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[摘 要]志愿者是图书馆的一项重要资源，在图书相关活动的举办和读者服务中起着重要的支撑作用。就我国国内的情况来看，对图书馆志愿者的管理经历了一个从缺乏经验到逐渐完善的过程，志愿者的主动性、创造性和服务能力得到了发挥与提升。在新的环境之下，图书馆如何充分发挥志愿者的积极作用，建立起有效的志愿者服务机制是需要各级各类图书馆进一步思考的问题。
[关键词]图书馆；志愿者；管理；长效机制
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0171-01
随着我国城镇化进程的加快和现代化城市的建设，对建设文明城市的要求也越来越高。作为储藏知识、传播先进文化、推动文化交流与发展的城市图书馆来说，其在创建文明城市和提升公民素质方面起着至关重要的作用。为了更进一步的发挥“人”在图书馆读者服务中的作用，需要图书馆建立志愿者管理的长效机制，充分发挥志愿者的辅助与带动作用，将图书馆的读者服务推上一个新的高度。
一、图书馆志愿者服务存在的主要问题
1.认识方面的不足导致对志愿者管理的重视度不够
认识是行动的先导，只有思想上的问题解决了，才能在行动上得到体现，执行过程也才会更加有力。据了解，当前社会上对图书馆的志愿者服务的认识局限在某一方面或某一个层次，将重点放在了图书馆活动中的志愿服务方面，对这一行为缺乏系统性、制度性和长期性的思考，这就使得图书馆的志愿服务难以吸引各种类型、各种层次的人员的参与。据了解，当前我国很多图书馆的志愿者人群主要是大学生，构成成分的单一和能力的欠缺减弱了志愿者的服务水平，不利于图书馆志愿者活动的多样化。
2.志愿者素质参差不齐，志愿者与馆员之间缺乏协调
虽然说大学生是图书馆的主要志愿者人群，但是除此之外，还有国家公务人员、企业员工、退休职工等，他们利用业余时间参与到图书馆读者服务的公益活动中来。就图书馆志愿者的专业背景、年龄层次、社会阅历和能力水平等多方面的情况来看，都是存在不同程度的差别的，自身情况的差异和认知能力的不同使得他们在图书馆志愿者服务工作中的表现也存在千差万别的状况，并且，他们中的多数人并没有档案管理或者情报学等相关的专业背景，在出现问题的时候不能与图书馆官员有效交流，对分歧局面的协调、统一也存在多种困难，在一定程度上给图书馆的日常工作造成了困难。
3.志愿者理论研究落后，难以有效指导实践创新
图书馆在改善读者服务工作的过程中，及时引入了志愿者服务机制，将分散的、闲置的社会人力资源集中起来，增强了图书馆的读者服务队伍，与此同时，也出现了另一种情况，那就是图书馆的志愿者研究工作滞后于志愿者实践活动。现如今，不管是、科研机构抑或是图书馆，对图书馆志愿者方面的研究很是欠缺。没有专门从事志愿服务研究的机构，没有出版专门研究志愿服务的论著，没有潜心从事志愿服务的人员。
二、图书馆志愿者服务存在问题的原因分析
1.志愿者人力资源开发不足
前文中已经提到目前图书馆对志愿者的认识不充分、重视度不够，在工作开展的过程中没有将志愿者的作用发挥到最大。之所以出现这种状况是因为包括图书馆在内的很多图书馆没有将志愿者服务当做一项常规性工作来做，就算有这项内容，但是没有坚持做下去，对志愿者人力资源的开发力度欠缺，并且人治现象严重，缺少配套的一系列针对图书馆志愿者的奖励机制，导致了志愿者工作缺乏内生动力和长效规划。
2.缺乏系统化培训
