天太冷了，您拿着暖暖手吧。”
　　在温暖的屋子里，老妇人的心，被这个女孩子脸上的微笑融化了。看着脚上那双厚厚的棉拖鞋，手中握着的暖炉，她改变主意了。这时候经理出来了，连忙招呼老婆婆进办公室。老人家摆摆手，没说什么就离开了，留下了莫名其妙的经理。
　　第二天，这位经理忽然接到老妇人的电话，说她愿意把房子卖掉。对公司来讲这可真是莫大的喜讯，他们赶忙来到她家，生怕她改变主意。签好合约后，经理忍不住问道：“请问是什么令您改变了主意？我们几乎要放弃了。”
　　老妇人回答说：“我和老伴在这里住了几十年，前几年他走了，这个屋子有我们一辈子的回忆，我实在是舍不得离开。昨天去你们公司，门口那个女孩子替我换拖鞋时，笑得那么温暖，还想到给我暖炉暖手，没有因为我是个顽固的老家伙而怠慢。我很感动。有这么好的员工，我想你们的公司应该可以建很漂亮的大楼，给更多的人提供方便吧！”
　　经理这才恍然大悟，后来，他不仅赞扬了那位女孩还把这个案例在全公司推广。
　　高价没有打动她，一个小职员的温暖举动，反而让她改变主意。渴望尊重是每一个人的需要。满足了别人的心理需要，自然也会赢得别人的尊重。尊重比金钱更有力量。
　　萧宏摘自《都市心情》