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【文章摘要】
电大学员身份的特殊性，导致电大教学的工作更加艰巨。学员肩负着学习、家庭、工作的多重压力，他们的学习时间不像在校生那样充裕，学习热情也不是特别高涨，电大教师尤其要把握好不同的时机，做好与学员的沟通工作，为学员的学习提供人性化的服务，帮助他们完成学业。开学时及时与学员沟通，让学员转变思想，真正进入“角色”;平时多与学员沟通，为他们排忧解难;完作业时与学员沟通，督促他们查漏补缺;考试前和论文答辩前与学员沟通，帮助他们增强信心，有备无患。
【关键词】
电大教师;学员;有效沟通
电大的学员来自社会各行各业，他们的社会经历、实践经验、年龄、婚姻及家庭状况等與普通高等学校的学生有所不同，尤其是基层电大的学员，学员素质较差，更需要电大教师与学员沟通好。良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学员才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。基层电大教师如何与学员进行有效的沟通呢？
没有沟通，就没有教育。心与心的沟通是解决矛盾的钥匙。因此，基层电大教师要把握好不同时机，讲究沟通策略，为学员的学习提供人性化的服务。
1 开学时的“沟通”
教师职业是一个需要爱心的职业，基层电大教师更需要关注自己的学员，为他们提供耐心、细心、周到的服务。开学伊始，电大教师首先必须对学员的学习需求、学习目标、学习条件和个人的知识基础等基本情况作全面的了解和分析，掌握第一手资料，为学员的沟通做好准备。
电大学员参差不齐，多数已离开学校多年，只是想通过电大拿到一个文凭，有利于自己的工作，所以目的性很强。不过也有部分学员刚离开学校，他们心中充满对新的学习生活的向往和憧憬，希望继续提高自己的学习水平，以便今后找到一份好的工作。但是，无论哪一种学员刚刚踏进这所陌生的学校，都是一头雾水，不知道电大远程开放教育的教学方式是什么？怎样开展自我学习？能不能顺利毕业等等？这时候，学员特别依赖，也最需要电大教师给予帮助和指导。所以，电大教师要抓住这个良好机会，及时与学员做好沟通，用自己的爱和真诚，让学员认识电视大学这所全新的大学与普通大学的不同之处，清楚他们所要面对的学习环境、老师及学习媒体，都发生了很大的变化，但却有很多优势，消除学员心理上的顾虑。电大教学方式灵活多样，主要以网上教学为主，学员可以选择合适的时间，合适的地点，可以根据自己的工作、家庭情况随时学习，打破以往时空、地域的界限，做到工作学习两不误。电大教师还要教会学员一些基本的计算机技能，学会自主运用各种网络平台和教学资源进行学习，通过丰富多彩的网上教学以及电大教师耐心解释，使学员与教师产生亲切感、信任感，增强学员的自信心，激发学员的学习兴趣。
2 平时的“沟通”
电大开放教育网上教学虽然给学员提供了很多方便，但是失去了面授的课堂，也就容易失去电大教师在第一时间掌握学员学习状况的机会。多数学员都是忙里偷闲，挤出时间来学习的，一天两天问题不大，长期坚持确实需要毅力。所以，电大教师还应做好与学员的平时沟通。对于学习能力较强，时间比较充裕的学员，电大教师只需要平时多关注，多询问一下学员学习的进度即可，而对于那些学习能力较差，有比较懒散的学员，电大教师就要格外关注他们的学习状况，及时帮助学员解决学习中遇到的困难，指导学员正确获得教学信息和方法的技能。教师还应放下身段，多从学员的实际出发，多了解学员的心理，针对不同的学员，和学员一起制定出适合于他们的教学计划。一次次沟通，一次次交流，为学员营造出一种宽松、开放、民主的学习氛围，学员不再是孤军奋战，教师不再是高高在上，电大教师与学员建立起良好的师生关系，学员对教师产生温暖感和仰慕的感觉，进而把这种感情迁移到教师所传授的课程上，激发学员的潜能，克服学习中的困难。
3 完成作业时的“沟通”