社会上对图书馆志愿者工作的认识停留在表面，多数人以为他们的工作就是帮助图书馆员举办一些室内或者室外活动，在场地设施的安排、人员组织与活动过程的监督方面起到协调作用。这种认识出现的一个重要原因是我国图书馆的志愿者培训较少，志愿者的能力在图书馆举办的一系列活动中并不能获得很大程度的提升，活动前与活动后，志愿者对自身职责的了解不全面，对图书馆的认同感和归属感也得不到增强，这是该方面缺乏培训导致出现的结果。
3.缺乏有效的协同机制
协同机制作用的发挥重点体现在图书馆的志愿者活动中，由于当前图书馆志愿者研究的稀缺和制度的不完善，图书馆志愿者组织协调机制的建设工作也滞后于图书馆读者服务工作的现实需要，一些图书馆平时也会开展年度优秀志愿者评比等活动。但这些做法的协同性不够，志愿者具体的服务效果无法得到量化，在评估方面出现了不少难题，奖惩制度的不完善也在一定程度上阻碍了图书馆志愿者服务的持续发展。
4.志愿者管理不规范，无章可循
图书馆志愿者的管理包括志愿者人员的招募、培训、活动的执行、活动效果的评价和反馈等内容。综合城市图书馆的志愿者制度的建设情况来看，这几个方面的制度都没有得到完整的落实。为了推动新时期图书馆走向广阔的读者服务范围，必须对志愿者的制度完善给予很高的重视，推动图书馆的志愿者服务走向制度化、规范化。
三、图书馆志愿者管理长效机制构建
1.加强对图书馆志愿者组织的宣传
认识上的不清楚和观念的不牢固是引起图书馆志愿者服务出现诸多问题的主要原因，为了从认识上理清思路，为图书馆的志愿者服务工作搭建一条畅通的渠道。信息化社会的到来，媒介资源的极其丰富，都为加大对志愿者的宣传提供了很好的宣传渠道。综合我国的媒介信息宣传情况来看，可以采用多种传播渠道组合的方式来进行，就新媒体方面来说，可以创建图书馆内部的志愿者QQ群或者微信群，将来自各个领域的志愿者涵盖到一个信息发布体系之中，随时传播信息、进行交流，加深大家对志愿者服务工作的认识和彼此之间的感情，并能在条件允许的情况下邀请一些这方面的学者、专家与大家进行深层互动、交流，扩大志愿者组织的影响力。（2）围绕着图书馆的读者服务工作，培养专业化的志愿者队伍，随着经验的积累形成本馆的志愿者特色，带动图书馆一系列读者活动的全面开展。（3）结合志愿者宣传，寻找典型，树立典型，从而以点带面，让更多的人喜欢志愿者活动，加入到志愿者组织，践行志愿者精神。
2.加强对图书馆志愿者管理员的专业培训
对图书馆的志愿者队伍开展培训是建设高素质志愿者队伍的必然要求，也是推动图书馆志愿者管理工作走持续化发展道路的必经阶段。笔者在调研中了解到多数图书馆的志愿者是图书馆流通部或人事处的工作人员，他们除了做好本职工作外，还需要在空闲时间配合读者服务部门开展一些志愿者活动，对于活动开展的目的、过程的协调和结果的评估他们都缺乏应有的思考，在行动上也做的不到位，这一现状要求图书馆必须在扩大志愿者招募基础上加大对他们的培训工作，组织一线管理人员对口学习，与志愿者面对面互动交流等方法来开展志愿者管理员培训。一支专业化的志愿者管理员队伍才能有效、科学地管理志愿者，才能使志愿服务活动长期、稳定、健康、高效地发展。
3.筹措志愿者活动经费
图书馆想要借助志愿者服务这一平台开展读者活动，除了要考虑人才的问题外，还要考虑经费的问题。针对目前图书馆志愿者活动经费来源单一、资金有限的问题，图书馆需要重新思考志愿者活动经费的筹措渠道的问题，具体来说，就是在政府拨款之外，可以通过社会募集、企业捐款、企事业单位赞助和个人捐赠等多渠道解决志愿者活动现存的资金短缺问题。在这个过程中，政府要起到引导和协调作用，为图书馆筹集志愿者经费铺路搭桥，出台一些优惠政策，如给予捐助企业单位税收减免或定量优惠，通过这些措施的实施减少图书馆建立长效机制的阻力。
参考文献：
1.刘伟.北京图书馆志愿者管理长效机制构建与对策研究[J].重庆：西南大学，2010.
