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采用电子商务实现交易在用户体验方面先天不足,对商家的要求比传统交易更高,体验营销能够较好地弥补这一不足,其发挥作用主要是通过影响顾客的情感来影响其购买行为。在B2C电子商务中,可以在顾客购买决策过程的多个节点设计体验环节,具体策略包括开发适销对路的产品、优化购物网站的设计及信息的提供、设计购物体验过程、保证物流的质量以及提供完备的售后服务等。