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《商务周刊》:您这是自2010年1月1日就任ABB北亚区总裁、ABB(中国)有限公司董事长兼总裁以来第一次接受中国媒体专访,ABB中国2010年上半年的业绩如何,是否达到了您的目标?
方秦:自从上任以来,我的确需要一些时间来熟悉业务和中国的情况。谈到ABB中国今年来的业务表现,从订单角度来看,应该说上半年的情况还不错,与2009年同期相比我们取得了与目标相一致的增长。各个业务部门的情况有所不同,我们的电力业务在上半年的增长稍弱一点,自动化业务表现更为强劲。对接下来的五六个月,我们看到市场需求强劲。虽然目前中国市场有些方面竞争更加激烈,但是增长还在持续,我们对今后的增长是有信心的。我相信ABB的业务会随着中国经济的增长而增长。
来到中国以后,我感到ABB中国有一个强有力的管理团队,有强健的业务组织和强大的业务能力。ABB中国和ABB集团一样有5个业务部门,我们在国内有30家本地企业,其中大部分是合资企业。所有的本地企业实际上都遵从基本一致的业务模式,即主要服务于本地市场,提供包括研发、采购、制造、售后服务在内的从A到Z的全方位服务。今年前八九个月中,我们将主要精力集中在继续执行ABB中国几年来的既定战略方针上,那就是进一步加强本地化力度,在研发、生产、制造、销售、供应链等方面继续执行本地化政策。过去12个月中,ABB中国在中压、低压、自动化业务等方面都有新的本地化举措,包括建立新的合资企业、对更多产品进行了本地化工作等。
《商务周刊》:在中国市场,您面临哪些新的挑战?
方秦:当然,我们也面临着一些挑战,特别是我刚才提到的输电业务方面。在过去的12—18个月里,这一领域的业务增长不尽理想,因为这一段时间正好是全球金融危机期间,不仅是ABB出现这种情况,大部分跨国企业都面临同样问题;另外的原因是,ABB决定不参与恶性的价格战,毕竟我们要为所有的利益相关方创造商业价值,所以ABB宁愿失去一些市场份额,也不愿意跟进无利可图的业务。但是ABB在配电等其他领域的业务仍然保持了增长。
所以,接下来我会花一定的时间来加强这一部分业务,确保我们有与市场相适应的组织结构和产品线,确保我们在研发、生产、制造等各个环节的措施获得总部的支持。
未来,我们同时需要关注成本和成长两个方面的问题,这两方面相辅相成,我们既要控制成本增长,同时也要促进整个业务的增长,这不仅对ABB中国而言,对全球也是如此。更重要的是,我们无疑要抓住中国市场的机会,中国市场情况要好于全球的平均水平。同时,我们要关注成本控制,保持竞争力。ABB中国有很好的团队,很好的人才,也有强劲的市场需求,因此我对ABB在中国的未来发展充满信心。
《商务周刊》:早在2007年,中国就成为ABB的全球第一大市场。随着这一变化的到来,中国市场对于ABB的价值和全球能力成长的意义如何?
方秦:从2007年到2009年,中国一直保持着ABB全球最大市场的地位,而且中国与排名在其后的几个市场保持着比较大的业绩差距。2009年,ABB在中国的销售额占到ABB全球销售额的13%。我想强调的是,我们在中国市场有85%的销售额是由ABB本地的30家企业进行生产并提供产品和服务的,他们服务于本地市场的需求,只有非常有限的一部分产品从国外进口。我要强调的是,ABB中国的产品和服务还出口到20个海外市场。举一个小例子。你知道,ABB机器人业务的全球总部设在中国上海,那里也有机器人业务的研发中心,中国的研发中心和瑞典等其他地区的机器人研发中心共同合作,开发出“IRB 120中国龙”这个型号的机器人。这个机器人是在中国生产的,但它同时面向全球市场。
我从另一个角度举一个“在中国,为中国,也为世界服务”的例子。中国市场需要特高压交流/直流输电技术,这是中国市场所独有的需求。ABB刚刚帮助中国建成向家坝到上海的800千伏特高压直流项目,我们全球的工程师和本地工程师一起合作,共同开发这些技术。这个技术是根据中国的需求开发的,服务于中国,但令我们感到高兴的是,如果未来世界其他市场也有类似的需求,我们就可以把ABB根据中国需求研发的领先技术推广到全世界去,引领全球技术发展。
《商务周刊》:随着中国市场越来越重要,逐渐成为ABB的全球领导市场,ABB全球总部在研发、资金等方面为ABB中国提供了哪些支持?