2.代晓飞.图书馆志愿者服务调查研究[J].图书馆 届，2010（4）：50-51.
3.邱奉捷.图书馆志愿者管理探讨[J].图书馆学研究， 2009（8）：10-12.
[关键词]图书馆；志愿者；管理；长效机制
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0171-01
随着我国城镇化进程的加快和现代化城市的建设，对建设文明城市的要求也越来越高。作为储藏知识、传播先进文化、推动文化交流与发展的城市图书馆来说，其在创建文明城市和提升公民素质方面起着至关重要的作用。为了更进一步的发挥“人”在图书馆读者服务中的作用，需要图书馆建立志愿者管理的长效机制，充分发挥志愿者的辅助与带动作用，将图书馆的读者服务推上一个新的高度。
一、图书馆志愿者服务存在的主要问题
1.认识方面的不足导致对志愿者管理的重视度不够
认识是行动的先导，只有思想上的问题解决了，才能在行动上得到体现，执行过程也才会更加有力。据了解，当前社会上对图书馆的志愿者服务的认识局限在某一方面或某一个层次，将重点放在了图书馆活动中的志愿服务方面，对这一行为缺乏系统性、制度性和长期性的思考，这就使得图书馆的志愿服务难以吸引各种类型、各种层次的人员的参与。据了解，当前我国很多图书馆的志愿者人群主要是大学生，构成成分的单一和能力的欠缺减弱了志愿者的服务水平，不利于图书馆志愿者活动的多样化。
2.志愿者素质参差不齐，志愿者与馆员之间缺乏协调
虽然说大学生是图书馆的主要志愿者人群，但是除此之外，还有国家公务人员、企业员工、退休职工等，他们利用业余时间参与到图书馆读者服务的公益活动中来。就图书馆志愿者的专业背景、年龄层次、社会阅历和能力水平等多方面的情况来看，都是存在不同程度的差别的，自身情况的差异和认知能力的不同使得他们在图书馆志愿者服务工作中的表现也存在千差万别的状况，并且，他们中的多数人并没有档案管理或者情报学等相关的专业背景，在出现问题的时候不能与图书馆官员有效交流，对分歧局面的协调、统一也存在多种困难，在一定程度上给图书馆的日常工作造成了困难。
3.志愿者理论研究落后，难以有效指导实践创新
图书馆在改善读者服务工作的过程中，及时引入了志愿者服务机制，将分散的、闲置的社会人力资源集中起来，增强了图书馆的读者服务队伍，与此同时，也出现了另一种情况，那就是图书馆的志愿者研究工作滞后于志愿者实践活动。现如今，不管是、科研机构抑或是图书馆，对图书馆志愿者方面的研究很是欠缺。没有专门从事志愿服务研究的机构，没有出版专门研究志愿服务的论著，没有潜心从事志愿服务的人员。
二、图书馆志愿者服务存在问题的原因分析
1.志愿者人力资源开发不足
前文中已经提到目前图书馆对志愿者的认识不充分、重视度不够，在工作开展的过程中没有将志愿者的作用发挥到最大。之所以出现这种状况是因为包括图书馆在内的很多图书馆没有将志愿者服务当做一项常规性工作来做，就算有这项内容，但是没有坚持做下去，对志愿者人力资源的开发力度欠缺，并且人治现象严重，缺少配套的一系列针对图书馆志愿者的奖励机制，导致了志愿者工作缺乏内生动力和长效规划。
2.缺乏系统化培训
社会上对图书馆志愿者工作的认识停留在表面，多数人以为他们的工作就是帮助图书馆员举办一些室内或者室外活动，在场地设施的安排、人员组织与活动过程的监督方面起到协调作用。这种认识出现的一个重要原因是我国图书馆的志愿者培训较少，志愿者的能力在图书馆举办的一系列活动中并不能获得很大程度的提升，活动前与活动后，志愿者对自身职责的了解不全面，对图书馆的认同感和归属感也得不到增强，这是该方面缺乏培训导致出现的结果。
