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摘要：企业顶岗实习是培养高职营销类学生职业能力的重要而有效的途径。然而顶岗实习中职业能力培养中存在四方面问题：企业缺乏规范的约束，学校缺乏细致的安排、教师缺乏有效的指导，学生缺乏热情的参与。应该采取的对策主要有三个方面：学校要将顶岗实习的实训方案做得系统扎实；老师要选取具有高度责任心的、有较高水平的专业教师和有丰富实践经验的营销专家作为顶岗实习的指导人员；企业要选择有社会责任感、有一定实力的企业。
关键词：高职 顶岗实习 职业能力
“顶岗实习”以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性成为高职实践教学体系不可缺少的重要环节，在人才培养过程中起着不可替代的重要作用[1]。培养学生的职业能力，必然离不开学生在校期间的顶岗实习。顶岗实习是培养学生职业能力的重要途径和提高学生职业素养的有效教学模式。顶岗实习把学校对学生的培养过程与企业对员工的素质要求有机地结合了起来，使培养出的学生更好地满足企业和社会的需要，缩短学生对企业的适应期，提高就业竞争力。
企业需要的营销人才不仅需要掌握一定的营销知识和实战经验，更需要有综合素质和职业能力。职业品质如诚实守信、团队合作、勤奋踏实、爱岗敬业、遵纪守法；职业能力如善于沟通、自信宽容、善解人意等等。而学生在学校期间的顶岗实习，会使学生拥有营销实战经历，培养良好的职业能力，这往往会成为营销专业学生在参与岗位竞争中胜出。
1 营销类学生顶岗实习中职业能力培养存在的问题
1.1 企业缺乏规范的约束
企业是以追求经济利益为目的，具有自身的经营规律、运营计划，企业接纳学生顶岗实习而带来的效益并不明显，因此企业往往缺乏热情。个别企业甚至以安排实习的名义，使用学生作为廉价劳动力，企业没有相关岗前业务培训，不安排企业指导老师，不支付或少支付报酬，让学生重复低级体力型劳动，使学生不能真正得到锻炼，尤其是不能以企业准员工的身份对学生的行为加以约束，这样就使学生对自己要求松懈，不能对职业能力的培养产生积极的效果。
1.2 学校缺乏细致的安排
顶岗实习中学生职业能力培训效果不理想跟学校的安排也有直接的关系。
顶岗实习的方案制定不详细，细节欠缺考虑与规范，实习内容缺乏针对性、系统性。学生顶岗实习的合作协议内容大多比较空洞，缺乏有效的操作性。比如实习的具体内容与详细要求，企业的指导方式与人员安排，学生的企业考评细则等等。
顶岗实习的组织管理缺乏规范。管理制度粗放，在管理上经常出现人员不到位、执行不到位，使学生难以取得应有的实习效果，职业能力培养也就无从谈起。
1.3 教师缺乏有效的指导
由于学生对顶岗实习的工作认识不到位，非常容易发生脱岗、旷工、迟到、早退的现象，所以前期的思想动员与引导非常重要。要让学生思想上重视、行动上落实，这样才能赢得企业的配合与支持。
但是有的教师缺乏责任心。教师不是每天跟进，而是工作只停留在跑跑看看阶段，学生的许多思想与工作问题不能及时发现解决，导致严重影响学生的实习效果，甚至使学生对所学专业和工作岗位的认识产生偏差，职业能力得不到提升。
1.4 学生缺乏热情的参与
90后大学生是思想活跃的一代，是衣食无忧的一代，他们出生在中国经济迅猛发展，社会转型加剧的特殊时代，他们成熟又脆弱、叛逆又依赖。抗挫折能力差，心里调剂能力差，沟通能力欠缺，缺乏团队忠诚度，缺乏理解、尊重、宽容。90后大学生的这些特点使他们在顶岗实习中自我定位不准，职业观念淡薄，缺乏责任意识，不能吃苦耐劳、爱岗敬业，而这对于营销专业的学生来讲恰恰是最需要培养的职业能力和素质。
2 顶岗实习中职业能力培养的对策
企业顶岗实习是专业实践的具体体现，突出能力与知识的结合，要把营销人员的职业能力如沟通能力、应变能力、创新能力、学习能力以及诚实守信、团队合作等职业素质训练和养成贯穿于实施过程之中。要想达到上述目标，就要从以下几个方面做好顶岗实习的组织与实施：
2.1 学校要将实训方案做得系统扎实
系统扎实的实训方案的制定，要从符合职业要求和体现岗位特点出发，搞好实训内容、实训质量监控体系与实训评价标准的制定。企业必须参与实训方案的制定，要明确顶岗实习各环节基本要求、顶岗实习学生管理办法，企业技术骨干教师聘任考核办法、学校指导教师指导与考核办法、突发性事件处理预案、学生信息反馈机制等一系列相关文件并制度化、规范化。要做到学生的生活纪律，工作纪律，行为规范都有章可循。加强对学校教师、企业教师的目标管理，如学校指导教师在对学生指导中的思想工作、安全教育、法纪教育、生活服务、教学任务等。
