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目的探讨开展“为病友分忧”服务竞赛活动在门诊管理中的作用。方法在门诊各窗口单位、各诊区开展“为病友分忧”服务竞赛活动，采取制订细则、明确要求、定期检查、树立典型等四个程序予以实施。结果医疗服务质量和患者满意度不断提升，门诊量稳步上升。结论“为病友分忧”服务，践行“以人为本”的人性化服务，缓解了患者就医难，增强了门诊管理凝聚力，稳定和拓宽了医疗市场。