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IDG讯 爱立信日前宣布与微软合作，向运营商或服务提供商提供计费和客户关系管理（CRM）集成解决方案，帮助其改善客户关怀，提高客户满意度。该CRM解决方案针对电信运营商的业务需求量身定制，以微软Dynamics CRM 2011为基础，并与爱立信的计费解决方案BSCS iX进行了预集成。解决方案将用户和计费数据集中在一个统一座席（Unified Agent）桌面系统中，使客服代表可以快速满足客户需求，从而提高客户满意度。