2.2 老师要选取合适人选
要选取具有高度责任心的、有较高水平的专业教师和有丰富实践经验的营销专家作为顶岗实习的指导人员。
在对学生顶岗实习的过程中，老师的指导主要有两个方面：一是专业技术上的指导，二是情绪上的疏导。学生在顶岗实习的过程中，约有一周左右的兴奋期，对周围的一切感到好奇，对工作充满热情，掩盖了一些矛盾。兴奋期过后，会逐步表现出各种不适应：心理不适应、身体不适应、工作不适应、人际环境不适应。面对各种挫折时心理上产生巨大的无助与恐慌，面对崭新的业务与错综复杂的人际关系和各种不同性格与要求的客户，往往不知所措，如果不能有效解决，最终往往会发展成倦怠及逃避，比如不愿去拜访客户，不愿向客户推销，最终厌倦销售工作，影响顶岗实习的效果，所以教师及时的情绪上的安抚与跟进就起着非常重要的作用。
指导人员在顶岗实习的过程中，必须不辞辛苦，及时跟进，对于学生工作与思想上的困难与困惑才能及时发现与解决，做好学生思想教育、管理和服务工作。因为学生思想上的波动，会直接影响学生的工作态度与热情，而营销类的工作就是直接与人打交道，所以学生情绪不稳就会直接影响到学生的实习效果。教师的指导应该注重细节，指导学生学会如何与人合作，如何进行沟通，如何调整心态，如何适应企业管理制度、如何客观而理性地看待人和事。只是从细节入手进行指导，才能使学生迅速适应职业要求，培养职业能力。
2.3 企业要选择有社会责任感、有一定实力的企业
大中型企业管理规范，更容易站在戰略性的高度来看待双方的合作，寻求实现校企双方的双赢，所以在企业的选择上应该以管理严格、经营规范、社会声誉好的大中型企业为主，并让企业和行业参与高职教育实践的全过程，聘请行业专家和企业骨干人员作为高职院校的兼职教师。企业培训和实践相结合，让学生真正做到做中学、学中做。
特别是要同企业签订好劳动合同，对各方的职责进行法律约定，充分保障学生的各项权益，保证同学们实习待遇。这样同学们通过顶岗劳动，才更容易进入职业角色，学到职业技能，有效培养职业能力。
高职院校通过以上措施，可使营销专业的学生在顶岗实习中真正培养自己的职业能力。
参考文献：
[1]刘学问.加强顶岗实习管理，提高学生职业素质.职业教育研究[J].2007.10.
课题来源：本文为河北省职业教育科学研究规划2010年度课题《基于工学结合的高职营销类专业学生职业能力培养研究》（课题批准号ZJXH39）的研究成果之一。
关键词：高职 顶岗实习 职业能力
“顶岗实习”以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性成为高职实践教学体系不可缺少的重要环节，在人才培养过程中起着不可替代的重要作用[1]。培养学生的职业能力，必然离不开学生在校期间的顶岗实习。顶岗实习是培养学生职业能力的重要途径和提高学生职业素养的有效教学模式。顶岗实习把学校对学生的培养过程与企业对员工的素质要求有机地结合了起来，使培养出的学生更好地满足企业和社会的需要，缩短学生对企业的适应期，提高就业竞争力。
企业需要的营销人才不仅需要掌握一定的营销知识和实战经验，更需要有综合素质和职业能力。职业品质如诚实守信、团队合作、勤奋踏实、爱岗敬业、遵纪守法；职业能力如善于沟通、自信宽容、善解人意等等。而学生在学校期间的顶岗实习，会使学生拥有营销实战经历，培养良好的职业能力，这往往会成为营销专业学生在参与岗位竞争中胜出。
1 营销类学生顶岗实习中职业能力培养存在的问题
1.1 企业缺乏规范的约束
企业是以追求经济利益为目的，具有自身的经营规律、运营计划，企业接纳学生顶岗实习而带来的效益并不明显，因此企业往往缺乏热情。个别企业甚至以安排实习的名义，使用学生作为廉价劳动力，企业没有相关岗前业务培训，不安排企业指导老师，不支付或少支付报酬，让学生重复低级体力型劳动，使学生不能真正得到锻炼，尤其是不能以企业准员工的身份对学生的行为加以约束，这样就使学生对自己要求松懈，不能对职业能力的培养产生积极的效果。
1.2 学校缺乏细致的安排
顶岗实习中学生职业能力培训效果不理想跟学校的安排也有直接的关系。
顶岗实习的方案制定不详细，细节欠缺考虑与规范，实习内容缺乏针对性、系统性。学生顶岗实习的合作协议内容大多比较空洞，缺乏有效的操作性。比如实习的具体内容与详细要求，企业的指导方式与人员安排，学生的企业考评细则等等。