电大开放教育的作业分为网上作业和书面作业两种，作业和考试一起纳入学员的成绩。这时电大教师要和学员做好沟通，首先要求学员要重视作业，给他们分析利害关系，不要让学员因为作业影响毕业。其次，电大教师要及时收取和登记学员做作业的情况，检查学员是否在规定的时间内逐一完成了各项作业，是否规范，假如发现问题，教师就要耐心的加以疏导分析。收缴作业是一项繁杂而艰巨的工作，有时出现的困难不仅仅是学员不会做的问题，更多的是作业不及时、作业不认真、不重视等情况，教师通过电话、qq群等渠道给学员发布或反馈信息，有时甚至通知学员好几遍，还是无济于事。这时候尤其需要电大教师做好与学员的沟通工作，要晓之以理，动之以情，耐心督促，假如学员真的有实际困难，教师还要面对面，手把手的教会学员。教师有时几句鼓励性的话语会让学员信心倍增，他会觉得老师就是他的引路人，这次困难解决了，下次交作业也就一定积极了。
4 期末考试时的“沟通”
期末考试是每个学期的最后阶段，这个阶段对于学员来说尤其重要。平时，我们与学员的沟通主要是通过电话，或是网上，考试之前我建议电大教师应该与学员进行面对面的沟通。组织一次考前培训会，尤其是第一次参加考试的学员。一、要求学员领取自己的考试通知单，认真看看自己的考试时间、考试科目、考试场次。学员入考场前要三证齐全，学员证，身份证，准考证以及一些必备的考试必需品。二、考试之前要调整好自己的心态，提前安排好自己的工作，尽量不要挂科，即使是专业中的难点学科，也要尽可能的做好考前准备，尽量在教学计划安排的学期内，完成相关课程的考试。三、考试过程中遇到某种特殊情况，学员应及时向监考老师反应，老师不仅仅是学员的监考者，还是学员的服务者，一句亲切的问候，甚至是一次微笑，都会给学员适当减轻考试的紧张情绪。
总之，基层电大教师做好与学员的沟通，可以使自己的工作事半功倍，良好的师生关系，不仅促进学员的学习，更能促进教师的工作。师爱为师德之本，责任是师德之魂。电大教师肩负着为学员服务和对学员进行管理的双重责任，虽然电大远程教育把老师和学员拉开了距离，但是教师和学员之间充满爱的沟通又把他们连在了一起。
【参考文献】
[1]冯锦章.高等院校远程教育公共服务体系建设的创新研究〔J〕.成人教育学刊，中国人民大学书报资料中心，2004.
[2]项贤明.当前国际教育改革主题与我国教育改革走向探析〔J〕新华文摘，2005.
[3]邓秋香.毕业论文答辩应注意的几个问题〔J〕青年科学，2008.
[4]冯署茗，张小真.网络环境下协作学习监控研究〔J〕.中国远程教育，2004.
电大学员身份的特殊性，导致电大教学的工作更加艰巨。学员肩负着学习、家庭、工作的多重压力，他们的学习时间不像在校生那样充裕，学习热情也不是特别高涨，电大教师尤其要把握好不同的时机，做好与学员的沟通工作，为学员的学习提供人性化的服务，帮助他们完成学业。开学时及时与学员沟通，让学员转变思想，真正进入“角色”;平时多与学员沟通，为他们排忧解难;完作业时与学员沟通，督促他们查漏补缺;考试前和论文答辩前与学员沟通，帮助他们增强信心，有备无患。
【关键词】
电大教师;学员;有效沟通
电大的学员来自社会各行各业，他们的社会经历、实践经验、年龄、婚姻及家庭状况等與普通高等学校的学生有所不同，尤其是基层电大的学员，学员素质较差，更需要电大教师与学员沟通好。良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学员才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。基层电大教师如何与学员进行有效的沟通呢？
没有沟通，就没有教育。心与心的沟通是解决矛盾的钥匙。因此，基层电大教师要把握好不同时机，讲究沟通策略，为学员的学习提供人性化的服务。
1 开学时的“沟通”
教师职业是一个需要爱心的职业，基层电大教师更需要关注自己的学员，为他们提供耐心、细心、周到的服务。开学伊始，电大教师首先必须对学员的学习需求、学习目标、学习条件和个人的知识基础等基本情况作全面的了解和分析，掌握第一手资料，为学员的沟通做好准备。
