德弗莱酒店是美国曼哈顿最著名的酒店。
　　 1946年夏天，服务生米娜接待了一位名叫德林的客人。
　　 米娜看见德林先生手里提着一个巨大的箱子，吃力地走进店来。米娜迎上前去向他问好，并接过箱子，放在手推车上。
　　 德林先生原本表情严肃，不苟言笑，米娜却如同看见了父亲的老朋友那样高兴地跟他说：“您好！德林先生，欢迎您光临我们酒店，您预定的房间已经按照吩咐安排好了。您可以先洗个澡，轻松一下。我叫米娜，如果你需要什么，请随时打这个电话。”说着，米娜将一张名片插进了德林先生的上衣口袋。这个愉快的略显亲昵的小动作，使得德林先生顿生好感，一个不容易出现的笑容出现在他的脸上，也使他忘却了这次旅行中碰到的一些不愉快的事情。而且，在接连的三天里，德琳也没有发现一件让他不愉快的事。然而，就在德林先生准备离开酒店的当天晚上，发生了一件让他感觉尴尬的事情。
　　 原来，德林先生在晚餐后有小饮一杯咖啡的习惯，他喜欢在一些特色的咖啡厅小憩片刻。但不知怎的，杂志上的一条新闻吸引了他，在拿咖啡时，他不小心撞翻了杯子，咖啡全部溅在了他的裤子上，最要命的是他正穿着一条浅颜色的裤子，而咖啡将他膝盖以下的裤腿儿染成黑色！德林先生有些狼狈地回到了酒店，他想自己清理干净那条裤子，但由于他从来没有做过这方面的工作，情况反而变得更加糟糕。对于追求完美的德林先生来说，换一条完全不配套的衣服，会让他无法容忍。他打电话到酒店的洗衣房，发现酒店没有客人专用的洗衣房，而且洗衣服的员工已经下班！无奈之下，德林先生打通了米娜小姐的值班电话，简单告诉了她事情发生的经过，并询问她能有什么办法。
　　 从电话里传来了充满同情和理解的声音。米娜说，她愿意拿回家，自己帮德林先生清洗好，并在第二天一大早就送回来。
　　 果然，在第二天清晨，德林先生看见了那条洗得干干净净并熨烫得十分平整的裤子！
　　 米娜在德林先生的脸上看到了一个极为满意的笑容，她在心里说，原来德林先生也是可以笑容满面的。她终于实现了自己定下的一条决心，一定要让德林先生带着笑容离开德弗莱酒店。
　　 后来，德弗莱酒店任命了年轻的、长相平平的米娜为总经理，这是酒店的第一任年轻的女总。而德林先生，原来就是设在纽约的德弗莱酒店的首席执行官：麦考菲驰德库林先生。正是这位先生，最先提出了“人性化服务”这一全新的服务理念。他认为，工作激情是使一切豪华和精美显出温情与舒适的核心。永远要记住的是：用你的热情去照亮别人。其实，这也是人生成功的真谛。