顶岗实习的组织管理缺乏规范。管理制度粗放，在管理上经常出现人员不到位、执行不到位，使学生难以取得应有的实习效果，职业能力培养也就无从谈起。
1.3 教师缺乏有效的指导
由于学生对顶岗实习的工作认识不到位，非常容易发生脱岗、旷工、迟到、早退的现象，所以前期的思想动员与引导非常重要。要让学生思想上重视、行动上落实，这样才能赢得企业的配合与支持。
但是有的教师缺乏责任心。教师不是每天跟进，而是工作只停留在跑跑看看阶段，学生的许多思想与工作问题不能及时发现解决，导致严重影响学生的实习效果，甚至使学生对所学专业和工作岗位的认识产生偏差，职业能力得不到提升。
1.4 学生缺乏热情的参与
90后大学生是思想活跃的一代，是衣食无忧的一代，他们出生在中国经济迅猛发展，社会转型加剧的特殊时代，他们成熟又脆弱、叛逆又依赖。抗挫折能力差，心里调剂能力差，沟通能力欠缺，缺乏团队忠诚度，缺乏理解、尊重、宽容。90后大学生的这些特点使他们在顶岗实习中自我定位不准，职业观念淡薄，缺乏责任意识，不能吃苦耐劳、爱岗敬业，而这对于营销专业的学生来讲恰恰是最需要培养的职业能力和素质。
2 顶岗实习中职业能力培养的对策
企业顶岗实习是专业实践的具体体现，突出能力与知识的结合，要把营销人员的职业能力如沟通能力、应变能力、创新能力、学习能力以及诚实守信、团队合作等职业素质训练和养成贯穿于实施过程之中。要想达到上述目标，就要从以下几个方面做好顶岗实习的组织与实施：
2.1 学校要将实训方案做得系统扎实
系统扎实的实训方案的制定，要从符合职业要求和体现岗位特点出发，搞好实训内容、实训质量监控体系与实训评价标准的制定。企业必须参与实训方案的制定，要明确顶岗实习各环节基本要求、顶岗实习学生管理办法，企业技术骨干教师聘任考核办法、学校指导教师指导与考核办法、突发性事件处理预案、学生信息反馈机制等一系列相关文件并制度化、规范化。要做到学生的生活纪律，工作纪律，行为规范都有章可循。加强对学校教师、企业教师的目标管理，如学校指导教师在对学生指导中的思想工作、安全教育、法纪教育、生活服务、教学任务等。
2.2 老师要选取合适人选
要选取具有高度责任心的、有较高水平的专业教师和有丰富实践经验的营销专家作为顶岗实习的指导人员。
在对学生顶岗实习的过程中，老师的指导主要有两个方面：一是专业技术上的指导，二是情绪上的疏导。学生在顶岗实习的过程中，约有一周左右的兴奋期，对周围的一切感到好奇，对工作充满热情，掩盖了一些矛盾。兴奋期过后，会逐步表现出各种不适应：心理不适应、身体不适应、工作不适应、人际环境不适应。面对各种挫折时心理上产生巨大的无助与恐慌，面对崭新的业务与错综复杂的人际关系和各种不同性格与要求的客户，往往不知所措，如果不能有效解决，最终往往会发展成倦怠及逃避，比如不愿去拜访客户，不愿向客户推销，最终厌倦销售工作，影响顶岗实习的效果，所以教师及时的情绪上的安抚与跟进就起着非常重要的作用。
指导人员在顶岗实习的过程中，必须不辞辛苦，及时跟进，对于学生工作与思想上的困难与困惑才能及时发现与解决，做好学生思想教育、管理和服务工作。因为学生思想上的波动，会直接影响学生的工作态度与热情，而营销类的工作就是直接与人打交道，所以学生情绪不稳就会直接影响到学生的实习效果。教师的指导应该注重细节，指导学生学会如何与人合作，如何进行沟通，如何调整心态，如何适应企业管理制度、如何客观而理性地看待人和事。只是从细节入手进行指导，才能使学生迅速适应职业要求，培养职业能力。
2.3 企业要选择有社会责任感、有一定实力的企业
大中型企业管理规范，更容易站在戰略性的高度来看待双方的合作，寻求实现校企双方的双赢，所以在企业的选择上应该以管理严格、经营规范、社会声誉好的大中型企业为主，并让企业和行业参与高职教育实践的全过程，聘请行业专家和企业骨干人员作为高职院校的兼职教师。企业培训和实践相结合，让学生真正做到做中学、学中做。
特别是要同企业签订好劳动合同，对各方的职责进行法律约定，充分保障学生的各项权益，保证同学们实习待遇。这样同学们通过顶岗劳动，才更容易进入职业角色，学到职业技能，有效培养职业能力。
高职院校通过以上措施，可使营销专业的学生在顶岗实习中真正培养自己的职业能力。
参考文献：
[1]刘学问.加强顶岗实习管理，提高学生职业素质.职业教育研究[J].2007.10.
课题来源：本文为河北省职业教育科学研究规划2010年度课题《基于工学结合的高职营销类专业学生职业能力培养研究》（课题批准号ZJXH39）的研究成果之一。