【摘 要】
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目的探讨品管圈在降低内科病房收费错漏率中的作用。方法成立品管圈小组。通过调查统计现况值,结合圈能力确立目标值,运用头脑风暴和8020法则分别找出导致问题的要因和真因。
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目的探讨品管圈在降低内科病房收费错漏率中的作用。方法成立品管圈小组。通过调查统计现况值,结合圈能力确立目标值,运用头脑风暴和8020法则分别找出导致问题的要因和真因。针对真因,找到对策,经过对策的实施得出对策实施后的现况值。结果在品管圈实施之前,收费错漏率较高,在品管圈成立之后,收费错漏率降低,有所改善,前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。除了团队协作精神维度未计算出t值和P值,及交流沟通能力维度的P值>0.05外在品管圈成立之前护理人员的工作积极性、团队凝聚力、改善服务理念等得分较低。
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