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摘 要： 辍学率一直是慕课学习的痼疾，找到影响慕课影学习成功的关键因素是解除这一痼疾的前提。文章应用田野研究法，基于慕课学习经历分析，从课程、平台、教学、学习者个人特征对影响大学生慕课学习成功的因素及相互关系进行了分析。研究發现以个性化、智能化的平台技术为基础，以课程与教师为保障，以学习者为中心，教师、学生、平台、课程形成完整的慕课学习生态系统。相对于现实课堂，师生互动对维持学习者的学习动机意义更大。平台作为支撑课程、教师、学生三者活动的时空，决定了三者能否相互形成正向影响，完成教学。
关键词： 在线开放课程 学习成功 因素分析
一、问题的提出
2013年是中国慕课元年，不少商业机构、知名高校等加入慕课热潮中，建成了中国大学MOOC、学堂在线、慕课学院等多个慕课组织和平台。尽管慕课势头很高，但课程完成率的低迷一直是让慕课研究者头疼的问题。很多大学生中途放弃，做不到善始善终。调查显示，慕课课程注册者中只有约10%能够完成课程，如果时间继续延长，比例将更低[1]，[2]。国内的研究报告指出，学习者学习慕课受到慕课本身创新特征、慕课推行的努力程度、学习者的决策方式[3]等因素的影响。大学生作为慕课学习的主体，其能否坚持完成慕课学习受哪些因素的影响，是一个值得研究的问题。
影响慕课学习者学习的因素涉及方方面面，笔者从课程、教师、学习环境和学习者四个维度，运用田野研究法，分别在网易云课堂、中国大学两个慕课平台选择《会计基础》、《急救常识》、《学在南哲》三门课程学习，并对学习过程进行全程记录，经过一系列整理和细分，对影响大学生慕课学习的要素进行分析，期望对认识当代大学生在线学习能力，以及慕课的设计、开发与运作有所启示。
二、影响学习者成功学习的因素分析
课程、教师、学习环境、学习者四个因素并非独立存在的，彼此间相互影响、相互作用。每个因素皆有正反两面，影响大学生在线学习的成功与否。
1.课程
课程是学习的载体与对象，课程内容的介绍及其整体结构的呈现是学习者选择学习这门慕课的关键，呈现课程内容的微视频制作水平及课程给予学习者的反馈与过程性评价的方式直接影响学习者是否会继续学习此门课程。
（1）课程介绍及课程内容结构呈现
学习者学习一门慕课课程，首先需了解这门课程是否是其感兴趣的，以及是否适合其学习，多数学习者在正式上课前都会通过看课程介绍了解课程并做出选择，因此慕课的课程介绍尤为重要。
A同学写道：“一个好的课程介绍对课程有相对全面详细的解释说明，明确上课内容，告知课程的难度，打好预防针，让学生做好心理准备。”C同学在学习《学在南哲》时说：“课程介绍解释了哲学这一门课的优势及它在之后的学习中起到的作用，提到了如今南大的哲学现状及优势。”从A、C同学的记录不难看出，一个详细的，有先导视频、课程简介、课程大纲、教师信息等内容的课程介绍是有必要的，有助于学习者形成对课程的准确定位从而决定去留，避免开课后“所学非所想”这类事件的发生。与此同时，课程介绍语言的通俗性也不可忽略。B和C同学在选课时都提到“课程介绍内容较学术化，不能充分理解其含义”。对于初学者来说，在课程介绍中过多使用专有名词会给学习者带来困扰，应使用清晰通俗的语言对课程内容和结构进行描述，使学生对将要学习的课程形成总括性的认知。另外，考虑到有些学习者较为重视授课教师信息的实际需求，在课程介绍部分除介绍课程内容外，还应提供相关教师的个人资料。
总而言之，课程介绍尽管不属于学习内容，但作为学习者接触课程前的必经窗口，应尽可能全面详尽地提供信息并保证信息的通俗易懂，达到让学习者能从中充分了解课程的目的。
（2）课程微视频的设计与开发
慕课课程的内容以微视频呈现，C同学表示“一节课内容分为几个小节来讲述，容易消化。在内容中插入图片、故事、采访，让课程显得不那么枯燥。细分到代表人物时，类似传记感觉的讲解很有吸引力”。B同学在学习《急救常识》这门课时认为“每一小节开始都有一段真实模拟突发疾病场景的视频来引入主题，吸引学生的眼球”。不难发现，微视频的引入方式和趣味程度会在一定程度上对学生起到影响。除此之外，教师的个人色彩也在很大程度上影响着课程的趣味程度，这在后面的教师因素中会提到。
在微课的制作技术方面，字幕、剪辑、时长、场景、声音等都对学习者的学习有着很大影响。A同学认为字幕要及时准确、和背景对比鲜明，视频剪辑要流畅，若配有高科技设备（手写屏）等有助于教学内容的传递。事实上，由于视频的字幕制作费时费力，不少慕课视频没有配有字幕，而当课程艰深、涉及大量术语，或者教师语速较快、普通话不标准时，没有字幕的微视频很难达到传递知识的目的。在声音的处理上，A同学表示“开场的音乐比老师讲课的声音大很多，戴耳机听课时，一节课结束自动切换到下一节课时会被开场声吓一跳”。作为慕课学习者获取教学信息的重要途径，贯穿始终的声音不能忽高忽低，影响学习气氛。此外，B、C同学提到讲课场景不应局限于教室，可以多变换。A、B同学认为授课的PPT等信息应始终清晰完整地呈现在学生的视野中。
