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随着我国公立医院改革的推行，卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强医院临床护理工作。以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全、优质、满意的服务，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。我院领导全面领会卫生部会议精神，方向明确，带领全院职工实施优质护理服务示范工程活动。新生儿科作为我院首批示范病房，在护理部领导的指导下，开展具有新生儿专科特点的优质护理服务，使护理质量持续改进，患者家属满意度明显提高，现报告如下。