【摘 要】
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本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院,华北电力大学工商管理学院 北京102206,北京102206
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本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。
In this paper, the Customer Satisfaction Index (CSI) is the core of the external evaluation of customer satisfaction based on the image, customer expectations, customer perception of the quality of power services, customer perception of value, customer satisfaction, customer complaints and customer loyalty Analysis, detailed customer perception of the quality of service power supply, and to improve the quality of power supply for a few ponders.
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