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[摘 要]介绍了图书馆志愿者服务体系的意义，分析了体系中的不足并提出了完善策略，以促进志愿者服务的进一步建设。
[关键词]高校图书馆 志愿者服务 图书馆管理
中图分类号：G29 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）07-0357-01
高校图书馆志愿者的构成人员是自愿通过无偿劳动来部分代替图书馆员工作的在校大学生，90%为大一和大二的学生，其知识结构和自身素质都有可靠的保证。他们对高校图书馆挖掘人力资源有很多的价值，也能为图书馆的管理改革和深入服务提供新的思路[1]。
1.高校图书馆建立志愿者服务体系的意义
1.1 缓解了图书馆人力资源的短缺
满足读者日益增长的服务要求，不断提升读者服务水平是图书馆的第一要务。为此高校图书馆将实现了从被动提供文献向主动提供全方位信息服务的转型。以我校图书馆为例，中文期刊阅览室，流通阅览室，电子阅览室和学生自习室每天开放时间为早8点至晚10点，每周开放七天，馆员人手就显得更加紧张。有了大学生志愿者的工作协助，不但补充了图书馆员不足的问题，缓解了服务需要的压力，同时也能使部分馆员从琐碎的工作中解脱出来，拓展更深层次的服务工作，优化了人力资源的配置和读者服务的结构。
1.2 搭建了与读者沟通的桥梁
志愿者的服务过程可以在图书馆与读者之間架起沟通桥梁[2]。志愿者不仅能亲身体会到图书馆工作专业性和重要性产生正确的认识，还可以同周围同学交流自己在工作中的感受，促进越来越多的同学利用图书馆。同时，通过志愿者，图书馆就能及时收到同学意见建议和最新要求的及时反馈，为图书馆有针对性地改进工作、完善服务创造了条件，拉近了图书馆与读者之间的距离。
1.3 提升了大学生的综合素质
现在大学生多数都是独生子女，自我中心主义倾向严重。高校图书馆为大学生提供志愿服务的平台，有利于大学生进行思想政治教育和志愿精神塑造，树立正确的人生观和价值观。志愿者通过图书馆志愿活动可以增进团队意识和人际关系，学会交流和协作，培养吃苦耐劳、甘于奉献的精神，懂得理解和尊重别人（如读者）。同时，大学生志愿者可以了解图书馆的业务流程以及掌握文献管理的相关知识，方便日常中学习和工作中的资料搜集需要，优化了知识结构。
2.高校图书馆志愿者服务体系中存在的不足
2.1 招募流程不标准
一般高校图书馆在招聘图书馆志愿者时，很少有固定的机构负责，动员和宣传模式主要采取图书馆宣传栏内张贴启示，学生自愿报名，或与学校志愿者组织合作等相对单一的方式，难以扩大宣传范围，吸引更多志愿者参加。而且招聘流程缺乏稳定规范的招聘平台和科学系统的招聘标准，很难确保学生志愿者达到一定的规模，志愿者的水准也会参差不齐，流动性很大，人员不固定，为了招聘到适合的人员不得不进行二次甚至三次招聘，导致成本和时间被反复浪费。
2.2 相关培训不到位
在学生志愿者招募参与图书馆工作前，图书馆会给志愿者进行岗前培训，内容涉及到馆内制度，志愿者服务部门的岗位职责，工作要点，没有更深层次的培训内容，而且基本为一次性培训，缺乏系统性和巩固性。真正工作后，志愿者进行的也多为简单的机械劳动，比如流通书库借还书、图书上架、整架、书架卫生打扫，采编部的贴书标，阅览室轮值，向读者提供的服务也很简单有限。使得大学生的潜力没有得到充分利用，影响图书馆志愿者的服务质量和队伍整体素质。
2.3 管理和激励机制不完善
多数高校图书馆都没有对志愿者的专门管理部门，管理上很大程度依靠的是大学生的自觉行为。缺乏规范管理会造成新老志愿者交替不到位，馆内业务不熟练；加上志愿者若无佩戴鲜明标识，读者将难以辨别，这两个因素都会影响图书馆志愿者给读者提供的服务。而且学生志志愿者的服务的态度和质量往往被忽略，对偷懒者不给予教育，对勤干者不给予表彰。缺乏有效的激励，就不能引导志愿者的主动性和积极性，影响到志愿者队伍的稳定。
3.高校图书馆志愿者服务体系的建设完善
