何栢霆:卓越创新 专业诚恳

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  【人物简介】
  何栢霆先生,太平绅士,捷旅集团有限公司主席,捷旅集团旗下包括:世界邮轮中心有限公司、捷旅假期有限公司、捷旅假期(中国)有限公司、捷旅会展及商务旅遊有限公司。同时兼任捷旅慈善基金主席、香港旅遊业议会名誉顾问(上届主席)、遊轮业諮询委员会成员(2008—2014年)、香港旅遊业议会主席(2003—2009年)、香港理工大学酒店及旅遊业管理学院顾问委员会成员等,亦曾在2001年荣获法国政府颁授法国旅遊勳章。
  三十多年前,何栢霆先生进入旅遊行业,三十年辛勤耕耘,三十年春华秋实,最终让他站在了香港旅遊业领袖的位置;三十年开拓创新,三十年专业诚恳,最终让他领导的公司——捷旅集团进入香港旅遊行业的前列。
  随着环境的变化,对於这个新的时代,何栢霆先生有着新的认识,随着这新认识的到来,他将有一些新的尝试,他言:“一项策略,不一定适用於每一个时段,我们需要做的是灵活地面对市场。”诚然,作为一个公司的领头人,审时度势,随机应变,才是公司之幸;作为一个行业的资深人士,顺应时势,灵活应变,才是行业之福。
  找準方向 準确定位
  曾经的法国求学之旅,是何栢霆先生进入旅遊行业的契机,开启了他数十年的旅遊行业历程;而他最初所任职的那家旅遊公司所负责的欧洲路线,更仿佛是冥冥中注定的一般,让他在旅遊行业行走地更加得心应手。
  1987年,何栢霆先生从无线电视旗下的一家旅遊公司转入捷旅假期有限公司——一家成立於上世纪七十年代中期的日港合资旅遊公司。“这家公司的日本老板是国际旅遊业界十分有声望的人,起初的业务是专门接待日本来港的遊客,大约在70年代尾开始提供香港人外遊服务,利用总公司在美国拥有庞大网络,並与新加坡的航空公司合作的关係,开办北美旅遊团服务,成功打入香港外遊市场”何栢霆先生介绍说。
  1987年,何栢霆先生正式加入捷旅假期有限公司,並逐步地将以美国线路为主的局面改变成开发其它欧洲路线,这些路线的开展取得了十分显著的效果,而何栢霆先生的知名度也迅速地在旅遊行业打响。
  1997年,香港回归,当时许多人对於香港回归前景並不看好,尤其是许多外资企业,许多人选择了退离香港,捷旅日本总公司也不例外。然而,在何栢霆先生看来,这卻是不可多得的良机,於是,他与老板商量着希望对方能夠将捷旅香港外遊业务卖予他。
  就是这样的一次準确把握,让何栢霆先生从当时的股东手上买下股份,直到现在捷旅集团旗下公司包括:世界邮轮中心有限公司、捷旅假期有限公司、捷旅假期(中国)有限公司、捷旅会展及商务旅遊有限公司,均全由何先生独资拥有。
  在过去的十年时间里,捷旅集团在何栢霆先生的带领下,汇聚了业内资深及具创意的旅遊专才,策划出世界各地的不同旅遊路线。作为国际性旅遊服务机构,捷旅多年来与各地旅遊局、航空公司、遊轮公司等商业夥伴有密切关係,共同配合以开发一系列优越及值得信赖的服务。
  何栢霆先生认为产品及服务应走高端旅遊路线,从优质专业出发,选取精辟独到的行程特色,提供高质素膳食及豪华酒店安排,满足客人对享受旅遊的要求。而这也成为了他立足於旅遊行业,並获得较大竞爭能力的法宝。与许多靠着价格来获得客源的公司不同,何栢霆先生和他的团队尤其注重高质量的服务,用口碑赢得客户的认可。而这一种经营模式已然成为了公司的规范和方针以及文化,能让员工们準确地找到方向,並朝着这个方向为公司的发展出力。
  经过多年的努力和準确地定位,捷旅集团成为了旅遊行业的佼佼者,而何栢霆先生也站在了香港旅遊业领袖的位置。
  追求卓越 屡创佳绩
