【摘 要】
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目的了解客户对健康体检需求,运用健康管理模式提高一对一服务质量。方法采用单位反馈的方法对客户一一访问,从健康体检中的服务质量,护士专科技术技能,健康教育的宣教,护士
【机 构】
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中国人民解放军第八十八医院健康体检中心,
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目的了解客户对健康体检需求,运用健康管理模式提高一对一服务质量。方法采用单位反馈的方法对客户一一访问,从健康体检中的服务质量,护士专科技术技能,健康教育的宣教,护士沟通及人际关系等方面进行询问。结果客户对护理服务质量、护士健康教育能力、护士专科知识、技能的需求很高,护士沟通及人际关系的需求较高。结论根据客户的体检结果,建立专属档案、健康评估、健康管理方案等。提高护理人员专科知识、技能是提高体检质量的重要环节,改善护理服务态度是体检的生存之本,安排好查体流程及项目是做好健康体检的基本条件,做好健康宣教对体检客户至关重要。
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