护患交流既是一门科学，也是一门艺术，是护士对病人进行交流的必备技巧。通过护患交流，可以建立良好的护患关系，促进护患间的理解和支持，能够对病人产生积极的心理影响，从而达到提高治疗效果之目的。
　　1语言性交流的技巧
　　护士与病人交谈时，要根据病人的病情及性格等特点正确地选择话题，要讲究语言的技巧性。对一位身患癌症的病人，我们在治疗护理过程中，要主动接近病人，及时了解病人的心理状态，多用充满信心和希望的语言安慰、鼓励病人。当病人对自己病情还没有彻底清楚又高度怀疑，需要向护士询问时，我们可以不直接回答病人提出的问题，首先给病人一颗“定心丸”，如告诉病人：请您别担心，目前您的病还有很多治疗方法的，通过这些治疗您的病一定会得到有效控制。使病人听到后得到安慰，而且感到合情合理。然后再向病人讲述一些我们所见到的癌症病人，他们是怎样身患绝症、意志顽强，主动配合治疗护理，减轻病痛，延长生命，战胜病魔的。还要向病人说明现代医学迅猛发展，新技术、新药品、新仪器不断出现，许多疾病，其中包括绝症、绝症已不绝，只要坚持治疗就有治愈的希望。同时向病人宣传精神因素在治疗和护理中的重要作用。这样逐渐向病人渗透的方法，使病人对癌症有了重新认识，既使知道病情，也有心理准备，也能正视现实、接受现实。通过护士的语言技巧，增强病人的信赖感和安全感，减轻或消除病人的焦虑感、恐惧和悲观心理。
　　2语言性交流的准确性
　　注意尊重病人，倾听病人意见与病人交谈时，要特别注意尊重病人，不要轻易打断病人的谈话，针对病人的不同年龄、性别、职业和文化程度，选择不同的语言。如对待患儿，要用关心、爱护、照顾的语气；对同龄人，最好不要直呼其姓名，可称其职务或同志；对老年人，可称其老同志、老师傅或比较尊重的语气，使其倍感亲切；对文化程度较低的人，要尽量用通俗易懂的语言，使其便于理解；对文化程度高的病人，多用一些谦虚、尊敬性的语言，如称某某老师，是长辈可称：某老。可以给病人讲一些医学哲理及疾病过程，还要有科学性，帮助病人掌握有关知识。
　　3非语言性交流的技巧
　　非语言性交流伴随着语言性交流进行的。是语言性交流的重要补充，甚至是语言交流所不可替代的。有人认为，非语言性交流比语言性交流更有效。非语言性交流通常可分为仪表和身体的外观、姿势面部表情、目光接触和触摸等。如护士整洁的服饰、端庄的仪表、温文高雅的风度、落落大方的谈吐都会给病人留下良好的印象，护士的面部表情、目光接触也会影响交流的效果。又如当护士和病人相视而坐，眼睛保持在同一水平线上时，既可体现护患间的平等关系，也可缩短护患间的距离。当病人需要搀扶时，护士的无声行动可以消除其孤独感；当婴儿啼哭时，轻轻拍打、可以满足其皮肤饥饿感而停止啼哭，对一个临终的病人，当任何语言已经不再有意义的时候，温暖的触摸却能把护士的关心传递给病人。因此，护患交流时护士要特别注意自身的非语言性交流，弥补语言性交流的不足，增强交流的效果。
　　作者单位：137400内蒙古兴安盟人民医院