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【摘 要】 本文对供热企业常用的收费模式人工登门收费，物业代收费，用热单位后勤代收费，营业网点收费，电子银行收费、IC卡智能热量表预付费等进行深入细致的分析，指出不同的收费模式的优劣，为供热企业采取不同的收费模式提供参考。
【关键词】 供热企业 收费模式 优缺点 分析
供热企业收费是企业补偿生产经营耗费的资金来源。是供热企业的主要经营成果，是企业取得利润的重要因素，是冬季供暖顺利运行的重要保障。供热企业收费是否便利是服务用户优劣的重要体现，供热企业加强收费模式管理是实现企业目标的重要手段之一。
1. 供热企业收费模式
供热企业收费模式有：人工登门收费，物业代收费，用热单位后勤代收费，供热企业营业网点收费 （门面房 交换站所在地 办公场所）。银行代收费：（柜台现金收费，柜台刷卡收费，银行自动柜员机收费），电子银行收费：（网上银行收费、电话银行收费 、手机银行收费、 移动 pos机收费、 固定pos机收费）IC卡智能热量表预付费系统。
1.1人工登门收费：供热企业公司员工直接到用户处收费。优点：家庭用戶交过费后，直接开票，方便用户。缺点：工作量大，效率低，由于携带现金不安全。适合特殊用户，如家有老人，病人的用户。
1.2物业代收费：是指用户的小区的物业代收供热费用后，由物业交付给供热企业。优点：方便用户，方便供热企业。缺点：物业积极性差，有时要支付一定的费用，热费收缴后交给供热企业不及时，可能会挪用热费，还有可能捆绑收费。由于代收费需要一定的人力物力，很多物业不愿代收费用。
1.3用热单位后勤代收费：用热单位的后勤部门代收热力费用，有的单位直接在被单位用热户的工资中扣除直接交给供热企业。优点：方便用户，方便供热企业。缺点：有些单位回款不及时。由于给单位财务、后勤增加劳动量，代收费用的单位越来越少。
2. 供热企业收费机构
供热企业自建收费机构，包括营业厅、供热交换站所在地，办公场所。
2.1营业厅：是供热企业在自己的单位的建筑里建设的营业厅，或者在主要干道租房建设的营业厅，一般是一楼临街房。里面设置收银柜台，展台，和银行、公司财务部门联系的电子收费系统、自动柜员机、自助查费系统，公司形象宣传系统等。优点：方便用户，
节约了有物业，银行代收的手续费用，加强了企业的形象宣传。缺点：增加房租，人员工资，水电费，等的开支。
2.2供热交换站所在地收费：供热企业利用供热交换站地点，由供热企业员工进行收费。可以设置pos机刷卡缴费，现金缴费，即时开具单据。优点：方便用户，利用自主场地，节约房租，节约银行代收手续费。缺点：增加了人员的劳动量。
2.3办公场地收费：供热企业利用自己的办公场地，设置的收费点，可以现金收费也可使用移动pos机刷卡缴费，即时开具单据。优缺点和在供热交换站收费类似。
3. 银行代收费
包括柜台现金收费，柜台刷卡收费，银行自动柜员机收费。柜台现金收费和柜台刷卡收费的优点类似：具有利用银行的网点多，网络化信息高，缴费快捷，安全。缺点：有些银行对用户来说，距离较远，非24小时全天营业，用户感到不便。加大了银行人员的工作量，增加了企业的费用。
3.1银行自动柜员机：是指在银行自动柜员机上进行自助缴费。优点：银行自动柜员机网点较多，使用快捷方便、安全，能够24小时营业。缺点：需要一定的操作方法，对不会操作的老年人有一定的局限性。
3.2网上银行：传统银行拓展业务依靠简单地增设营业网点，需要大量的土地、设备、资金、人力等资源的投入。相比较而言，网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。
3.3降低交易成本：据国外资料统计，通过不同途径进行每笔交易的成本为：营业点1.07美元、电话银行0.54美元、ATM0.27美元、PC为0.15美元、Internet为0.1美元，可见，网上银行交易成本是最低的。