虽然课程内容自身的科学性、严谨性、趣味性对学习至关重要，但微视频的制作水平对学习者的学习影响也很大。
（3）慕课课程的学习评价与反馈
是否有课程作业，以及课程作业的科学性与否对慕课学习有较大影响。B同学肯定了作业的必要性：“每节课后有相应的作业，能巩固所学内容”，C同学也肯定了精简且恰到好处的作业的价值，但是对于课后作业的提问方式，C同学表示“（课后作业）缺少自主作答的论述题，基本都是选择题，让本来不受框架束缚的哲学学习僵化”。面对具体的不同性质的学科，作业的形式应做出相应的调整，达到引导学生认真思考、巩固知识的最终目的。
关于课程考核，B同学认为平时的单元测验是有必要的，可以作为日常复习从而认识到自己的不足，C同学则强调机会上的宽裕及考核的人性化。 在课程安排上，A、B两位同学都提到清晰明确的课程安排的重要性。慕课对于多数人来说属于课外学习，难免会与实际工作和学习生活产生冲突，有了明确的课程安排，学习者可以主动调节、分配自己的空余时间，使得因时间冲突而放弃慕课学习的学习者人数得到减少。
慕课学习应挣脱单一形式的桎梏，有针对性地安排作业和考核，充分发挥其灵活性的优势，迎合学习者需求，充分调动学习者的能动性，让学生自己探索规律，总结方法[4]。
2.教师
大部分慕课课程由大学教师授课，教师除了制作微视频进行讲授教学外，还要参与和引导学员之间的讨论互动、作业设计和考试。一门成功的慕课课程离不开高水平的教师及教师团队的积极作用[5]，教师作为一个较难用定量标准衡量、控制的因素，多变且不稳定，其诸多方面都会对慕课学习者产生影响，如教师的教学水平、年龄、语言、形象、更换频率等。
（1）教师的教学水平和个人风格
教师作为控制着课程生命力的因素，A、B、C三位同学在教师的知识储备、教学方式和个人风格三方面有着各自的体验和感受。
C同学在学习《学在南哲》时表示“在整个学习过程中换了几位老师，其中几位老师有很过硬的知识储备水平，有时对于一个名词，会通过引用典故的方式来讲解”，教师新颖风趣的教学方式会对学习者产生正面影响，A同学在上《会计基础》这门课时认为“个别老师讲课时常用生活中的事情或本人来举例，幽默风趣有吸引力；随着课程的深入，知识点不断涌现，有的老师讲课越发深入浅出，辅以提示我们难点重点和易考点”。B同学在学习《急求常识》课时记录到“老师模拟真实场景的情况，更具说服力，更好理解”。A、B、C三位同学都表示喜欢风趣的教师。A和C同学也表示课程中不乏教师照本宣科的现象。B同学则提到在慕课课程中，老师与学生缺少交流互动，在讨论区向老师提问无法得到老师的指导。笔者认为，在慕课教学中，教师团队应相互协调合作，各司其职，每一块教学工作都由相应的教师负责，对于学生无法解决的疑问尽快给出答案或指导。就教师个人而言，不仅需要提高专业能力和修养，增强课程的趣味性和吸引力，还要重视自身角色和教学理念的转换。
对于教师的年龄、形象、教学语言，不同学习者对其则有着不同看法，A同学认为“年轻的老师容易给人亲切感，通常语言也更贴合年轻人的语言习惯，用一些网络用语，减小代沟和紧张感，营造宽松自由的氛围；年长的老师在讲课时往往代入个人的人生经历，有威严和可信度”。C同学认为“年级偏大的教师感觉更加温和，授课更容易接受”。在教学语言和教师形象的问题上，A与B同学都表示若教师的普通话不标准、语速过快或过慢，则会给学习者带来负面影响。而良好的着装打扮，A、B、C三名同学都认为会带来正面影响。
知识储备深厚、授课风趣、教学仪态端庄、普通话标准与语速适当，这些教师职业素养是基本要求。尽管不同学习者对教师的年龄、教学风格有不同偏好，但能活跃课堂气氛、讲课方式丰富、和蔼可亲的教师普遍更受欢迎，更能调动学习者的积极性。
（2）对团队教学模式褒贬不一
相较于一位老师教一门课，当下不少慕课采用一门课程多位教师交替授课的教学方式。对此，A同学表示“每章更换一名教师，一定程度上能避免一位教师教到底可能出现有学生不适合的情况，也使学习者面对不同风格的教师能获得新鲜感”，C同学表示“课程采用几位老师混合授课，不呆板枯燥，令人感到新鲜，不产生不抵触情绪”。但B同学表示“每章节更换老师会出现一位老师讲得明显不如其他几位好而导致质量参差不齐的现象。每节课换一个老师，有学生难以适应”。总体来说，多名教师完成授课的模式给学习者带来新鲜感，但其问题在于团队中教师教学水平参差不齐会给学习者带来不适应的情况，造成不利影响。
3.学习环境
相对于面对面授课，慕课学习者的学习都发生在数字化环境中，其中平台和学习者数字化技术环境的支撑至关重要。
（1）慕课平台的设计与功能
