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[编者按]随着数字电视互动性的不断加强及增值应用的不断丰富。传统遥控器的操作方式将越来越难以满足电视作为新型多媒体终端的操作需求。在三网融合时代，电视终端的操作方式将出现哪些变化?本文作者根据手机、电脑操作方式的演进进程，对电视终端未来操作方式的变化趋势提出了自己的设想。欢迎您就此话题发表自己的观点。来稿，请发：wang_yun@ccw.com.cn
随着三网融合方案及试点城市的正式摇出，正式拉开了2010三网融合元年的序幕。虽然在三网融合进程中有着种种不同的声音，但是无法忽略用户才是三网融合最后买单者的事实，因此，如何针对用户需求，推出杀手级的应用，在用户体验上精益求精，才是三网融合的真正推动力。
良好的用户体验在很大程度上来自于操作体验，与电脑及手机相比，目前数字电视终端操作方式缺乏新意，即没有鼠标／键盘在细节体验上的精益求精，也没有全键盘／触摸屏在操作形式上的改进和创意。三网融合即凸显了电视相对于电脑、手机在发展上的滞后，也预示着电视终端在三网融合时代将有着最大的发展潜力。
操作方式不仅代表用户体验，也体现出用户服务端的内容如何被整合，以及使用什么样的方式被组织和分发，因此，越是人性化及简单的操作方式实际上对内容整合及技术支持的要求越高。
因此，电视终端(这里的电视终端，泛指连接电视屏幕的各种三网融合终端产品)选用什么样的操作设备及操作方式的实质，其实是如何在一个互动性、屏幕信息容量有限和操作方式受限的环境下，实现最好用户体验的课题。
可以预见，在未来一段时间内，各种三网融合的产品将纷纷涌现，这些终端产品在操作方面，一方面会继承用户传统的长期使用遥控器的习惯；另一方面一定会有更多新的操控设备和操作方式出现。在这一过程中，一些可更好满足用户需求的新的操作设备和操作方式将会逐步被用户所接受，演进为新的用户习惯。
为此，笔者希望回顾一下电脑、手机在操作设备及操作方式上的演进过程，以为运营商及终端厂商改进用户操作体验提供一些有益的思考。
思考一：保持“我想即我得”的传统优势
目前市场上销售的手机尺寸一般为2.0～3.5英寸、电脑一般为17～24英寸，而电视最小也在24英寸以上，虽然电视的主流尺寸远大于电脑和手机，但是以互动操作相对应的“屏幕信息容量”而言，则是电脑>电视>手机。
原因何在?因为互动操作对应的是静态图文，电视屏幕的大尺寸则主要用于动态影视节目的播放，而对于互动操作而言，屏幕能容纳的信息量以显示静态图文时的合适信息量来衡量更有意义。虽然现在主流的电视屏幕已经达到了1920×1080的高清分辨率，但是当显示文字时，电视却不适合放置太多的文字信息。一方面是因为用户距离电视的距离较远，另一方面也由于用户还不习惯在电视屏上接受大量的文字信息。
操作方式与互动性的关联性最强，我们用图1来说明三种设备不同的互动性。
电脑屏幕因为占领书房，具有最大的信息容量及最丰富的应用，因此其用户粘性最强，互动程度最高；手机因其通信的刚性需求，被用户随身携带，且随着智能手机的发展，拥有越来越丰富的应用，属于中度互动性产品。
而电视机受限于长久以来“看电视”的用户习惯及应用的匮乏，所以互动应用尚属于启蒙阶段。
虽然电视拥有的互动功能最低，但是用户坐在沙发上，用一个遥控器就可选择自己需要的内容，这种不用动脑筋的舒适和在电脑上努力寻找想要的内容相比，是不一样的体验，虽然傻瓜，但是用户很习惯，也觉得很轻松。
结论1：运营商和终端厂商在推出服务及相关产品时，应将电视的遥控器需求与“我要查找”的电脑文化区分开，顺应、发扬这种用户习惯，充分满足用户“轻松获得想要内容”的体验。
思考二：传承之上的创新
为什么手持设备不使用鼠标键盘?为什么客厅里的电视机不使用触摸屏?为什么书房里的电脑不使用遥控器?
