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银行服务业的第一美洲公司（FAC）是怎样通过制订和实施“质量标准计划”改进自己的服务质量和效益的。所介绍制订服务质量标准的“六步”基本程序对许多服务企业具有参考价值。
银行业的战略经营武器
【摘 要】
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银行服务业的第一美洲公司（FAC）是怎样通过制订和实施“质量标准计划”改进自己的服务质量和效益的。所介绍制订服务质量标准的“六步”基本程序对许多服务企业具有参考价值。
【出 处】
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质量译丛
【发表日期】
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1991年2期
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