平台功能的合理性及完善度对MOOC学习者学习有非常大的影响。平台主页信息的呈现形式、板块分类、导航信息、搜索引擎等的设计都会影响学习者对具体课程的查找和进一步学习。A、B、C三位同学在学习过程中对平台功能有着不同的体验和感受，其中登录注册、页面设计、导航、搜索引擎、课程数量、支持手机、学习资料、信息提醒、与学习者互动、讨论区、视频调节、视频播放等诸多细节都对其慕课的学习有着影响。
慕课平台都需要注册和登录，对此，A、B同学都表示“支持使用QQ等第三方账号注册登录，快捷方便”。登录是学习者接触平台后的第一次操作，其登录注册选择性宽、渠道多，能避免注册的烦琐，方便快捷。
平台整体的页面设计，包括各个板块分类及配色会给学习者不同的感受，以至于影响学习者的学习心情。A和B同学都提到他们选择的慕课平台——网易云课堂和中国大学MOOC，整体页面干净清爽，配色统一和谐，让人感到赏心悦目。同时，B和C同学表示清晰的导航设计有利于获得信息及做出选择。B、C同学分别提到“平台页面的大块区域容易掌握，很容易就能找到想要的信息”、“平台的引导方向比较明显，清楚看到各个分类，便以提供选择”。慕课平台越是提供了丰富的课程，搜索引擎所提供的分类、筛选功能就越发重要。在課程数量较大且持续增长的平台，在主页直接引入搜索引擎，并提示搜索条件，对帮助学习者有针对性且快速地寻找课程十分必要[6]。
慕课平台提供的字幕、语速调节、分辨率设置等功能对学习者也十分重要。上文提到，当课程内容涉及专业术语时，就有必要提供字幕。由于学习者基础不一，对新知识的接受程度和吸收程度不一，语速选择能够让不同能力的学习者自由选择，避免时间的浪费[7]。学习者主要通过视频获得知识，受网速限制，不同学习者对画质有着不同的需求。B同学表示“学习者可以根据网速条件自行选择分辨率，并可以自由拖动进度，方便回看”。进度条配合字幕使得学习者可以准确调节视频播放位置，方便回看和复习时定位。 此外，由于电脑不易携带，对于不能时时使用电脑的学习者，平台支持手机终端访问也非常重要。A和C同学都表示使用手机客户端可以下载课程视频，方便他们在各个场合、时间学习，充分利用碎片时间，提高学习效率。A同学表示电脑、手机端的学习进度同步，当切换学习设备时，人性化的同步功能十分方便。
另外，A、B、C三名同学都提到当重新打开平台时，平台有记录功能，能够定位到上次学习的位置。除此之外，A、B同学都提到“平台提供可供下载的复习资料，对学习有较大帮助”、“平台以邮件的形式提醒课程进度，及时发邮件通知更新的课程及相关的任务”。可见，个性化的学习过程记录与学习监督信息提醒功能对方便学习者学习、督促学习有显著效果。
讨论区作为慕课的主要交互工具，其问题主要聚焦于，第一，讨论区的组织与管理机制问题。A同学指出：“慕课平台讨论区有价值的提问和讨论较少，讨论区中出现对提问者的冷嘲热讽情况时，得不到及时处理或留言删除”。C同学表示：“自己一个人学习时有问题没有地方可以问，讨论区的提问也并不会被及时看到并回复。”第二，讨论区对帖子的管理缺乏智能技术支撑。A、B同学反映“讨论区大量无意义广告没有审查、清理，对不文明信息或广告的举报过程烦琐；老师答疑区点击后没有显示，没有明确的教师答疑区域”。第三，师生参与度较低，学生提问无法得到教师权威的回复，学习者自身积极性不足，不愿参与讨论。事实上，低学历学习者更容易发生重复点击行为，学历越高论坛参与度越低；在年龄方面，年轻学习者社交属性更明显，年长学习者更关注学习本身[8]。学习者参与同伴互动越积极，越可能完成学习任务[9]。针对讨论区的种种不足，一方面有上文涉及的要提高教师在讨论区的参与度和活跃度，鼓励学习者多进行有意义讨论，另一方面需要规范讨论区，制定系列规则进行约束。
（2）学习者的物理学习环境与学习氛围
网速、硬件、物体学习空间对学习者的学习有很大影响。慕课作为在线学习要求一定的网速和硬件。B同学在家中学习，网络好，但电脑硬件差，出现视频卡顿。A同学和C同学在学校用无线网“学校无线网网速太慢，反复卡顿等待，心情会大受影响出现打消学习的念头”。网速、硬件问题限制了慕课学习的顺畅进行，必定打击学习者的学习热情，造成不利影响。
此外，是否有学习同伴对能否坚持学下去也很重要。A同学表示“在学校学习时有舍友一同学习，有人陪伴监督，能按时学习不拖拉。在学校整体学习氛围浓，不会轻易松懈”。C同学认为“安静的环境很适合学习，在寝室基本只有自己一个人，环境安静，我的学习过程不会被打断”。由此可见，现实的学习环境和网络学习环境都会影响学习者的学习状态，干扰少、学习氛围浓的环境有利于学习的坚持和完成。
4.学习者
学习者因素是影响慕课学习能否成功的内因，上述三个因素往往通过内因影响。其中学习者的学习动机是学习者成功学完一门课程不可或缺的要素。P. Hill将慕课上的学习者分成五种类型：爽约者、旁观者、顺便访问者、被动参与者、主动参与者[11]。学习者选择一门课进行学习，一部分出于兴趣或提高自身素质（主动参与者），一部分出于获取证书或学校强制要求的目的（被动参与者）。实际上学习者选择课程的动机很多，研究表明，如果学习者对于慕课没有一定的学习需求和动力，慕课课程学习便难以展开[12]。具有强烈的动机和兴趣的人往往更容易完成该门课程的学习，而动机和兴趣的维持则要求学习者在选择课程本身时要选好课，也就回到了本文开头，慕课平台提供的课程介绍信息能否提供充足详尽的信息。
