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【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】1632-5281（2014）09
【摘要】 沟通是人际交往的最主要形式，是人与人之间信息传递的媒介，对护理人员来讲，沟通是护理实践中的重要内容，贯穿于护理工作的每个过程。 良好的护患沟通是建立和发展护患关系的基础，护士只有运用好沟通技巧，才能拉近护患之间的距离， 取得病人的信任，愉悦病人的心情， 满足病人的需求，降低护理差错事故的发生，以达到促进患者早日康复的目的。
【关键词】 护患沟通 技巧 康复 重要性
随着人类社会的进步，人们的文化和生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，极易产生护理纠纷。护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容[1]。良好的沟通技巧是护士的基本技能。不仅能满足患者的心理需求，使患者心情舒畅，还能使患者的机体功能得到增强。
1.沟通的特点
1.1沟通的发生不以人的意志为转移。在临床护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情、姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士态度精神面貌的反映。
1.2沟通信息必须内容与关系相统一。在护患关系中，护士与患者是平等关系，护士不宜居高临下，对患者使用"你必须"或"你应该听从"等命令式语言、态度、眼神等非语言信息，在沟通的过程中，沟通者必须保持内容和关系的统一，才能实现有效沟通。
1.3沟通是一个动态过程。沟通双方都对沟通的有效完成起着重要作用，故在护患沟通中，护士应注意调动患者积极性，实现有效沟通，达到沟通的目的。
2.语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用
俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。护患沟通的技巧包含语言沟通和非语言沟通两个方面。
2.1语言沟通技巧
护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快， 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担， 增强其战胜疾病的信心和决心， 使其保持最佳的治疗状态。为此， 护士应举止稳重、态度和蔼、语言亲切， 得体地介绍自己， 有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言， 认真倾听病人的叙说， 取得病人的信任， 更多地了解病情， 为治疗和护理提供保证。
2.1.1护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理
工作过程中，护士应做到语言清晰可辨，用词恰当，言能达意，要让人听清听懂，才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心[2]。同时，语言要朴实，不要文章化。 具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。
2.1.2语言应富有情感性
护士在与病人交流沟通的过程中，要使语言富有情感性，首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态，就应自觉调整自己的情绪，使之处于愉快而冷静的状态之中。一般来讲，声音轻柔一些、语气温和一些、话语速度慢一些，配合恰当的手势和表情，可以显现护士的温文尔雅和对病人的体贴关切。
2.1.3恰当的应用沉默
语言沟通固然重要，但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。对焦虑的病人，温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。病人因情绪变化哭泣时，实施保持沉默让病人发泄自己内心的苦闷，不要过早劝说病人，护士恰当地应用沉默是非常重要的。
2.2非语言沟通技巧
非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60 %～70 %是非语言沟通方式。
2.2.1微笑是最美好的语言
有人说"脸是心灵的镜子"，事实如此。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如：当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声"早上好，晚上睡得好吗？"消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。
2.2.2触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式
触摸是一种表达非常个体化的行为，对不同的人具有不同的涵义[3]. 触摸是一种很有效的沟通方式，在不适宜用语言表示关怀的情况下，可以用轻轻的抚摸来代替。如对听力、视力不佳的老年人，给予轻轻的搀扶，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，收到良好的效果。
3.有效的沟通对患者康复的意义
3.1有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法
通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。
3.2及时了解患者的要求，进行健康教育
护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。
4.讨论
4.1加强学习锻炼，提高护士的自身素质。技术水平是第一位的，因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通和滑润的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量。
4.2倾听患者的心声，提升服务水平。患者住院渴望得到医护人员的关心，同情和照顾，因而应注重情感治疗，人性化护理，倡导心理护理模式，要对患者进行无微不至的关心和护理。
4.3营造温馨的环境。住院治疗环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能的创造一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。
【小结】
总之，沟通技巧在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗。护士应用适当的沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者多方面的需求，使患者早日康复。
参考文献
[1]李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.
