客户价值评价体系的构建及应用

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  摘要:如何设计一个科学的客户价值评价体系仍是令人困惑的难题。文章从多个维度对客户价值进行了系统分类,理顺了各类价值的关系,同时基于价值来源的全新视角对客户总体价值解构,构建了一套较完善实用的客户价值评价体系,并对客户价值评价体系在企业经营管理和营销决策方面的应用进行了探讨。 全文查看链接   4. 客户价值评价体系应用层面和分析维度。客户价值评价体系从其三级结构的构成出发,可在企业战略决策、营销决策和营销策略实施三个层面得到广泛应用。对客户总体价值的分析比较,可以进行企业战略规划,决定企业战略客户、核心客户,可保留客户和需要舍弃的客户,从而更有效地配置企业资源。对各类客户价值的分析比较,可进一步分析客户总体价值的来源,为提升和保留客户价值提供营销决策依据和指导,同时可对客户接价值类别进行细分。对综合指标如成长率、忠诚度、流失率的分析又可进一步探索客户成长的驱动因素,客户忠诚如何影响等,从而制定针对性的营销措施。 全文查看链接
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