4. 更好的客户服务模式
网上银行可以为用户提供时间、地点、方式的全年365天、每天24小时全天候服务。随着WAP应用的普及，可以为用户提供WAP网上银行业务，进一步拓展供热企业客户服务模式。
4.1网上银行的缺点：对技术的依赖技术高，维护费用不菲，对用户的计算机的技术有一定的要求，对不会使用计算机的人来说不具有操作性。网上银行与电话银行的同时，也纷纷在手机银行的操作、功能、安全等技术上寻求突破。国内手机银行业务已逐步迈向成熟，“手机银行”正在为越来越多的市民所使用。
4.2手机银行优点
手机缴费不排队 ，缴费排队一直是让供热用户头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道免受排队之苦。 手机银行确保及时交易 当用户无法进行计算机网上缴费，手机银行就能真正感受到开通后的方便与快捷。全天候服务，短信操控账户 。短信服务已经成为了手机用户间最常用的联系方式，手机银行具有短信功能，银行都会通过短信方式主动通知用户。 手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，手机客户就能获得即时服务，自由查询账户，费用瞬间到账。与网上银行相比，手机银行，私密性强，不易受到黑客攻击，更安全。
4.3手机银行的缺点
手机私密性保管不当带来风险缺点表现在对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的人可乘之机，开通的手机银行较少，对的操作有一定的要求，对老年人不太方便。 换了手机号码要重新签约才能使用。
4.4 Pos机收费
pos机分固定和移动两种，固定pos机需连接固定电话线才可使用，不可以移动使用。移动pos机在机身里装一张移动的卡，即可随便带着去客户家收款，使用便利
4.4.1移动性强。只要是GSM网覆盖到的地方均可使用，不受地点、电话线的限制。POS机体积小巧，方便携带，时尚和快捷。
4.4.2连接速度更快。据测试GPRS每次连接所用时间小于2秒，而且连接上后可以“永远在线”。
4.4.3传输速度快。传统拨号方式传输速率一般为9600bps，而GPRS目前实际测试速率在30kbps以上，最高可达到171.2kbps。
4.4.4容易安装，操作简便。免去技术人员到现场安装调试。基本不用对使用者进行培训。可依据发展需要增加POS机的数量，无需电话线路的容量。
4.4.5通信费用更低。GPRS按数据流量进行计费，远低于传统拨号方式的费用，特别是作为大客户或合作伙伴，可以采用包月或包年的方式，其使用成本可以更低。
5. 采用IC卡智能热量表预付费是未来供热企业主要收费模式
5.1 IC卡智能热量表技术,在热量表和外部数据传输方面采用加密特殊处理保证卡,表不会受到攻击。采用超大规模专用微处理集成电路,高可靠性设计和专业制造手段,防湿,防潮,抗干扰,抗攻击。有限购功能,可预设"限购量"防止用户囤积热量。可预设热量不足报警系统,热量不足时关闭阀门并且报警,插卡即可开阀,热量余额为零时关闭,用户重新缴费后插卡即可开启阀门。 控制阀采用的控制及制造技术,有按用热量自动进行阀门维护的功能,提高了使用的可靠性. 有检测功能,当磁攻击或剪断时自动关闭阀门。电池电压检测功能,表内备有大容量锂电池,可供热量表长期使用,若遇特殊情况电池将要用完时,阀门将自动关闭并报警。电池可更换,管理部门可方便的更换电池。有退购功能,可凭专用“退购卡”退还用户表中的剩余量。 一卡多表功能,一张卡可以记录同一用户多个仪表(热量表)的购用信息。
5.2采用IC卡智能热量表预付费的优点：高效管理,避免上门抄表,供热开阀不用热关阀门 ，节省人力和物力,有效防止欠费,管理软件实现热费,热量的监管,实现科学用热管理。缺点：改造费用大，供热企业一家很难承受。
