【摘 要】
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随着社会的不断发展,人们精神生活水平的提高以及医学知识的普及,人们法律意识的观念越来越强,患者在就医过程中,一旦自己的权利受到护理人员的侵犯,不管护理人员的行为是有
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随着社会的不断发展,人们精神生活水平的提高以及医学知识的普及,人们法律意识的观念越来越强,患者在就医过程中,一旦自己的权利受到护理人员的侵犯,不管护理人员的行为是有意的还是无意的,一般不会得到患者的谅解,容易引起护患纠纷,加之患病人群的特殊性,以疼痛就医,患者及家属心里格外紧张,焦虑,重视.对护理人员的护理技术及服务质量就有了更高的要求.当护理人员的行为达不到要求而又做不到及时的沟通满意答复时,就有产生护患纠纷的可能,这就需要护理人员不短的充实自己的知识,掌握有效的沟通技巧来化解和避免这些冲突,消除矛盾隐患,减少医疗纠纷的发生.我科护士在护理工作中采用的沟通,用眼沟通,用耳沟通,用手沟通,用微笑沟通,用情意沟通,用责任沟通,合理利用时机沟通,用肢体形象去沟通的10种有效沟通技巧,为患者提供优质护理服务,取得明显的护理成效.
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