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本文基于某市用户满意度调查问卷访问数据,建立停电处理、供电安全等电网用户满意度评价指标,构建用户满意度分析模型,量化该市供电局用户体验满意度。基于求解结果,探讨指标间的相关性,进行满意度高低评级、成因分析。为提升客户服务提供差异化的指导建议,有针对性地进行个性化服务,提升电网用户满意度。
电网用户服务满意度提升策略研究
【摘 要】
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本文基于某市用户满意度调查问卷访问数据,建立停电处理、供电安全等电网用户满意度评价指标,构建用户满意度分析模型,量化该市供电局用户体验满意度。基于求解结果,探讨指标
【机 构】
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华南理工大学数学学院
【出 处】
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应用数学进展
【发表日期】
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2019年2期
【基金项目】
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广东省产学研协同创新成果转化项目-基于快消业移动管理和营销的大数据平台研发及产业化(2016B090918041)
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