3.缺乏有效的协同机制
协同机制作用的发挥重点体现在图书馆的志愿者活动中，由于当前图书馆志愿者研究的稀缺和制度的不完善，图书馆志愿者组织协调机制的建设工作也滞后于图书馆读者服务工作的现实需要，一些图书馆平时也会开展年度优秀志愿者评比等活动。但这些做法的协同性不够，志愿者具体的服务效果无法得到量化，在评估方面出现了不少难题，奖惩制度的不完善也在一定程度上阻碍了图书馆志愿者服务的持续发展。
4.志愿者管理不规范，无章可循
图书馆志愿者的管理包括志愿者人员的招募、培训、活动的执行、活动效果的评价和反馈等内容。综合城市图书馆的志愿者制度的建设情况来看，这几个方面的制度都没有得到完整的落实。为了推动新时期图书馆走向广阔的读者服务范围，必须对志愿者的制度完善给予很高的重视，推动图书馆的志愿者服务走向制度化、规范化。
三、图书馆志愿者管理长效机制构建
1.加强对图书馆志愿者组织的宣传
认识上的不清楚和观念的不牢固是引起图书馆志愿者服务出现诸多问题的主要原因，为了从认识上理清思路，为图书馆的志愿者服务工作搭建一条畅通的渠道。信息化社会的到来，媒介资源的极其丰富，都为加大对志愿者的宣传提供了很好的宣传渠道。综合我国的媒介信息宣传情况来看，可以采用多种传播渠道组合的方式来进行，就新媒体方面来说，可以创建图书馆内部的志愿者QQ群或者微信群，将来自各个领域的志愿者涵盖到一个信息发布体系之中，随时传播信息、进行交流，加深大家对志愿者服务工作的认识和彼此之间的感情，并能在条件允许的情况下邀请一些这方面的学者、专家与大家进行深层互动、交流，扩大志愿者组织的影响力。（2）围绕着图书馆的读者服务工作，培养专业化的志愿者队伍，随着经验的积累形成本馆的志愿者特色，带动图书馆一系列读者活动的全面开展。（3）结合志愿者宣传，寻找典型，树立典型，从而以点带面，让更多的人喜欢志愿者活动，加入到志愿者组织，践行志愿者精神。
2.加强对图书馆志愿者管理员的专业培训
对图书馆的志愿者队伍开展培训是建设高素质志愿者队伍的必然要求，也是推动图书馆志愿者管理工作走持续化发展道路的必经阶段。笔者在调研中了解到多数图书馆的志愿者是图书馆流通部或人事处的工作人员，他们除了做好本职工作外，还需要在空闲时间配合读者服务部门开展一些志愿者活动，对于活动开展的目的、过程的协调和结果的评估他们都缺乏应有的思考，在行动上也做的不到位，这一现状要求图书馆必须在扩大志愿者招募基础上加大对他们的培训工作，组织一线管理人员对口学习，与志愿者面对面互动交流等方法来开展志愿者管理员培训。一支专业化的志愿者管理员队伍才能有效、科学地管理志愿者，才能使志愿服务活动长期、稳定、健康、高效地发展。
3.筹措志愿者活动经费
图书馆想要借助志愿者服务这一平台开展读者活动，除了要考虑人才的问题外，还要考虑经费的问题。针对目前图书馆志愿者活动经费来源单一、资金有限的问题，图书馆需要重新思考志愿者活动经费的筹措渠道的问题，具体来说，就是在政府拨款之外，可以通过社会募集、企业捐款、企事业单位赞助和个人捐赠等多渠道解决志愿者活动现存的资金短缺问题。在这个过程中，政府要起到引导和协调作用，为图书馆筹集志愿者经费铺路搭桥，出台一些优惠政策，如给予捐助企业单位税收减免或定量优惠，通过这些措施的实施减少图书馆建立长效机制的阻力。
参考文献：
1.刘伟.北京图书馆志愿者管理长效机制构建与对策研究[J].重庆：西南大学，2010.
2.代晓飞.图书馆志愿者服务调查研究[J].图书馆 届，2010（4）：50-51.
3.邱奉捷.图书馆志愿者管理探讨[J].图书馆学研究， 2009（8）：10-12.