按键，触摸屏、键盘，鼠标、遥控器作为3种用户体验完全不同的操作方式，实际上对应着用户在手机(户外)、电脑(书房)、电视(客厅)3种不同设备(位置)上的操作需要，是考虑到设备的屏幕尺寸、使用距离、携带方式、用户群体、典型应用等各种因素后，在操作方式形成上的妥协及自然选择。
信息容量和互动性是决定操作方式的关键因素，从这两点上看，手机和电视的操作较为接近，下面以手机操作方式的演进为例，对电视的操作方式做一个借鉴和梳理。
手机的典型操作方式从早期的数字键盘，逐渐分支为全键盘和触屏。一些手机甚至兼有全键盘及触屏操作，以在触屏操作的自由度上兼有了全键盘的输入手感。二种操作通过两种不同的方式来实现互动性。
其中，键盘操作体现的是“别让我思考”的理念，代表了一种更“傻瓜”的操作方式，而触摸屏的操作则更“自由”，同样的应用软件，在触摸屏上只需要触击相应位置即可，同时，多点触控带来的操作体验也比鼠标更新鲜、更酷。
受限于电视屏幕的互动性、使用环境及内容形式，电视终端的操作方式要达到电脑键盘／鼠标的高互动性，或手机全键盘或触摸屏的中度互动性，短期内均不太可能，一是用户习惯，二是其对厂商的技术开发能力将提出更高的要求。
年轻群体喜欢更酷更炫的操作方式，更大的操作自由度，虽然有时界面和操作不太友好，也可以很快适应。但对绝大部分传统电视用户来说新的习惯很难在短期内养成。Nielsen2009年的统计数据显示。目前40岁及以上的收人群占电视观众比例为57％。电视作为家庭娱乐终端，如果操作复杂性超出了中老年人的掌握能力，就会破坏电视的家庭属性，因此操作方式完全的自由化，在现阶段并不可行。
结论2：立足于给用户提供最好的体验，三网融合新型终端的操作方式应介于传统遥控器及全键盘手机之间，如遥控器和全键盘的结合，遥控器与游戏手柄的合一等。
随着三网融合方案及试点城市的正式摇出，正式拉开了2010三网融合元年的序幕。虽然在三网融合进程中有着种种不同的声音，但是无法忽略用户才是三网融合最后买单者的事实，因此，如何针对用户需求，推出杀手级的应用，在用户体验上精益求精，才是三网融合的真正推动力。
良好的用户体验在很大程度上来自于操作体验，与电脑及手机相比，目前数字电视终端操作方式缺乏新意，即没有鼠标／键盘在细节体验上的精益求精，也没有全键盘／触摸屏在操作形式上的改进和创意。三网融合即凸显了电视相对于电脑、手机在发展上的滞后，也预示着电视终端在三网融合时代将有着最大的发展潜力。
操作方式不仅代表用户体验，也体现出用户服务端的内容如何被整合，以及使用什么样的方式被组织和分发，因此，越是人性化及简单的操作方式实际上对内容整合及技术支持的要求越高。
因此，电视终端(这里的电视终端，泛指连接电视屏幕的各种三网融合终端产品)选用什么样的操作设备及操作方式的实质，其实是如何在一个互动性、屏幕信息容量有限和操作方式受限的环境下，实现最好用户体验的课题。
可以预见，在未来一段时间内，各种三网融合的产品将纷纷涌现，这些终端产品在操作方面，一方面会继承用户传统的长期使用遥控器的习惯；另一方面一定会有更多新的操控设备和操作方式出现。在这一过程中，一些可更好满足用户需求的新的操作设备和操作方式将会逐步被用户所接受，演进为新的用户习惯。
为此，笔者希望回顾一下电脑、手机在操作设备及操作方式上的演进过程，以为运营商及终端厂商改进用户操作体验提供一些有益的思考。
思考一：保持“我想即我得”的传统优势
