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探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段。运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模型,并综述了服务质量评价常用的四种方法。
公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法
【摘 要】
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探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段。运用系统方法构建了公共部门网站服
【机 构】
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北京语言大学信息科学学院,北京林业大学信息学院
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2009年05期
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