方秦:过去的6年当中,ABB在华投资一直都保持着每年超过1亿美元的额度,2008和2009这两年中,ABB集团在华的投资速度和步伐更快——尽管遭遇全球金融危机,我们这两年的对华投资近3亿美元。我可以透露一点,那就是ABB现在和今后的计划中都会保持这样的投资速度和力度。
在连续大投资的支持下,ABB在中国开展了一些很好的项目,比如今年,我们扩大了在上海的自动化业务;年初建立了一个新的合资企业从事智能楼宇对讲系统生产;今年3月,ABB在重庆建成特高压试验中心,该中心拥有世界上最先进的测试设备,可测试电压等级高达直流800千伏和交流1000千伏的特高压设备,包括变压器、并联电抗器和换流阀;今年6月,北京ABB电气传动系统有限公司扩建工程第三期落成,扩建后,公司的风电变频器的产能比以前提高3倍,中压变频器提高8倍,同时产品线进一步扩大;今年6月,ABB在上海还建立了中国第一个机器人整车喷涂实验中心。
在研发方面,2005年ABB成立了中国研究中心,目前这个研究中心已经成为ABB全球研发网络的重要部分。随着中国市场的日益重要,ABB总部还加强了对华的技术转移,今年3月,随着重庆特高压试验中心的落成。ABB还将800千伏直流变压器技术转让给了其控股的在华企业——重庆ABB变压器有限公司。
《商务周刊》:您认为中国市场与其他区域市场有何不同呢?ABB中国在业务布局和运营架构上与其他市场有何不同?
方秦:如大家所知,对于ABB的绝大部分产品来说,中国都是ABB全球最大的地区市场。我听到了很多评价,很多人对我说中国市场是不一样的,中国市场有很大的差别等等此类言论。确实,中国是一个非常大的市场。在中国,不同的省份、不同的区域都有不同的特点,在这个非常大的疆域范围之内我们需要设立不同的企业来满足当地的需求。
然而,结合我之前的国际市场工作经验,我发现总体来讲,虽然中国市场确实存在一些不同之处,但从基本市场规律来看,中国市场的需求、供给、业务运转情况其实和其他地方没有那么大的差别。
ABB的一项核心竞争力就是可以把全球资源、全球优势、业务配置都汇集起来。就像大家所说的那样,中国市场非常重要,需要我们在这里拥有强有力的业务能力、进行大力的业务拓展。相对市场上的主要竞争对手而言,我们在本地化方面处于领导者的地位。ABB集团CEO昊坤最近在一次会议上强调,我们要大力拓展新兴市场,要在这些新兴市场实现更大的增长,中国就是这些新兴市场中最大的一个。
在业务结构方面,ABB全球有固定的业务结构,有各种业务单元来执行ABB的业务规划。在区域和国家层面,我们也有对应的业务单元。总体来说,ABB中国的业务结构和全球没有任何区别。从中国的角度来讲会有一些特殊的情况,比如ABB在中国有30家企业,大部分是合资企业。而在基本组织结构上,中国与全球其他地方没有明显不同。
从ABB的业务发展情况来讲,我们做任何决定都要基于我们对投资回报、利润率等等因素的考量。如果我们的本地化不能带来一个很好的投资回报和很好的利润率,我们当然就不会去进行这样的业务拓展。
《商务周刊》:过去几年中,ABB有哪些业务单元迁到中国?在中国又新成立了哪些新的业务单元?
方秦:关于ABB在中国的业务单元,总部也非常关注。过去几年,中国市场变化速度非常快,可谓日新月异,需求也非常强劲,早在2005年中国超过德国成为仅次于美国的ABB全球第二大市场时,我们当时就预测中国不久就会成为ABB最大的市场。事实也是如此,一年后,ABB中国的订单与销售总额就分别达到31亿美元和28亿美元,按销售额计算,中国成为ABB集团的第一大市场。所以在2006年,ABB将其全球机器人业务部总部,以及船舶业务、金属业务、电力电子、动力总成4个业务单元的总部迁入中国;2008年4月,为了加强ABB在中国石油、天然气和石化等方面的业务,ABB流程工业产品及石油天然气石化合并业务单元成立,这个新的业务单元隶属于过程自动化部。ABB的这些业务单元设立在中国。它们可以提供整套系统的解决方案,不仅仅是为中国提供服务,也服务于整个全球市场。
《商务周刊》:中国这样的新兴市场不但是跨国公司销售的增长源,也是其创新的增长源,在中国,ABB的本土研发和创新是否已经成为ABB全球技术创新的主要来源地之一?