目前市场上销售的手机尺寸一般为2.0～3.5英寸、电脑一般为17～24英寸，而电视最小也在24英寸以上，虽然电视的主流尺寸远大于电脑和手机，但是以互动操作相对应的“屏幕信息容量”而言，则是电脑>电视>手机。
原因何在?因为互动操作对应的是静态图文，电视屏幕的大尺寸则主要用于动态影视节目的播放，而对于互动操作而言，屏幕能容纳的信息量以显示静态图文时的合适信息量来衡量更有意义。虽然现在主流的电视屏幕已经达到了1920×1080的高清分辨率，但是当显示文字时，电视却不适合放置太多的文字信息。一方面是因为用户距离电视的距离较远，另一方面也由于用户还不习惯在电视屏上接受大量的文字信息。
操作方式与互动性的关联性最强，我们用图1来说明三种设备不同的互动性。
电脑屏幕因为占领书房，具有最大的信息容量及最丰富的应用，因此其用户粘性最强，互动程度最高；手机因其通信的刚性需求，被用户随身携带，且随着智能手机的发展，拥有越来越丰富的应用，属于中度互动性产品。
而电视机受限于长久以来“看电视”的用户习惯及应用的匮乏，所以互动应用尚属于启蒙阶段。
虽然电视拥有的互动功能最低，但是用户坐在沙发上，用一个遥控器就可选择自己需要的内容，这种不用动脑筋的舒适和在电脑上努力寻找想要的内容相比，是不一样的体验，虽然傻瓜，但是用户很习惯，也觉得很轻松。
结论1：运营商和终端厂商在推出服务及相关产品时，应将电视的遥控器需求与“我要查找”的电脑文化区分开，顺应、发扬这种用户习惯，充分满足用户“轻松获得想要内容”的体验。
思考二：传承之上的创新
为什么手持设备不使用鼠标键盘?为什么客厅里的电视机不使用触摸屏?为什么书房里的电脑不使用遥控器?
按键，触摸屏、键盘，鼠标、遥控器作为3种用户体验完全不同的操作方式，实际上对应着用户在手机(户外)、电脑(书房)、电视(客厅)3种不同设备(位置)上的操作需要，是考虑到设备的屏幕尺寸、使用距离、携带方式、用户群体、典型应用等各种因素后，在操作方式形成上的妥协及自然选择。
信息容量和互动性是决定操作方式的关键因素，从这两点上看，手机和电视的操作较为接近，下面以手机操作方式的演进为例，对电视的操作方式做一个借鉴和梳理。
手机的典型操作方式从早期的数字键盘，逐渐分支为全键盘和触屏。一些手机甚至兼有全键盘及触屏操作，以在触屏操作的自由度上兼有了全键盘的输入手感。二种操作通过两种不同的方式来实现互动性。
其中，键盘操作体现的是“别让我思考”的理念，代表了一种更“傻瓜”的操作方式，而触摸屏的操作则更“自由”，同样的应用软件，在触摸屏上只需要触击相应位置即可，同时，多点触控带来的操作体验也比鼠标更新鲜、更酷。
受限于电视屏幕的互动性、使用环境及内容形式，电视终端的操作方式要达到电脑键盘／鼠标的高互动性，或手机全键盘或触摸屏的中度互动性，短期内均不太可能，一是用户习惯，二是其对厂商的技术开发能力将提出更高的要求。
年轻群体喜欢更酷更炫的操作方式，更大的操作自由度，虽然有时界面和操作不太友好，也可以很快适应。但对绝大部分传统电视用户来说新的习惯很难在短期内养成。Nielsen2009年的统计数据显示。目前40岁及以上的收人群占电视观众比例为57％。电视作为家庭娱乐终端，如果操作复杂性超出了中老年人的掌握能力，就会破坏电视的家庭属性，因此操作方式完全的自由化，在现阶段并不可行。
结论2：立足于给用户提供最好的体验，三网融合新型终端的操作方式应介于传统遥控器及全键盘手机之间，如遥控器和全键盘的结合，遥控器与游戏手柄的合一等。