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技术几何式的突飞猛进和全球化的迅猛推进,使得企业之间的竞争在地域上最大化扩展,而在竞争程度上空前激烈。在全球化的席卷之下,银行业的竞争日益呈现白热化状态,特别是在十年来国际一流商业银行不断融入中国和我国商业银行实施走出去战略的背景下。可以说,技术进步、全球化、政府减少管制、顾客强势、行业趋同等多种因素共同导致了银行业激烈的竞争态势。研究影响商业银行基层网点服务质量的关键变量,获得提升商业银行基层网点服务质量的具体对策,对于商业银行的成长和发展具有重要意义。