除了动机外，个性的差异也会导致学习者学习的完成情况不同。A同学学习时喜欢今日事今日毕，对于课程的学习，尽量在当天完成。B同学学习时，具有较强的自制力，虽然在学习时容易分心，但能自我控制。自制力与意志力是半途而废的大克星[13]。
学习动机和学习者的学习个性对完成MOOC学习起着决定性作用。A同学在提到学习动机时说道，尽管对于课程不是十分感兴趣和喜爱，但由于可以借助课程的知识内容考取相关证书，为将来的职业规划起到一定帮助，因此选择坚持完成课程的学习。B、C两位同学则由于暑期想要多学习一些知识以充实自己，因此选择了自己较为感兴趣的课程。学习动机是学习者坚持学习的原动力，良好的学习个性帮助学习者克服学习过程中遇到的各种困难，最终完成学习。
在慕课学习中，常遇到的几大障碍有慕课学习与学校课程相冲突、自身的怠惰、课程的趣味性降低或难度加大、问题得不到解答等。其中，A同学遇到慕课学习和学校课程相冲突时，以学校学习为主，对慕课课程的学习做出一定的延后，再在空余时间补上。遇到自身怠惰的情况时，没有强迫自己完成，等有兴致了再继续学习，努力在积极的氛围中进行慕课课程的学习。A同学提到，遇到较大学习阻力时已经完成了过半的慕课课程学习，此时放弃不免前功尽弃，因此决心坚持到底。B同学在慕课学习时遇到较为严重的问题是《急救常识》一课实操性强，光看视频对于真正学习到课堂内容太过单薄，对此B同学找不到合适的解决方案只能将就，这也是将部分重视实际操作的课程搬上慕课平台的一个弊端，由于学习者无法亲身体验，学习质量会大大降低。C同学则是在遇到大量问题时得不到解答，问题逐渐积压。
当在慕课学习中遇到问题时，学习者的数字化学习能力成为重要的影响因素，A同学对于学习信息的处理有自己的想法，借助笔记对学习内容进行梳理，使内容进一步内化。C同学表示由于学习的是哲学类课程，会和朋友進行交流，表达自己对事物的看法，也会向同学推荐自己认为优秀的课程。在运用信息工具获取信息上，A、B、C三位同学作为大学生，都有较强的能力，不管是在课前还是课中，有疑问时都能及时搜寻答案，C同学还提到“对于老师说的一些典故、人物的生平事迹，会稍作留意，若是感觉和自己的记忆有所出入，会上网搜寻、核对”。当提到协作意识时，B、C同学都对小组形式的学习有一定的抵触，B同学认为，小组内成员互不认识，对问题的看法有时难以达成一致又要彼此顾及，难免有不愉快的情绪，不如一个人的学习效率高。对于慕课学习者来说，多是一个人利用空余时间进行高效学习，如果团队合作还不如个人单干反而影响效率，那么它在慕课学习中是否还具有存在的意义是值得反思的。 同样的外因下，能否坚持完成课程的学习主要依靠内因即学习者自身，在学习者这一大因素中，学习动机、学习者个性及学习者数字化学习的能力相互关联，如何调配这三者间的关系，是每一位学习者都有必要重视和优化的。
三、结语
学习者能否坚持学完一门慕课，受多方面因素的影响。总体来看，慕课课程以个性化、智能化的平台技术为基础，以课程与教师为保障，以学习者为中心，以教师、学生、平台三要素无处、无时不在的交互为经络，以交互产生的课程内容为骨肉，由此形成完整的慕课学习生态系统。在三人的真实体验中，深刻感受到学习者对课程的兴趣固然重要，但作为起始的课程介绍，作为内容主体的微视频，以及作为学习者与课程互动核心的考核反馈同样不可忽视。在线教学中，教师的教学水平、风格同样影响重大，同时，在线教学的师生互動相对于现实课堂，对维持学习者的学习动机，意义更重大。平台作为支撑课程、教师、学生三者活动的时空，其水平如何决定了这三者能否相互形成正向影响，完成教学。
参考文献：
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[2]Martin F G. Will Massive Open Online Courses Change How We Teach？[J]. Communications of the Acm， 2012， 55（8）：26-28.
[3]虞鑫，陆洪磊.学习者采用MOOC的影响因素研究：基于清华大学“学堂在线”的用户调查[J].现代远距离教育，2014（5）：3-8.
[4]万前红.基于慕课平台的公共数学课程考核方式初探[J].考试周刊，2016（63）：1-2.
[5]张丹.略论慕课对教师角色的深层影响[J].学校党建与思想教育，2014（7）：45-46.
[6][7]毕巧春.学习者眼中的国内五大MOOC平台[J].中国教育网络，2015（10）：61-64.