方秦:确实如此,中国的研发中心已经成为ABB全球研发研发团队的一个重要组成部分。我们现在的战略是要进一步发展中国的研发团队,为中国和全球市场提供服务。ABB中国的研发团队和全球的研发团队是密不可分的,因为中国团队的任务不仅仅要服务于中国,还要服务于全球各个市场,所以我们目前有一个非常重要的目标就是吸引各种各样的人才。人才是ABB的基石,是战略发展的基础,只有储备了大量的优秀人才,我们才能够进一步的发展。
《商务周刊》:中国的新兴市场,比如高速铁路、风能、水能和智能电网正以飞快的速度发展,这也成为ABB重点发展的领域,这些新兴领域对于ABB技术和业务的推动作用如何?
方秦:ABB有五大业务部门:离散自动化与运动控制、过程自动化、低压产品、电力产品和电力系统部。同时,从全球整个业务架构来看,我们也划分了一些垂直行业,比如风能、铁路、水处理和智能电网等。
为什么采用这样的组织架构呢?因为我们在近年来看到了一个市场趋势,就是自动化和电力业务越来越紧密地结合在一起,我们需要一个全面的解决方案。举一个风能方面的例子,虽然ABB不是风机制造商,但我们为风机提供很多元器件,包括电机、变频器、中压、低压产品等,还包括实现风能平顺并网所需的各种传输技术和设备等。从中可以看出,很多行业对自动化和电力技术解决方案有集成化、融合化的需求。在轨道交通领域也是如此,ABB可以提供机车所需零部件的25%。虽然ABB不是机车生产商,但是我们为重要的机车生产商提供核心零配件,包括换流器、电机、断路器、开关等。同时,ABB还为铁路沿线的固定电力设施提供设备,包括把电力传输到电力机车上所需的所有固定设施。
我想特别提一下电动汽车的发展。中国政府大力倡导和鼓励本地企业积极发展电动汽车项目,在全球其他很多地方这些还是纸上谈兵,中国已经在做切实的工作了。电动车充电领域既需要电力技术,也需要一系列的自动化配套设施,包括控制系统、转换系统,以真正实现电动车的充电功能。ABB也会在这一领域成为一个主要的零配件供应商。
与电动车领域一样,智能电网也是一个新兴的市场。智能电网在中国面临着一个很好的机遇,可以实现跳跃式的发展,成为全球领先的市场,我已经看到了这个前景。ABB在智能电网的各个环节都有领先技术,既可以满足配电方面的更高效、更智能的需求,在输电方面也能够高效大容量的集中电能传输到相应的需求地区。
在所有这些新兴的市场领域,中国到目前为止都是全球最大的市场。比如风能,2010—2020年的10年间,中国规划安装的风电装机量相当于世界现有风能装机量的总和,达到1.3亿—1.5亿千瓦。在铁路领域,中国还要建设大量的高速客运铁路,这些都是全球最大的市场,也是ABB未来重点投资的领域。2009年,用于高速机车和铁路基础设施与系统的电力与自动化设备已经为ABB带来300%的业务增长。
《商务周刊》:我们知道,目前,ABB正在从产品导向型企业向市场导向型企业转变,在转变过程中,ABB中国如何配合全球的这一深刻变化?