5.3供热企业根据本企业的人、财、物、技术能力，以及本企业的特点选用适合自己的收费模式，来降低成本，提高企业的经济效益和社会效益，更好的为广大供热用户服务。
（作者单位：郑州市热力总公司）
【关键词】 供热企业 收费模式 优缺点 分析
供热企业收费是企业补偿生产经营耗费的资金来源。是供热企业的主要经营成果，是企业取得利润的重要因素，是冬季供暖顺利运行的重要保障。供热企业收费是否便利是服务用户优劣的重要体现，供热企业加强收费模式管理是实现企业目标的重要手段之一。
1. 供热企业收费模式
供热企业收费模式有：人工登门收费，物业代收费，用热单位后勤代收费，供热企业营业网点收费 （门面房 交换站所在地 办公场所）。银行代收费：（柜台现金收费，柜台刷卡收费，银行自动柜员机收费），电子银行收费：（网上银行收费、电话银行收费 、手机银行收费、 移动 pos机收费、 固定pos机收费）IC卡智能热量表预付费系统。
1.1人工登门收费：供热企业公司员工直接到用户处收费。优点：家庭用戶交过费后，直接开票，方便用户。缺点：工作量大，效率低，由于携带现金不安全。适合特殊用户，如家有老人，病人的用户。
1.2物业代收费：是指用户的小区的物业代收供热费用后，由物业交付给供热企业。优点：方便用户，方便供热企业。缺点：物业积极性差，有时要支付一定的费用，热费收缴后交给供热企业不及时，可能会挪用热费，还有可能捆绑收费。由于代收费需要一定的人力物力，很多物业不愿代收费用。
1.3用热单位后勤代收费：用热单位的后勤部门代收热力费用，有的单位直接在被单位用热户的工资中扣除直接交给供热企业。优点：方便用户，方便供热企业。缺点：有些单位回款不及时。由于给单位财务、后勤增加劳动量，代收费用的单位越来越少。
2. 供热企业收费机构
供热企业自建收费机构，包括营业厅、供热交换站所在地，办公场所。
2.1营业厅：是供热企业在自己的单位的建筑里建设的营业厅，或者在主要干道租房建设的营业厅，一般是一楼临街房。里面设置收银柜台，展台，和银行、公司财务部门联系的电子收费系统、自动柜员机、自助查费系统，公司形象宣传系统等。优点：方便用户，
节约了有物业，银行代收的手续费用，加强了企业的形象宣传。缺点：增加房租，人员工资，水电费，等的开支。
2.2供热交换站所在地收费：供热企业利用供热交换站地点，由供热企业员工进行收费。可以设置pos机刷卡缴费，现金缴费，即时开具单据。优点：方便用户，利用自主场地，节约房租，节约银行代收手续费。缺点：增加了人员的劳动量。
2.3办公场地收费：供热企业利用自己的办公场地，设置的收费点，可以现金收费也可使用移动pos机刷卡缴费，即时开具单据。优缺点和在供热交换站收费类似。
3. 银行代收费
包括柜台现金收费，柜台刷卡收费，银行自动柜员机收费。柜台现金收费和柜台刷卡收费的优点类似：具有利用银行的网点多，网络化信息高，缴费快捷，安全。缺点：有些银行对用户来说，距离较远，非24小时全天营业，用户感到不便。加大了银行人员的工作量，增加了企业的费用。
3.1银行自动柜员机：是指在银行自动柜员机上进行自助缴费。优点：银行自动柜员机网点较多，使用快捷方便、安全，能够24小时营业。缺点：需要一定的操作方法，对不会操作的老年人有一定的局限性。
3.2网上银行：传统银行拓展业务依靠简单地增设营业网点，需要大量的土地、设备、资金、人力等资源的投入。相比较而言，网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。
3.3降低交易成本：据国外资料统计，通过不同途径进行每笔交易的成本为：营业点1.07美元、电话银行0.54美元、ATM0.27美元、PC为0.15美元、Internet为0.1美元，可见，网上银行交易成本是最低的。
4. 更好的客户服务模式
网上银行可以为用户提供时间、地点、方式的全年365天、每天24小时全天候服务。随着WAP应用的普及，可以为用户提供WAP网上银行业务，进一步拓展供热企业客户服务模式。