[8]刘三女牙，刘智，高菊，等.慕课环境下学习者学习行为差异性分析研究[J].电化教育研究，2016（10）：57-63.
[9]金娣.MOOC学习者流失成因的分析与对策——以Coursera平台《怪诞行为学》课程为例[J].吉林教育：综合，2015（17）：4-5.
[11]Hill P. Emerging Student Patterns in MOOCs： A Graphical View[J].2012.
[12]曾彩红，齐光可，王功.影响学习者完成MOOC课程的因素研究[J].中小学电教，2016（6）：24-26.
[13]焦建利.给慕课学习者的10个建议[J].中国信息技术教育，2013（12）：22-23.
本论文是南京邮电大学2016年大学生创新创业训练计划项目——“成功慕课学习者特征及其影响因素研究”阶段性成果。南京邮电大学2016年教学研究改革项目“教师教学发展研究专项课题”MOOCs教学模式下高校学分认定政策研究的阶段性成果。
关键词： 在线开放课程 学习成功 因素分析
一、问题的提出
2013年是中国慕课元年，不少商业机构、知名高校等加入慕课热潮中，建成了中国大学MOOC、学堂在线、慕课学院等多个慕课组织和平台。尽管慕课势头很高，但课程完成率的低迷一直是让慕课研究者头疼的问题。很多大学生中途放弃，做不到善始善终。调查显示，慕课课程注册者中只有约10%能够完成课程，如果时间继续延长，比例将更低[1]，[2]。国内的研究报告指出，学习者学习慕课受到慕课本身创新特征、慕课推行的努力程度、学习者的决策方式[3]等因素的影响。大学生作为慕课学习的主体，其能否坚持完成慕课学习受哪些因素的影响，是一个值得研究的问题。
影响慕课学习者学习的因素涉及方方面面，笔者从课程、教师、学习环境和学习者四个维度，运用田野研究法，分别在网易云课堂、中国大学两个慕课平台选择《会计基础》、《急救常识》、《学在南哲》三门课程学习，并对学习过程进行全程记录，经过一系列整理和细分，对影响大学生慕课学习的要素进行分析，期望对认识当代大学生在线学习能力，以及慕课的设计、开发与运作有所启示。
二、影响学习者成功学习的因素分析
课程、教师、学习环境、学习者四个因素并非独立存在的，彼此间相互影响、相互作用。每个因素皆有正反两面，影响大学生在线学习的成功与否。
1.课程
课程是学习的载体与对象，课程内容的介绍及其整体结构的呈现是学习者选择学习这门慕课的关键，呈现课程内容的微视频制作水平及课程给予学习者的反馈与过程性评价的方式直接影响学习者是否会继续学习此门课程。
（1）课程介绍及课程内容结构呈现
学习者学习一门慕课课程，首先需了解这门课程是否是其感兴趣的，以及是否适合其学习，多数学习者在正式上课前都会通过看课程介绍了解课程并做出选择，因此慕课的课程介绍尤为重要。
A同学写道：“一个好的课程介绍对课程有相对全面详细的解释说明，明确上课内容，告知课程的难度，打好预防针，让学生做好心理准备。”C同学在学习《学在南哲》时说：“课程介绍解释了哲学这一门课的优势及它在之后的学习中起到的作用，提到了如今南大的哲学现状及优势。”从A、C同学的记录不难看出，一个详细的，有先导视频、课程简介、课程大纲、教师信息等内容的课程介绍是有必要的，有助于学习者形成对课程的准确定位从而决定去留，避免开课后“所学非所想”这类事件的发生。与此同时，课程介绍语言的通俗性也不可忽略。B和C同学在选课时都提到“课程介绍内容较学术化，不能充分理解其含义”。对于初学者来说，在课程介绍中过多使用专有名词会给学习者带来困扰，应使用清晰通俗的语言对课程内容和结构进行描述，使学生对将要学习的课程形成总括性的认知。另外，考虑到有些学习者较为重视授课教师信息的实际需求，在课程介绍部分除介绍课程内容外，还应提供相关教师的个人资料。
总而言之，课程介绍尽管不属于学习内容，但作为学习者接触课程前的必经窗口，应尽可能全面详尽地提供信息并保证信息的通俗易懂，达到让学习者能从中充分了解课程的目的。
（2）课程微视频的设计与开发
慕课课程的内容以微视频呈现，C同学表示“一节课内容分为几个小节来讲述，容易消化。在内容中插入图片、故事、采访，让课程显得不那么枯燥。细分到代表人物时，类似传记感觉的讲解很有吸引力”。B同学在学习《急救常识》这门课时认为“每一小节开始都有一段真实模拟突发疾病场景的视频来引入主题，吸引学生的眼球”。不难发现，微视频的引入方式和趣味程度会在一定程度上对学生起到影响。除此之外，教师的个人色彩也在很大程度上影响着课程的趣味程度，这在后面的教师因素中会提到。