方秦:我们正从产品导向转向市场导向,从全球角度来讲,我们建立了垂直业务领域,服务于垂直行业。当然,我们并不是要彻底改变公司的结构和性质,而是为了更好地充分利用ABB在不同产品线和不同领域的优势,把它们结合起来,更有效地利用我们的先进技术为垂直行业领域的客户服务。
在这一变化过程中,服务是我们战略的核心。事实上,此前ABB在每个公司都设立了服务部门,我们按照客户的需求来提供服务,但这些服务是分散的。所以我们在2008年成立了中国区的业务服务部门,为客户提供一个统一的服务窗口,客户通过这个固定的对接口,就可以获得所有相关方面的服务内容。
方秦:自从上任以来,我的确需要一些时间来熟悉业务和中国的情况。谈到ABB中国今年来的业务表现,从订单角度来看,应该说上半年的情况还不错,与2009年同期相比我们取得了与目标相一致的增长。各个业务部门的情况有所不同,我们的电力业务在上半年的增长稍弱一点,自动化业务表现更为强劲。对接下来的五六个月,我们看到市场需求强劲。虽然目前中国市场有些方面竞争更加激烈,但是增长还在持续,我们对今后的增长是有信心的。我相信ABB的业务会随着中国经济的增长而增长。
来到中国以后,我感到ABB中国有一个强有力的管理团队,有强健的业务组织和强大的业务能力。ABB中国和ABB集团一样有5个业务部门,我们在国内有30家本地企业,其中大部分是合资企业。所有的本地企业实际上都遵从基本一致的业务模式,即主要服务于本地市场,提供包括研发、采购、制造、售后服务在内的从A到Z的全方位服务。今年前八九个月中,我们将主要精力集中在继续执行ABB中国几年来的既定战略方针上,那就是进一步加强本地化力度,在研发、生产、制造、销售、供应链等方面继续执行本地化政策。过去12个月中,ABB中国在中压、低压、自动化业务等方面都有新的本地化举措,包括建立新的合资企业、对更多产品进行了本地化工作等。
《商务周刊》:在中国市场,您面临哪些新的挑战?
方秦:当然,我们也面临着一些挑战,特别是我刚才提到的输电业务方面。在过去的12—18个月里,这一领域的业务增长不尽理想,因为这一段时间正好是全球金融危机期间,不仅是ABB出现这种情况,大部分跨国企业都面临同样问题;另外的原因是,ABB决定不参与恶性的价格战,毕竟我们要为所有的利益相关方创造商业价值,所以ABB宁愿失去一些市场份额,也不愿意跟进无利可图的业务。但是ABB在配电等其他领域的业务仍然保持了增长。
所以,接下来我会花一定的时间来加强这一部分业务,确保我们有与市场相适应的组织结构和产品线,确保我们在研发、生产、制造等各个环节的措施获得总部的支持。
未来,我们同时需要关注成本和成长两个方面的问题,这两方面相辅相成,我们既要控制成本增长,同时也要促进整个业务的增长,这不仅对ABB中国而言,对全球也是如此。更重要的是,我们无疑要抓住中国市场的机会,中国市场情况要好于全球的平均水平。同时,我们要关注成本控制,保持竞争力。ABB中国有很好的团队,很好的人才,也有强劲的市场需求,因此我对ABB在中国的未来发展充满信心。
《商务周刊》:早在2007年,中国就成为ABB的全球第一大市场。随着这一变化的到来,中国市场对于ABB的价值和全球能力成长的意义如何?
方秦:从2007年到2009年,中国一直保持着ABB全球最大市场的地位,而且中国与排名在其后的几个市场保持着比较大的业绩差距。2009年,ABB在中国的销售额占到ABB全球销售额的13%。我想强调的是,我们在中国市场有85%的销售额是由ABB本地的30家企业进行生产并提供产品和服务的,他们服务于本地市场的需求,只有非常有限的一部分产品从国外进口。我要强调的是,ABB中国的产品和服务还出口到20个海外市场。举一个小例子。你知道,ABB机器人业务的全球总部设在中国上海,那里也有机器人业务的研发中心,中国的研发中心和瑞典等其他地区的机器人研发中心共同合作,开发出“IRB 120中国龙”这个型号的机器人。这个机器人是在中国生产的,但它同时面向全球市场。
我从另一个角度举一个“在中国,为中国,也为世界服务”的例子。中国市场需要特高压交流/直流输电技术,这是中国市场所独有的需求。ABB刚刚帮助中国建成向家坝到上海的800千伏特高压直流项目,我们全球的工程师和本地工程师一起合作,共同开发这些技术。这个技术是根据中国的需求开发的,服务于中国,但令我们感到高兴的是,如果未来世界其他市场也有类似的需求,我们就可以把ABB根据中国需求研发的领先技术推广到全世界去,引领全球技术发展。
《商务周刊》:随着中国市场越来越重要,逐渐成为ABB的全球领导市场,ABB全球总部在研发、资金等方面为ABB中国提供了哪些支持?
