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摘 要：图书馆作为知识资源服务的重要平台，对于高等院校的发展有重要作用。随着社会经济的发展，读者对于知识和文化有了更高层次的需求，传统图书馆的管理模式已经无法适应时代发展的需求。在新时期，图书馆如何开展创新管理工作，联合各部门展开资源共享并提升自己的管理质量是其现阶段面临的重大课题。下文对新时期图书馆读者心理特点与服务进行了论述。
关键词：图书馆；读者；心理特点；服务
引言
随着我国信息技术与互联网技术的高速发展，大数据的时代已经到来，大数据提高了人们检索信息资源与进行信息处理的能力，也对图书馆的创新服务管理有着重要影响。在新形势下，图书馆应该利用自身的优势，在传统服务模式的基础上，学会综合利用现代化的管理方法，为高校师生构建信息知识共享平台，提供给他们更具前瞻性和综合性的信息资源。
1图书馆读者心理特点
1.1读者调查
为了更好地了解读者阅读心理，在总结各类读者心理需求的同时，对读者进行抽样调查，选择整群抽样方法对本校15个院、系进行整群抽样。调查问卷利用文献检索课等多种方式在教室内集中时间发放，涵盖各个学院不同年级的学生，以不记名形式填写调查问卷。在1个月的时间内共发放调查问卷1000份，回收问卷974份，有效问卷965份。调查问卷在每个题目下设单项选择答案和自主填写答案两部分，由学生自主填写，调查内容为学生的阅读心理动机，心理动机包括获取广泛专业知识、获取高精尖专业知识、开拓新专业发展方向、科研和论文、工作需求、娱乐等。调查结果显示，获取更广泛的专业知识、开拓新专业的发展方向、工作需求这三种阅读动机在读者需要中占据重要地位，分别为30.4%、21.2%和22.1%，这也与目前的社会现状有关。大学生就业难已经成为近些年比较严重的社会问题，报考大学及专业首先想到的就是是否容易就业，所以抽样调查的统计结果基本反映了学生希望多学专业知识及拓展新方向的目的。科研、论文需求和获取高精尖专业知识也占据比较重要的内容，分别占12.3%和11.2%，反映出大学生对进一步提高科研能力的需求占有一定的地位，这部分需求以高年级学生和研究生为主，科研及毕业论文对他们的压力更大，尽早开始搜集相应的文献资料和书籍，为自己的论文做准备。
1.2读者阅读需求分析
在市场经济环境下，图书馆所要面临的，不再是图书本身的价值，而是市场需求的问题。在市场为导向的新形势下，图书馆必须培养自身的市场意识，认清讀者的阅读心理。在传统技术条件的制约下，图书馆发展不能开展有效的读者心理研究活动，难以适应市场的客观变化，从而导致决策失误，不利于图书馆的长远发展。由于大数据分析仍在起步阶段，所以研究人员大多是根据国外一些商业案例进行探索性研究。就目前来看，读者对于纸质图书的需求呈下降趋势。据调查数据显示，近年来，读者对于纸质图书的阅读需求持续偏低，仅维持在百分之五十左右。另外，从综合阅读数据来看，仅有百分之十五左右的人从不阅读，也就是说在百分之五十没有纸质图书阅读需求的人中，至少百分之三十五的人是有正常阅读需求的，只是对纸质图书没有阅读需求。
1.3读者阅读心理分析
在实践中，阅读心理的研究就是从读者的心理角度出发，去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象。阅读心理过程包括：认识过程、情绪过程和意志过程。集中表现在阅读动机、兴趣、能力、目的等心理特征上。阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的情绪、能力、感觉、思维、知觉、性格等的总和，是阅读这一客观事物在人脑中的反映。一年级新生正处于兴奋阶段，对图书馆丰富的馆藏充满了好奇和浓厚的兴趣，但阅读倾向不定。图书馆应抓住新生入馆教育的机会，使新生尽快了解图书馆，消除盲目心理。抱有求知心理的读者主要是高年级的学生和青年教师。高年级学生所学的专业课程逐步加深，迫切需要去图书馆查阅相关专业文献，以扩大阅读面。抱有应用心理的读者查阅图书、期刊等文献的目的是了解本学科的最新动态，以促进自己的科研与教学。抱有从众心理。高校读者从众现象也较为普遍。抱有娱乐心理的读者为了满足个人精神需要和兴趣爱好，学习工作之余，需要进行轻松愉快的阅读。
2图书馆读者服务优化分析
2.1优化数据来源与结构