在微课的制作技术方面，字幕、剪辑、时长、场景、声音等都对学习者的学习有着很大影响。A同学认为字幕要及时准确、和背景对比鲜明，视频剪辑要流畅，若配有高科技设备（手写屏）等有助于教学内容的传递。事实上，由于视频的字幕制作费时费力，不少慕课视频没有配有字幕，而当课程艰深、涉及大量术语，或者教师语速较快、普通话不标准时，没有字幕的微视频很难达到传递知识的目的。在声音的处理上，A同学表示“开场的音乐比老师讲课的声音大很多，戴耳机听课时，一节课结束自动切换到下一节课时会被开场声吓一跳”。作为慕课学习者获取教学信息的重要途径，贯穿始终的声音不能忽高忽低，影响学习气氛。此外，B、C同学提到讲课场景不应局限于教室，可以多变换。A、B同学认为授课的PPT等信息应始终清晰完整地呈现在学生的视野中。
虽然课程内容自身的科学性、严谨性、趣味性对学习至关重要，但微视频的制作水平对学习者的学习影响也很大。
（3）慕课课程的学习评价与反馈
是否有课程作业，以及课程作业的科学性与否对慕课学习有较大影响。B同学肯定了作业的必要性：“每节课后有相应的作业，能巩固所学内容”，C同学也肯定了精简且恰到好处的作业的价值，但是对于课后作业的提问方式，C同学表示“（课后作业）缺少自主作答的论述题，基本都是选择题，让本来不受框架束缚的哲学学习僵化”。面对具体的不同性质的学科，作业的形式应做出相应的调整，达到引导学生认真思考、巩固知识的最终目的。
关于课程考核，B同学认为平时的单元测验是有必要的，可以作为日常复习从而认识到自己的不足，C同学则强调机会上的宽裕及考核的人性化。 在课程安排上，A、B两位同学都提到清晰明确的课程安排的重要性。慕课对于多数人来说属于课外学习，难免会与实际工作和学习生活产生冲突，有了明确的课程安排，学习者可以主动调节、分配自己的空余时间，使得因时间冲突而放弃慕课学习的学习者人数得到减少。
慕课学习应挣脱单一形式的桎梏，有针对性地安排作业和考核，充分发挥其灵活性的优势，迎合学习者需求，充分调动学习者的能动性，让学生自己探索规律，总结方法[4]。
2.教师
大部分慕课课程由大学教师授课，教师除了制作微视频进行讲授教学外，还要参与和引导学员之间的讨论互动、作业设计和考试。一门成功的慕课课程离不开高水平的教师及教师团队的积极作用[5]，教师作为一个较难用定量标准衡量、控制的因素，多变且不稳定，其诸多方面都会对慕课学习者产生影响，如教师的教学水平、年龄、语言、形象、更换频率等。
（1）教师的教学水平和个人风格
教师作为控制着课程生命力的因素，A、B、C三位同学在教师的知识储备、教学方式和个人风格三方面有着各自的体验和感受。
C同学在学习《学在南哲》时表示“在整个学习过程中换了几位老师，其中几位老师有很过硬的知识储备水平，有时对于一个名词，会通过引用典故的方式来讲解”，教师新颖风趣的教学方式会对学习者产生正面影响，A同学在上《会计基础》这门课时认为“个别老师讲课时常用生活中的事情或本人来举例，幽默风趣有吸引力；随着课程的深入，知识点不断涌现，有的老师讲课越发深入浅出，辅以提示我们难点重点和易考点”。B同学在学习《急求常识》课时记录到“老师模拟真实场景的情况，更具说服力，更好理解”。A、B、C三位同学都表示喜欢风趣的教师。A和C同学也表示课程中不乏教师照本宣科的现象。B同学则提到在慕课课程中，老师与学生缺少交流互动，在讨论区向老师提问无法得到老师的指导。笔者认为，在慕课教学中，教师团队应相互协调合作，各司其职，每一块教学工作都由相应的教师负责，对于学生无法解决的疑问尽快给出答案或指导。就教师个人而言，不仅需要提高专业能力和修养，增强课程的趣味性和吸引力，还要重视自身角色和教学理念的转换。
对于教师的年龄、形象、教学语言，不同学习者对其则有着不同看法，A同学认为“年轻的老师容易给人亲切感，通常语言也更贴合年轻人的语言习惯，用一些网络用语，减小代沟和紧张感，营造宽松自由的氛围；年长的老师在讲课时往往代入个人的人生经历，有威严和可信度”。C同学认为“年级偏大的教师感觉更加温和，授课更容易接受”。在教学语言和教师形象的问题上，A与B同学都表示若教师的普通话不标准、语速过快或过慢，则会给学习者带来负面影响。而良好的着装打扮，A、B、C三名同学都认为会带来正面影响。
知识储备深厚、授课风趣、教学仪态端庄、普通话标准与语速适当，这些教师职业素养是基本要求。尽管不同学习者对教师的年龄、教学风格有不同偏好，但能活跃课堂气氛、讲课方式丰富、和蔼可亲的教师普遍更受欢迎，更能调动学习者的积极性。
（2）对团队教学模式褒贬不一
相较于一位老师教一门课，当下不少慕课采用一门课程多位教师交替授课的教学方式。对此，A同学表示“每章更换一名教师，一定程度上能避免一位教师教到底可能出现有学生不适合的情况，也使学习者面对不同风格的教师能获得新鲜感”，C同学表示“课程采用几位老师混合授课，不呆板枯燥，令人感到新鲜，不产生不抵触情绪”。但B同学表示“每章节更换老师会出现一位老师讲得明显不如其他几位好而导致质量参差不齐的现象。每节课换一个老师，有学生难以适应”。总体来说，多名教师完成授课的模式给学习者带来新鲜感，但其问题在于团队中教师教学水平参差不齐会给学习者带来不适应的情况，造成不利影响。
3.学习环境
相对于面对面授课，慕课学习者的学习都发生在数字化环境中，其中平台和学习者数字化技术环境的支撑至关重要。