方秦:过去的6年当中,ABB在华投资一直都保持着每年超过1亿美元的额度,2008和2009这两年中,ABB集团在华的投资速度和步伐更快——尽管遭遇全球金融危机,我们这两年的对华投资近3亿美元。我可以透露一点,那就是ABB现在和今后的计划中都会保持这样的投资速度和力度。
在连续大投资的支持下,ABB在中国开展了一些很好的项目,比如今年,我们扩大了在上海的自动化业务;年初建立了一个新的合资企业从事智能楼宇对讲系统生产;今年3月,ABB在重庆建成特高压试验中心,该中心拥有世界上最先进的测试设备,可测试电压等级高达直流800千伏和交流1000千伏的特高压设备,包括变压器、并联电抗器和换流阀;今年6月,北京ABB电气传动系统有限公司扩建工程第三期落成,扩建后,公司的风电变频器的产能比以前提高3倍,中压变频器提高8倍,同时产品线进一步扩大;今年6月,ABB在上海还建立了中国第一个机器人整车喷涂实验中心。
在研发方面,2005年ABB成立了中国研究中心,目前这个研究中心已经成为ABB全球研发网络的重要部分。随着中国市场的日益重要,ABB总部还加强了对华的技术转移,今年3月,随着重庆特高压试验中心的落成。ABB还将800千伏直流变压器技术转让给了其控股的在华企业——重庆ABB变压器有限公司。
《商务周刊》:您认为中国市场与其他区域市场有何不同呢?ABB中国在业务布局和运营架构上与其他市场有何不同?
方秦:如大家所知,对于ABB的绝大部分产品来说,中国都是ABB全球最大的地区市场。我听到了很多评价,很多人对我说中国市场是不一样的,中国市场有很大的差别等等此类言论。确实,中国是一个非常大的市场。在中国,不同的省份、不同的区域都有不同的特点,在这个非常大的疆域范围之内我们需要设立不同的企业来满足当地的需求。
然而,结合我之前的国际市场工作经验,我发现总体来讲,虽然中国市场确实存在一些不同之处,但从基本市场规律来看,中国市场的需求、供给、业务运转情况其实和其他地方没有那么大的差别。
ABB的一项核心竞争力就是可以把全球资源、全球优势、业务配置都汇集起来。就像大家所说的那样,中国市场非常重要,需要我们在这里拥有强有力的业务能力、进行大力的业务拓展。相对市场上的主要竞争对手而言,我们在本地化方面处于领导者的地位。ABB集团CEO昊坤最近在一次会议上强调,我们要大力拓展新兴市场,要在这些新兴市场实现更大的增长,中国就是这些新兴市场中最大的一个。
在业务结构方面,ABB全球有固定的业务结构,有各种业务单元来执行ABB的业务规划。在区域和国家层面,我们也有对应的业务单元。总体来说,ABB中国的业务结构和全球没有任何区别。从中国的角度来讲会有一些特殊的情况,比如ABB在中国有30家企业,大部分是合资企业。而在基本组织结构上,中国与全球其他地方没有明显不同。
从ABB的业务发展情况来讲,我们做任何决定都要基于我们对投资回报、利润率等等因素的考量。如果我们的本地化不能带来一个很好的投资回报和很好的利润率,我们当然就不会去进行这样的业务拓展。
《商务周刊》:过去几年中,ABB有哪些业务单元迁到中国?在中国又新成立了哪些新的业务单元?
方秦:关于ABB在中国的业务单元,总部也非常关注。过去几年,中国市场变化速度非常快,可谓日新月异,需求也非常强劲,早在2005年中国超过德国成为仅次于美国的ABB全球第二大市场时,我们当时就预测中国不久就会成为ABB最大的市场。事实也是如此,一年后,ABB中国的订单与销售总额就分别达到31亿美元和28亿美元,按销售额计算,中国成为ABB集团的第一大市场。所以在2006年,ABB将其全球机器人业务部总部,以及船舶业务、金属业务、电力电子、动力总成4个业务单元的总部迁入中国;2008年4月,为了加强ABB在中国石油、天然气和石化等方面的业务,ABB流程工业产品及石油天然气石化合并业务单元成立,这个新的业务单元隶属于过程自动化部。ABB的这些业务单元设立在中国。它们可以提供整套系统的解决方案,不仅仅是为中国提供服务,也服务于整个全球市场。
《商务周刊》:中国这样的新兴市场不但是跨国公司销售的增长源,也是其创新的增长源,在中国,ABB的本土研发和创新是否已经成为ABB全球技术创新的主要来源地之一?