在做好基础的硬件设施整合和人员管理后，图书馆也不能忽视对于信息资源的采购。完善图书馆数据库资源的购买，对图书馆资源的全面性有直接效益。随着全国范围内数字图书资源的共享，购买数据已经成为各大图书馆提升信息服务水平必不可少的手段之一。这就要求图书馆拓宽购买渠道，通过购买资源，建立开放式的镜像站点，完善自身的数字图书资源体系。图书馆也可以充分利用网络资源，发挥网络免费资源的优势，定向选择用户需要的图书，补充自身的资源系统。在实践中，图书馆可以在网站加入数字查询和数字链接，实现不同地区图书馆资源的共享，为读者提供更广阔的信息资源。
2.2基于物联网的智能图书馆系统架构
一般不同的图书馆其基于物联网的系统架构存在一定的差异性，但根据物联网感知层、输层、应用层的三层体系架构，大家对智能图书馆的基本系统架构已形成共识，具体内容如图1所示。
图1 基于物联网的智能图书馆系统框架
从图中的内容我们可以得知，智能图书馆利用RFID与其他技术相结合，能够实现图书、设备、人员、环境的综合信息沟通，图书与设备的信息沟通可以通过RFID标签等技术来完成，环境与人的信息沟通通过温湿度传感器和摄像头等完成。现阶段，智能手机已经成为一种相当普及的通讯工具，图书馆为读者提供服务时，可以充分利用智能手机的信息传输功能，利用相应的系统对读者的阅读习惯，阅读偏好等有效信息进行收集、加工、处理，最终实现智能图书馆系统框架的人性化服务和管理。
2.3动态性提升馆员的服务水平
图书馆工作人员的素质高低对图书馆的服务质量有直接影响。馆员的服务水平是提升图书馆服务能力的重要因素。基于此，图书馆应该着重提高馆员的信息收集能力、信息处理能力和信息评测能力等综合素质。同时，图书馆对馆员进行不定期的知识技能培训，提高他们的图书馆学及相关学科的知识储备。最后，图书馆应该注重提高馆员的软件工具应用水平，如数据管理工具、收引分析工具和数据统计工具等，要求他们能够根据这些工具，提供给用户更加便捷的信息搜索渠道，进而提供给客户更加人性化和专业化的服务。
结束语
信息化时代的到来对图书馆的管理工作提出了更高的要求，现阶段，创新服务理念与发展模式是图书馆适应现代化信息社会的必然选择。基于此，图书馆需要采取措施来全面提高其管理工作创新水平，使其在激烈的竞争中占据优势地位。
参考文献：
[1]曾小红，胡忠光.基于心理契约的高校图书馆学生读者服务[J].农业网络信息，2017（04）：73-76.
[2]彭冀晔.基于读者心理分析的图书馆阅读疗法实施模式[J].图书馆学刊，2016，38（10）：104-106.
[3]郭凤媛.高校图书馆读者阅读心理分析[J].包头医学院学报，2015，31（01）：136-137.
关键词：图书馆；读者；心理特点；服务
引言
随着我国信息技术与互联网技术的高速发展，大数据的时代已经到来，大数据提高了人们检索信息资源与进行信息处理的能力，也对图书馆的创新服务管理有着重要影响。在新形势下，图书馆应该利用自身的优势，在传统服务模式的基础上，学会综合利用现代化的管理方法，为高校师生构建信息知识共享平台，提供给他们更具前瞻性和综合性的信息资源。
1图书馆读者心理特点
1.1读者调查
为了更好地了解读者阅读心理，在总结各类读者心理需求的同时，对读者进行抽样调查，选择整群抽样方法对本校15个院、系进行整群抽样。调查问卷利用文献检索课等多种方式在教室内集中时间发放，涵盖各个学院不同年级的学生，以不记名形式填写调查问卷。在1个月的时间内共发放调查问卷1000份，回收问卷974份，有效问卷965份。调查问卷在每个题目下设单项选择答案和自主填写答案两部分，由学生自主填写，调查内容为学生的阅读心理动机，心理动机包括获取广泛专业知识、获取高精尖专业知识、开拓新专业发展方向、科研和论文、工作需求、娱乐等。调查结果显示，获取更广泛的专业知识、开拓新专业的发展方向、工作需求这三种阅读动机在读者需要中占据重要地位，分别为30.4%、21.2%和22.1%，这也与目前的社会现状有关。大学生就业难已经成为近些年比较严重的社会问题，报考大学及专业首先想到的就是是否容易就业，所以抽样调查的统计结果基本反映了学生希望多学专业知识及拓展新方向的目的。科研、论文需求和获取高精尖专业知识也占据比较重要的内容，分别占12.3%和11.2%，反映出大学生对进一步提高科研能力的需求占有一定的地位，这部分需求以高年级学生和研究生为主，科研及毕业论文对他们的压力更大，尽早开始搜集相应的文献资料和书籍，为自己的论文做准备。
1.2读者阅读需求分析