  作为旅遊业的领导者,捷旅假期(中国)有限公司筹办的旅行团,均由专人实地考察,策划开辟旅遊路线,每项细节均一丝不苟,每个团队都由资深从业员担任领队,他们不仅经验丰富,更具备广博的见闻及知识,力求让每一位旅客尽享高素质的旅遊服务,投入真正愉快、难忘的假期,为旅行者的旅遊回忆添上无限色彩。
  捷旅的旅遊行程包括欧洲、冰岛、俄罗斯、地中海、南北极等,其旅行团系列有三,豪华假期系列、探索之旅系列、推广团系列。他们知道,许多人内心都会有一种渴望,渴望去领略一种非同凡响的美,即使所需费用不低,他们亦从不吝惜。能夠随心,便是值得。因为,在他们看来,这世间的美丽风景,非要亲身经历才会有深刻的体会。
  而对於许多人来说,可亲身涉猎当地的历史、文化、生活等独特知识,让自己在吃喝玩乐之餘,更增进学识,获得知识上的满足。也许所花时间不长,只是做短暂时间的停留,卻也能了解到某个地方更深层次的历史与文化,而这是许多人遊走他乡的重要目的,甚至是唯一的目的。因为,他们更关注精神旅遊,更关注於一种充满智慧、寻求灵魂净化的身体力行的行走。走马观花似的一遊从来都不是他们旅行的目的。同时,巧做时令安排,配合机票及酒店的优惠,在全年不同时段精选多个旅行团,让顾客亲身体验“捷旅”优质的服务。
  有人渴望一场自在的旅遊。为此“捷旅”还推出了自悠行专门店,专为自助旅遊及追求高品味的顾客而设,突破传统团体旅遊规范,策划别出心裁的行程,使旅遊至臻完美,旨在提供一系列悠然自在的旅遊方式,给客户一个完全属於自己的专属假期。“未来,香港会有越来越多人进入‘富裕’的行列,他们从年轻一路走来,所受教育程度也高,他们不喜欢去参加一切固定模式的旅遊,更喜欢自己选择路线。”何栢霆先生说。曾有一对年约七旬的夫妇,找到捷旅告知对方他们所想要的旅遊形式,通过顾客的要求,“捷旅”为其推荐了一款个性化的旅遊,让对方满意。準确把握遊客心理,是何栢霆先生和他团队的优势之一。多年来,“捷旅”创造了无数欢愉尽善尽美的旅程,专业领队凭着丰富的旅遊知识及经验、专注可靠的服务态度,让客人体会到捷旅的服务承诺。
  近年,捷旅亦积极发展邮轮旅遊,带顾客体验乘坐邮轮的乐趣。一站式邮轮服务,为顾客贴心打造理想的豪华邮轮海上假期,专业地为顾客提供全面最新邮轮船队信息,並能为顾客代订全球邮轮公司船票。而几乎与大份国际知名的邮轮公司有着合作的关係,也是“捷旅”的优势之一。不仅如此,他们还是大洋邮轮、亚玛迪斯河船及海梦遊艇俱乐部的总代理,这都是何栢霆先生领先於旅遊行业的优势。
  专业、创新、别出心裁、聚焦客户需求,一系列的特点,让何栢霆先生和他的“捷旅”行走在了香港旅遊行列的前沿,也为他和公司带来了许多荣誉。他们曾连续五年获歌诗达邮轮香港区最高销售大奖,法国航空公司/荷兰皇家航空公司十大最高销售大奖(2012年),国泰傑出业积大奖(2009年),南美洲权威航空公司全港最高团率大奖(2009年),地中海邮轮香港区最佳业务增长大奖(2010年),德国汉莎航空公司/瑞士国际航空最高销售大奖(2009年)等。满载荣誉,坚定了何栢霆先生和他的团队在旅遊行业的步伐,让他们信心满满地继续前行。
  心中有爱 一路前行
  事业步步为营,蒸蒸日上,而一直不甘於後的是他对慈善事业的热忱。1999年,公司成立捷旅慈善基金有限公司,每年均为残疾、患病及贫困儿童安排慈善旅行团,目的是让他们享受到一般小朋友能夠获得的旅遊乐趣。多年来,由捷旅慈善基金提供的旅遊经费已经让超过数百儿童外出旅遊。他们通过这样的方式,鼓励孩子们积极面对人生,享受生命。
  有爱随行,相信何栢霆先生的事业之路将会行走地更阔、更远。
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