方秦:确实如此,中国的研发中心已经成为ABB全球研发研发团队的一个重要组成部分。我们现在的战略是要进一步发展中国的研发团队,为中国和全球市场提供服务。ABB中国的研发团队和全球的研发团队是密不可分的,因为中国团队的任务不仅仅要服务于中国,还要服务于全球各个市场,所以我们目前有一个非常重要的目标就是吸引各种各样的人才。人才是ABB的基石,是战略发展的基础,只有储备了大量的优秀人才,我们才能够进一步的发展。
《商务周刊》:中国的新兴市场,比如高速铁路、风能、水能和智能电网正以飞快的速度发展,这也成为ABB重点发展的领域,这些新兴领域对于ABB技术和业务的推动作用如何?
方秦:ABB有五大业务部门:离散自动化与运动控制、过程自动化、低压产品、电力产品和电力系统部。同时,从全球整个业务架构来看,我们也划分了一些垂直行业,比如风能、铁路、水处理和智能电网等。
为什么采用这样的组织架构呢?因为我们在近年来看到了一个市场趋势,就是自动化和电力业务越来越紧密地结合在一起,我们需要一个全面的解决方案。举一个风能方面的例子,虽然ABB不是风机制造商,但我们为风机提供很多元器件,包括电机、变频器、中压、低压产品等,还包括实现风能平顺并网所需的各种传输技术和设备等。从中可以看出,很多行业对自动化和电力技术解决方案有集成化、融合化的需求。在轨道交通领域也是如此,ABB可以提供机车所需零部件的25%。虽然ABB不是机车生产商,但是我们为重要的机车生产商提供核心零配件,包括换流器、电机、断路器、开关等。同时,ABB还为铁路沿线的固定电力设施提供设备,包括把电力传输到电力机车上所需的所有固定设施。
我想特别提一下电动汽车的发展。中国政府大力倡导和鼓励本地企业积极发展电动汽车项目,在全球其他很多地方这些还是纸上谈兵,中国已经在做切实的工作了。电动车充电领域既需要电力技术,也需要一系列的自动化配套设施,包括控制系统、转换系统,以真正实现电动车的充电功能。ABB也会在这一领域成为一个主要的零配件供应商。
与电动车领域一样,智能电网也是一个新兴的市场。智能电网在中国面临着一个很好的机遇,可以实现跳跃式的发展,成为全球领先的市场,我已经看到了这个前景。ABB在智能电网的各个环节都有领先技术,既可以满足配电方面的更高效、更智能的需求,在输电方面也能够高效大容量的集中电能传输到相应的需求地区。
在所有这些新兴的市场领域,中国到目前为止都是全球最大的市场。比如风能,2010—2020年的10年间,中国规划安装的风电装机量相当于世界现有风能装机量的总和,达到1.3亿—1.5亿千瓦。在铁路领域,中国还要建设大量的高速客运铁路,这些都是全球最大的市场,也是ABB未来重点投资的领域。2009年,用于高速机车和铁路基础设施与系统的电力与自动化设备已经为ABB带来300%的业务增长。
《商务周刊》:我们知道,目前,ABB正在从产品导向型企业向市场导向型企业转变,在转变过程中,ABB中国如何配合全球的这一深刻变化?
方秦:我们正从产品导向转向市场导向,从全球角度来讲,我们建立了垂直业务领域,服务于垂直行业。当然,我们并不是要彻底改变公司的结构和性质,而是为了更好地充分利用ABB在不同产品线和不同领域的优势,把它们结合起来,更有效地利用我们的先进技术为垂直行业领域的客户服务。
在这一变化过程中,服务是我们战略的核心。事实上,此前ABB在每个公司都设立了服务部门,我们按照客户的需求来提供服务,但这些服务是分散的。所以我们在2008年成立了中国区的业务服务部门,为客户提供一个统一的服务窗口,客户通过这个固定的对接口,就可以获得所有相关方面的服务内容。