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顾客参与已经成为服务创新成功的关键因素，顾客参与企业的服务创新，并与企业的沟通与知识互动过程构成了一个知识协同网络，网络结构影响着知识协同的绩效。本文用复杂网络模型构造了顾客一企业知识协同网络，并通过对知识协同过程进行建模和仿真，对比分析了规则网络、小世界网络、随机网络上的知识协同绩效。研究结果表明：随机网络在初期较有效，但知识协同演化一段时间后，小世界结构上的知识协同绩效最高，这为组织建立有效的知识协同网络提供了依据和指导。