电大学员参差不齐，多数已离开学校多年，只是想通过电大拿到一个文凭，有利于自己的工作，所以目的性很强。不过也有部分学员刚离开学校，他们心中充满对新的学习生活的向往和憧憬，希望继续提高自己的学习水平，以便今后找到一份好的工作。但是，无论哪一种学员刚刚踏进这所陌生的学校，都是一头雾水，不知道电大远程开放教育的教学方式是什么？怎样开展自我学习？能不能顺利毕业等等？这时候，学员特别依赖，也最需要电大教师给予帮助和指导。所以，电大教师要抓住这个良好机会，及时与学员做好沟通，用自己的爱和真诚，让学员认识电视大学这所全新的大学与普通大学的不同之处，清楚他们所要面对的学习环境、老师及学习媒体，都发生了很大的变化，但却有很多优势，消除学员心理上的顾虑。电大教学方式灵活多样，主要以网上教学为主，学员可以选择合适的时间，合适的地点，可以根据自己的工作、家庭情况随时学习，打破以往时空、地域的界限，做到工作学习两不误。电大教师还要教会学员一些基本的计算机技能，学会自主运用各种网络平台和教学资源进行学习，通过丰富多彩的网上教学以及电大教师耐心解释，使学员与教师产生亲切感、信任感，增强学员的自信心，激发学员的学习兴趣。
2 平时的“沟通”
电大开放教育网上教学虽然给学员提供了很多方便，但是失去了面授的课堂，也就容易失去电大教师在第一时间掌握学员学习状况的机会。多数学员都是忙里偷闲，挤出时间来学习的，一天两天问题不大，长期坚持确实需要毅力。所以，电大教师还应做好与学员的平时沟通。对于学习能力较强，时间比较充裕的学员，电大教师只需要平时多关注，多询问一下学员学习的进度即可，而对于那些学习能力较差，有比较懒散的学员，电大教师就要格外关注他们的学习状况，及时帮助学员解决学习中遇到的困难，指导学员正确获得教学信息和方法的技能。教师还应放下身段，多从学员的实际出发，多了解学员的心理，针对不同的学员，和学员一起制定出适合于他们的教学计划。一次次沟通，一次次交流，为学员营造出一种宽松、开放、民主的学习氛围，学员不再是孤军奋战，教师不再是高高在上，电大教师与学员建立起良好的师生关系，学员对教师产生温暖感和仰慕的感觉，进而把这种感情迁移到教师所传授的课程上，激发学员的潜能，克服学习中的困难。
3 完成作业时的“沟通”
电大开放教育的作业分为网上作业和书面作业两种，作业和考试一起纳入学员的成绩。这时电大教师要和学员做好沟通，首先要求学员要重视作业，给他们分析利害关系，不要让学员因为作业影响毕业。其次，电大教师要及时收取和登记学员做作业的情况，检查学员是否在规定的时间内逐一完成了各项作业，是否规范，假如发现问题，教师就要耐心的加以疏导分析。收缴作业是一项繁杂而艰巨的工作，有时出现的困难不仅仅是学员不会做的问题，更多的是作业不及时、作业不认真、不重视等情况，教师通过电话、qq群等渠道给学员发布或反馈信息，有时甚至通知学员好几遍，还是无济于事。这时候尤其需要电大教师做好与学员的沟通工作，要晓之以理，动之以情，耐心督促，假如学员真的有实际困难，教师还要面对面，手把手的教会学员。教师有时几句鼓励性的话语会让学员信心倍增，他会觉得老师就是他的引路人，这次困难解决了，下次交作业也就一定积极了。
4 期末考试时的“沟通”
期末考试是每个学期的最后阶段，这个阶段对于学员来说尤其重要。平时，我们与学员的沟通主要是通过电话，或是网上，考试之前我建议电大教师应该与学员进行面对面的沟通。组织一次考前培训会，尤其是第一次参加考试的学员。一、要求学员领取自己的考试通知单，认真看看自己的考试时间、考试科目、考试场次。学员入考场前要三证齐全，学员证，身份证，准考证以及一些必备的考试必需品。二、考试之前要调整好自己的心态，提前安排好自己的工作，尽量不要挂科，即使是专业中的难点学科，也要尽可能的做好考前准备，尽量在教学计划安排的学期内，完成相关课程的考试。三、考试过程中遇到某种特殊情况，学员应及时向监考老师反应，老师不仅仅是学员的监考者，还是学员的服务者，一句亲切的问候，甚至是一次微笑，都会给学员适当减轻考试的紧张情绪。
总之，基层电大教师做好与学员的沟通，可以使自己的工作事半功倍，良好的师生关系，不仅促进学员的学习，更能促进教师的工作。师爱为师德之本，责任是师德之魂。电大教师肩负着为学员服务和对学员进行管理的双重责任，虽然电大远程教育把老师和学员拉开了距离，但是教师和学员之间充满爱的沟通又把他们连在了一起。
【参考文献】
[1]冯锦章.高等院校远程教育公共服务体系建设的创新研究〔J〕.成人教育学刊，中国人民大学书报资料中心，2004.
[2]项贤明.当前国际教育改革主题与我国教育改革走向探析〔J〕新华文摘，2005.
[3]邓秋香.毕业论文答辩应注意的几个问题〔J〕青年科学，2008.
[4]冯署茗，张小真.网络环境下协作学习监控研究〔J〕.中国远程教育，2004.