（1）慕课平台的设计与功能
平台功能的合理性及完善度对MOOC学习者学习有非常大的影响。平台主页信息的呈现形式、板块分类、导航信息、搜索引擎等的设计都会影响学习者对具体课程的查找和进一步学习。A、B、C三位同学在学习过程中对平台功能有着不同的体验和感受，其中登录注册、页面设计、导航、搜索引擎、课程数量、支持手机、学习资料、信息提醒、与学习者互动、讨论区、视频调节、视频播放等诸多细节都对其慕课的学习有着影响。
慕课平台都需要注册和登录，对此，A、B同学都表示“支持使用QQ等第三方账号注册登录，快捷方便”。登录是学习者接触平台后的第一次操作，其登录注册选择性宽、渠道多，能避免注册的烦琐，方便快捷。
平台整体的页面设计，包括各个板块分类及配色会给学习者不同的感受，以至于影响学习者的学习心情。A和B同学都提到他们选择的慕课平台——网易云课堂和中国大学MOOC，整体页面干净清爽，配色统一和谐，让人感到赏心悦目。同时，B和C同学表示清晰的导航设计有利于获得信息及做出选择。B、C同学分别提到“平台页面的大块区域容易掌握，很容易就能找到想要的信息”、“平台的引导方向比较明显，清楚看到各个分类，便以提供选择”。慕课平台越是提供了丰富的课程，搜索引擎所提供的分类、筛选功能就越发重要。在課程数量较大且持续增长的平台，在主页直接引入搜索引擎，并提示搜索条件，对帮助学习者有针对性且快速地寻找课程十分必要[6]。
慕课平台提供的字幕、语速调节、分辨率设置等功能对学习者也十分重要。上文提到，当课程内容涉及专业术语时，就有必要提供字幕。由于学习者基础不一，对新知识的接受程度和吸收程度不一，语速选择能够让不同能力的学习者自由选择，避免时间的浪费[7]。学习者主要通过视频获得知识，受网速限制，不同学习者对画质有着不同的需求。B同学表示“学习者可以根据网速条件自行选择分辨率，并可以自由拖动进度，方便回看”。进度条配合字幕使得学习者可以准确调节视频播放位置，方便回看和复习时定位。 此外，由于电脑不易携带，对于不能时时使用电脑的学习者，平台支持手机终端访问也非常重要。A和C同学都表示使用手机客户端可以下载课程视频，方便他们在各个场合、时间学习，充分利用碎片时间，提高学习效率。A同学表示电脑、手机端的学习进度同步，当切换学习设备时，人性化的同步功能十分方便。
另外，A、B、C三名同学都提到当重新打开平台时，平台有记录功能，能够定位到上次学习的位置。除此之外，A、B同学都提到“平台提供可供下载的复习资料，对学习有较大帮助”、“平台以邮件的形式提醒课程进度，及时发邮件通知更新的课程及相关的任务”。可见，个性化的学习过程记录与学习监督信息提醒功能对方便学习者学习、督促学习有显著效果。
讨论区作为慕课的主要交互工具，其问题主要聚焦于，第一，讨论区的组织与管理机制问题。A同学指出：“慕课平台讨论区有价值的提问和讨论较少，讨论区中出现对提问者的冷嘲热讽情况时，得不到及时处理或留言删除”。C同学表示：“自己一个人学习时有问题没有地方可以问，讨论区的提问也并不会被及时看到并回复。”第二，讨论区对帖子的管理缺乏智能技术支撑。A、B同学反映“讨论区大量无意义广告没有审查、清理，对不文明信息或广告的举报过程烦琐；老师答疑区点击后没有显示，没有明确的教师答疑区域”。第三，师生参与度较低，学生提问无法得到教师权威的回复，学习者自身积极性不足，不愿参与讨论。事实上，低学历学习者更容易发生重复点击行为，学历越高论坛参与度越低；在年龄方面，年轻学习者社交属性更明显，年长学习者更关注学习本身[8]。学习者参与同伴互动越积极，越可能完成学习任务[9]。针对讨论区的种种不足，一方面有上文涉及的要提高教师在讨论区的参与度和活跃度，鼓励学习者多进行有意义讨论，另一方面需要规范讨论区，制定系列规则进行约束。
（2）学习者的物理学习环境与学习氛围
网速、硬件、物体学习空间对学习者的学习有很大影响。慕课作为在线学习要求一定的网速和硬件。B同学在家中学习，网络好，但电脑硬件差，出现视频卡顿。A同学和C同学在学校用无线网“学校无线网网速太慢，反复卡顿等待，心情会大受影响出现打消学习的念头”。网速、硬件问题限制了慕课学习的顺畅进行，必定打击学习者的学习热情，造成不利影响。
此外，是否有学习同伴对能否坚持学下去也很重要。A同学表示“在学校学习时有舍友一同学习，有人陪伴监督，能按时学习不拖拉。在学校整体学习氛围浓，不会轻易松懈”。C同学认为“安静的环境很适合学习，在寝室基本只有自己一个人，环境安静，我的学习过程不会被打断”。由此可见，现实的学习环境和网络学习环境都会影响学习者的学习状态，干扰少、学习氛围浓的环境有利于学习的坚持和完成。
4.学习者