在市场经济环境下，图书馆所要面临的，不再是图书本身的价值，而是市场需求的问题。在市场为导向的新形势下，图书馆必须培养自身的市场意识，认清讀者的阅读心理。在传统技术条件的制约下，图书馆发展不能开展有效的读者心理研究活动，难以适应市场的客观变化，从而导致决策失误，不利于图书馆的长远发展。由于大数据分析仍在起步阶段，所以研究人员大多是根据国外一些商业案例进行探索性研究。就目前来看，读者对于纸质图书的需求呈下降趋势。据调查数据显示，近年来，读者对于纸质图书的阅读需求持续偏低，仅维持在百分之五十左右。另外，从综合阅读数据来看，仅有百分之十五左右的人从不阅读，也就是说在百分之五十没有纸质图书阅读需求的人中，至少百分之三十五的人是有正常阅读需求的，只是对纸质图书没有阅读需求。
1.3读者阅读心理分析
在实践中，阅读心理的研究就是从读者的心理角度出发，去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象。阅读心理过程包括：认识过程、情绪过程和意志过程。集中表现在阅读动机、兴趣、能力、目的等心理特征上。阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的情绪、能力、感觉、思维、知觉、性格等的总和，是阅读这一客观事物在人脑中的反映。一年级新生正处于兴奋阶段，对图书馆丰富的馆藏充满了好奇和浓厚的兴趣，但阅读倾向不定。图书馆应抓住新生入馆教育的机会，使新生尽快了解图书馆，消除盲目心理。抱有求知心理的读者主要是高年级的学生和青年教师。高年级学生所学的专业课程逐步加深，迫切需要去图书馆查阅相关专业文献，以扩大阅读面。抱有应用心理的读者查阅图书、期刊等文献的目的是了解本学科的最新动态，以促进自己的科研与教学。抱有从众心理。高校读者从众现象也较为普遍。抱有娱乐心理的读者为了满足个人精神需要和兴趣爱好，学习工作之余，需要进行轻松愉快的阅读。
2图书馆读者服务优化分析
2.1优化数据来源与结构
在做好基础的硬件设施整合和人员管理后，图书馆也不能忽视对于信息资源的采购。完善图书馆数据库资源的购买，对图书馆资源的全面性有直接效益。随着全国范围内数字图书资源的共享，购买数据已经成为各大图书馆提升信息服务水平必不可少的手段之一。这就要求图书馆拓宽购买渠道，通过购买资源，建立开放式的镜像站点，完善自身的数字图书资源体系。图书馆也可以充分利用网络资源，发挥网络免费资源的优势，定向选择用户需要的图书，补充自身的资源系统。在实践中，图书馆可以在网站加入数字查询和数字链接，实现不同地区图书馆资源的共享，为读者提供更广阔的信息资源。
2.2基于物联网的智能图书馆系统架构
一般不同的图书馆其基于物联网的系统架构存在一定的差异性，但根据物联网感知层、输层、应用层的三层体系架构，大家对智能图书馆的基本系统架构已形成共识，具体内容如图1所示。
图1 基于物联网的智能图书馆系统框架
从图中的内容我们可以得知，智能图书馆利用RFID与其他技术相结合，能够实现图书、设备、人员、环境的综合信息沟通，图书与设备的信息沟通可以通过RFID标签等技术来完成，环境与人的信息沟通通过温湿度传感器和摄像头等完成。现阶段，智能手机已经成为一种相当普及的通讯工具，图书馆为读者提供服务时，可以充分利用智能手机的信息传输功能，利用相应的系统对读者的阅读习惯，阅读偏好等有效信息进行收集、加工、处理，最终实现智能图书馆系统框架的人性化服务和管理。
2.3动态性提升馆员的服务水平
图书馆工作人员的素质高低对图书馆的服务质量有直接影响。馆员的服务水平是提升图书馆服务能力的重要因素。基于此，图书馆应该着重提高馆员的信息收集能力、信息处理能力和信息评测能力等综合素质。同时，图书馆对馆员进行不定期的知识技能培训，提高他们的图书馆学及相关学科的知识储备。最后，图书馆应该注重提高馆员的软件工具应用水平，如数据管理工具、收引分析工具和数据统计工具等，要求他们能够根据这些工具，提供给用户更加便捷的信息搜索渠道，进而提供给客户更加人性化和专业化的服务。
结束语
信息化时代的到来对图书馆的管理工作提出了更高的要求，现阶段，创新服务理念与发展模式是图书馆适应现代化信息社会的必然选择。基于此，图书馆需要采取措施来全面提高其管理工作创新水平，使其在激烈的竞争中占据优势地位。
参考文献：
[1]曾小红，胡忠光.基于心理契约的高校图书馆学生读者服务[J].农业网络信息，2017（04）：73-76.
[2]彭冀晔.基于读者心理分析的图书馆阅读疗法实施模式[J].图书馆学刊，2016，38（10）：104-106.
[3]郭凤媛.高校图书馆读者阅读心理分析[J].包头医学院学报，2015，31（01）：136-137.