4.1网上银行的缺点：对技术的依赖技术高，维护费用不菲，对用户的计算机的技术有一定的要求，对不会使用计算机的人来说不具有操作性。网上银行与电话银行的同时，也纷纷在手机银行的操作、功能、安全等技术上寻求突破。国内手机银行业务已逐步迈向成熟，“手机银行”正在为越来越多的市民所使用。
4.2手机银行优点
手机缴费不排队 ，缴费排队一直是让供热用户头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道免受排队之苦。 手机银行确保及时交易 当用户无法进行计算机网上缴费，手机银行就能真正感受到开通后的方便与快捷。全天候服务，短信操控账户 。短信服务已经成为了手机用户间最常用的联系方式，手机银行具有短信功能，银行都会通过短信方式主动通知用户。 手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，手机客户就能获得即时服务，自由查询账户，费用瞬间到账。与网上银行相比，手机银行，私密性强，不易受到黑客攻击，更安全。
4.3手机银行的缺点
手机私密性保管不当带来风险缺点表现在对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的人可乘之机，开通的手机银行较少，对的操作有一定的要求，对老年人不太方便。 换了手机号码要重新签约才能使用。
4.4 Pos机收费
pos机分固定和移动两种，固定pos机需连接固定电话线才可使用，不可以移动使用。移动pos机在机身里装一张移动的卡，即可随便带着去客户家收款，使用便利
4.4.1移动性强。只要是GSM网覆盖到的地方均可使用，不受地点、电话线的限制。POS机体积小巧，方便携带，时尚和快捷。
4.4.2连接速度更快。据测试GPRS每次连接所用时间小于2秒，而且连接上后可以“永远在线”。
4.4.3传输速度快。传统拨号方式传输速率一般为9600bps，而GPRS目前实际测试速率在30kbps以上，最高可达到171.2kbps。
4.4.4容易安装，操作简便。免去技术人员到现场安装调试。基本不用对使用者进行培训。可依据发展需要增加POS机的数量，无需电话线路的容量。
4.4.5通信费用更低。GPRS按数据流量进行计费，远低于传统拨号方式的费用，特别是作为大客户或合作伙伴，可以采用包月或包年的方式，其使用成本可以更低。
5. 采用IC卡智能热量表预付费是未来供热企业主要收费模式
5.1 IC卡智能热量表技术,在热量表和外部数据传输方面采用加密特殊处理保证卡,表不会受到攻击。采用超大规模专用微处理集成电路,高可靠性设计和专业制造手段,防湿,防潮,抗干扰,抗攻击。有限购功能,可预设"限购量"防止用户囤积热量。可预设热量不足报警系统,热量不足时关闭阀门并且报警,插卡即可开阀,热量余额为零时关闭,用户重新缴费后插卡即可开启阀门。 控制阀采用的控制及制造技术,有按用热量自动进行阀门维护的功能,提高了使用的可靠性. 有检测功能,当磁攻击或剪断时自动关闭阀门。电池电压检测功能,表内备有大容量锂电池,可供热量表长期使用,若遇特殊情况电池将要用完时,阀门将自动关闭并报警。电池可更换,管理部门可方便的更换电池。有退购功能,可凭专用“退购卡”退还用户表中的剩余量。 一卡多表功能,一张卡可以记录同一用户多个仪表(热量表)的购用信息。
5.2采用IC卡智能热量表预付费的优点：高效管理,避免上门抄表,供热开阀不用热关阀门 ，节省人力和物力,有效防止欠费,管理软件实现热费,热量的监管,实现科学用热管理。缺点：改造费用大，供热企业一家很难承受。
5.3供热企业根据本企业的人、财、物、技术能力，以及本企业的特点选用适合自己的收费模式，来降低成本，提高企业的经济效益和社会效益，更好的为广大供热用户服务。
（作者单位：郑州市热力总公司）