学习者因素是影响慕课学习能否成功的内因，上述三个因素往往通过内因影响。其中学习者的学习动机是学习者成功学完一门课程不可或缺的要素。P. Hill将慕课上的学习者分成五种类型：爽约者、旁观者、顺便访问者、被动参与者、主动参与者[11]。学习者选择一门课进行学习，一部分出于兴趣或提高自身素质（主动参与者），一部分出于获取证书或学校强制要求的目的（被动参与者）。实际上学习者选择课程的动机很多，研究表明，如果学习者对于慕课没有一定的学习需求和动力，慕课课程学习便难以展开[12]。具有强烈的动机和兴趣的人往往更容易完成该门课程的学习，而动机和兴趣的维持则要求学习者在选择课程本身时要选好课，也就回到了本文开头，慕课平台提供的课程介绍信息能否提供充足详尽的信息。
除了动机外，个性的差异也会导致学习者学习的完成情况不同。A同学学习时喜欢今日事今日毕，对于课程的学习，尽量在当天完成。B同学学习时，具有较强的自制力，虽然在学习时容易分心，但能自我控制。自制力与意志力是半途而废的大克星[13]。
学习动机和学习者的学习个性对完成MOOC学习起着决定性作用。A同学在提到学习动机时说道，尽管对于课程不是十分感兴趣和喜爱，但由于可以借助课程的知识内容考取相关证书，为将来的职业规划起到一定帮助，因此选择坚持完成课程的学习。B、C两位同学则由于暑期想要多学习一些知识以充实自己，因此选择了自己较为感兴趣的课程。学习动机是学习者坚持学习的原动力，良好的学习个性帮助学习者克服学习过程中遇到的各种困难，最终完成学习。
在慕课学习中，常遇到的几大障碍有慕课学习与学校课程相冲突、自身的怠惰、课程的趣味性降低或难度加大、问题得不到解答等。其中，A同学遇到慕课学习和学校课程相冲突时，以学校学习为主，对慕课课程的学习做出一定的延后，再在空余时间补上。遇到自身怠惰的情况时，没有强迫自己完成，等有兴致了再继续学习，努力在积极的氛围中进行慕课课程的学习。A同学提到，遇到较大学习阻力时已经完成了过半的慕课课程学习，此时放弃不免前功尽弃，因此决心坚持到底。B同学在慕课学习时遇到较为严重的问题是《急救常识》一课实操性强，光看视频对于真正学习到课堂内容太过单薄，对此B同学找不到合适的解决方案只能将就，这也是将部分重视实际操作的课程搬上慕课平台的一个弊端，由于学习者无法亲身体验，学习质量会大大降低。C同学则是在遇到大量问题时得不到解答，问题逐渐积压。
当在慕课学习中遇到问题时，学习者的数字化学习能力成为重要的影响因素，A同学对于学习信息的处理有自己的想法，借助笔记对学习内容进行梳理，使内容进一步内化。C同学表示由于学习的是哲学类课程，会和朋友進行交流，表达自己对事物的看法，也会向同学推荐自己认为优秀的课程。在运用信息工具获取信息上，A、B、C三位同学作为大学生，都有较强的能力，不管是在课前还是课中，有疑问时都能及时搜寻答案，C同学还提到“对于老师说的一些典故、人物的生平事迹，会稍作留意，若是感觉和自己的记忆有所出入，会上网搜寻、核对”。当提到协作意识时，B、C同学都对小组形式的学习有一定的抵触，B同学认为，小组内成员互不认识，对问题的看法有时难以达成一致又要彼此顾及，难免有不愉快的情绪，不如一个人的学习效率高。对于慕课学习者来说，多是一个人利用空余时间进行高效学习，如果团队合作还不如个人单干反而影响效率，那么它在慕课学习中是否还具有存在的意义是值得反思的。 同样的外因下，能否坚持完成课程的学习主要依靠内因即学习者自身，在学习者这一大因素中，学习动机、学习者个性及学习者数字化学习的能力相互关联，如何调配这三者间的关系，是每一位学习者都有必要重视和优化的。
三、结语
学习者能否坚持学完一门慕课，受多方面因素的影响。总体来看，慕课课程以个性化、智能化的平台技术为基础，以课程与教师为保障，以学习者为中心，以教师、学生、平台三要素无处、无时不在的交互为经络，以交互产生的课程内容为骨肉，由此形成完整的慕课学习生态系统。在三人的真实体验中，深刻感受到学习者对课程的兴趣固然重要，但作为起始的课程介绍，作为内容主体的微视频，以及作为学习者与课程互动核心的考核反馈同样不可忽视。在线教学中，教师的教学水平、风格同样影响重大，同时，在线教学的师生互動相对于现实课堂，对维持学习者的学习动机，意义更重大。平台作为支撑课程、教师、学生三者活动的时空，其水平如何决定了这三者能否相互形成正向影响，完成教学。
参考文献：
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[11]Hill P. Emerging Student Patterns in MOOCs： A Graphical View[J].2012.
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[13]焦建利.给慕课学习者的10个建议[J].中国信息技术教育，2013（12）：22-23.
本论文是南京邮电大学2016年大学生创新创业训练计划项目——“成功慕课学习者特征及其影响因素研究”阶段性成果。南京邮电大学2016年教学研究改革项目“教师教学发展研究专项课题”MOOCs教学模式下高校学分认定政策研究的阶段性成果。