[2]张玉凤.护患沟通在整体护理工作中的作用[J].包头医学，2006， 30（4）：40-41
[3]PO T T ER P A. Basic Nursing ： Theory and Practice[ M ] . Philadel2p hia ： Mosby ，1995
【摘要】 沟通是人际交往的最主要形式，是人与人之间信息传递的媒介，对护理人员来讲，沟通是护理实践中的重要内容，贯穿于护理工作的每个过程。 良好的护患沟通是建立和发展护患关系的基础，护士只有运用好沟通技巧，才能拉近护患之间的距离， 取得病人的信任，愉悦病人的心情， 满足病人的需求，降低护理差错事故的发生，以达到促进患者早日康复的目的。
【关键词】 护患沟通 技巧 康复 重要性
随着人类社会的进步，人们的文化和生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，极易产生护理纠纷。护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容[1]。良好的沟通技巧是护士的基本技能。不仅能满足患者的心理需求，使患者心情舒畅，还能使患者的机体功能得到增强。
1.沟通的特点
1.1沟通的发生不以人的意志为转移。在临床护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情、姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士态度精神面貌的反映。
1.2沟通信息必须内容与关系相统一。在护患关系中，护士与患者是平等关系，护士不宜居高临下，对患者使用"你必须"或"你应该听从"等命令式语言、态度、眼神等非语言信息，在沟通的过程中，沟通者必须保持内容和关系的统一，才能实现有效沟通。
1.3沟通是一个动态过程。沟通双方都对沟通的有效完成起着重要作用，故在护患沟通中，护士应注意调动患者积极性，实现有效沟通，达到沟通的目的。
2.语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用
俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。护患沟通的技巧包含语言沟通和非语言沟通两个方面。
2.1语言沟通技巧
护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快， 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担， 增强其战胜疾病的信心和决心， 使其保持最佳的治疗状态。为此， 护士应举止稳重、态度和蔼、语言亲切， 得体地介绍自己， 有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言， 认真倾听病人的叙说， 取得病人的信任， 更多地了解病情， 为治疗和护理提供保证。
2.1.1护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理
工作过程中，护士应做到语言清晰可辨，用词恰当，言能达意，要让人听清听懂，才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心[2]。同时，语言要朴实，不要文章化。 具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。
2.1.2语言应富有情感性
护士在与病人交流沟通的过程中，要使语言富有情感性，首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态，就应自觉调整自己的情绪，使之处于愉快而冷静的状态之中。一般来讲，声音轻柔一些、语气温和一些、话语速度慢一些，配合恰当的手势和表情，可以显现护士的温文尔雅和对病人的体贴关切。
2.1.3恰当的应用沉默
语言沟通固然重要，但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。对焦虑的病人，温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。病人因情绪变化哭泣时，实施保持沉默让病人发泄自己内心的苦闷，不要过早劝说病人，护士恰当地应用沉默是非常重要的。
2.2非语言沟通技巧
非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60 %～70 %是非语言沟通方式。
2.2.1微笑是最美好的语言
有人说"脸是心灵的镜子"，事实如此。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如：当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声"早上好，晚上睡得好吗？"消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。
2.2.2触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式
触摸是一种表达非常个体化的行为，对不同的人具有不同的涵义[3]. 触摸是一种很有效的沟通方式，在不适宜用语言表示关怀的情况下，可以用轻轻的抚摸来代替。如对听力、视力不佳的老年人，给予轻轻的搀扶，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，收到良好的效果。
3.有效的沟通对患者康复的意义
3.1有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法
通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。
3.2及时了解患者的要求，进行健康教育
护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。
4.讨论
4.1加强学习锻炼，提高护士的自身素质。技术水平是第一位的，因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通和滑润的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量。
4.2倾听患者的心声，提升服务水平。患者住院渴望得到医护人员的关心，同情和照顾，因而应注重情感治疗，人性化护理，倡导心理护理模式，要对患者进行无微不至的关心和护理。
4.3营造温馨的环境。住院治疗环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能的创造一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。
【小结】
总之，沟通技巧在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗。护士应用适当的沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者多方面的需求，使患者早日康复。
参考文献
[1]李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.
[2]张玉凤.护患沟通在整体护理工作中的作用[J].包头医学，2006， 30（4）：40-41
[3]PO T T ER P A. Basic Nursing ： Theory and Practice[ M ] . Philadel2p hia ： Mosby ，1995