3.1 规范志愿者的招募和培训，保障志愿者的服务质量
要规范志愿者的招募，首先要和校团委、学生处、各院系学生管理办公室合作，建立固定平台。招募时要明确地提及图书馆志愿者的服务内容以及志愿者的具备条件。招募后的一次性培训增加到日常性的多次培训，内容不仅包括图书馆的规章制度，还要涉及到文献馆藏资源分布、图书分类法、书库管理知识以及图书馆“读者第一”的服务精神和服务理念。培训的形式可以更加多样化，例如以资深馆员授课、资深志愿者作报告分享交流等多种形式进行。
3.2 完善志愿者激励和管理机制，规范志愿者的行为准则
高校图书馆应当制定大学生志愿者服务守则。明确的制度不但能约束伴随着志愿者行为自愿性而带来的随意性和不稳定性，同时也是保障他们权益的重要依据[3]。对志愿者的服务态度和服务质量应当奖罚分明，除去精神上的激励，高校图书馆更可以给予志愿者自习室使用权和减少借阅限制等实际奖励。将志愿者的服务质量作为今后申请奖学金、评优、入党、就业等的重要参考依据，让志愿者感觉到其工作受到学校方面的肯定，更好调动志愿者的积极性和创造性[4]。
3.3 加大志愿者服务宣传，建立志愿者的交流平台
高校图书馆应充分利用学校电台、图书馆主页网站、校园公告栏和宣传栏以及通过专题讲座来宣传图书馆志愿者活动，这样不但能够扩大志愿者的招募范围，还能让广大学生深入了解图书馆志愿者服务的内容，志愿者服务的意义。提升图书馆感召力和影响力。图书馆主页还可以作为志愿者的交流平台，促进志愿者之间的信息共享和沟通交流，使志愿者组织事务更规范化、公开化，有效地提高志愿者团队的凝聚力，使志愿者更有归属感。
4.结语
志愿者是高校图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。从大学生的角度看，参与图书馆服务工作可以从各方面提升自己；从图书馆的角度看，引入志愿者可以给图书馆增加人力资源，改善高校图书馆的服务。并且鼓励大学生参与志愿服务活动是与高校图书馆作为高校教辅单位实现教书育人的宗旨是一致的。
参考文献
[1] 陈艺.加强高校图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆杂志.2009（12）： 50-51.
[2] 方晓红.图书馆志愿服务之我见[J].图书馆学刊.2011（4）：94-95.
[3] 程荣芳.高校图书馆志愿者管理探析.[J].图书馆学研究.2011（4）：39-42.
[4] 许琳.关于高校图书馆志愿者服务体系建设的探索[J].河南图书馆学刊.2014（6）：70-71，82.
[关键词]高校图书馆 志愿者服务 图书馆管理
中图分类号：G29 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）07-0357-01
高校图书馆志愿者的构成人员是自愿通过无偿劳动来部分代替图书馆员工作的在校大学生，90%为大一和大二的学生，其知识结构和自身素质都有可靠的保证。他们对高校图书馆挖掘人力资源有很多的价值，也能为图书馆的管理改革和深入服务提供新的思路[1]。
1.高校图书馆建立志愿者服务体系的意义
1.1 缓解了图书馆人力资源的短缺
满足读者日益增长的服务要求，不断提升读者服务水平是图书馆的第一要务。为此高校图书馆将实现了从被动提供文献向主动提供全方位信息服务的转型。以我校图书馆为例，中文期刊阅览室，流通阅览室，电子阅览室和学生自习室每天开放时间为早8点至晚10点，每周开放七天，馆员人手就显得更加紧张。有了大学生志愿者的工作协助，不但补充了图书馆员不足的问题，缓解了服务需要的压力，同时也能使部分馆员从琐碎的工作中解脱出来，拓展更深层次的服务工作，优化了人力资源的配置和读者服务的结构。
1.2 搭建了与读者沟通的桥梁
志愿者的服务过程可以在图书馆与读者之間架起沟通桥梁[2]。志愿者不仅能亲身体会到图书馆工作专业性和重要性产生正确的认识，还可以同周围同学交流自己在工作中的感受，促进越来越多的同学利用图书馆。同时，通过志愿者，图书馆就能及时收到同学意见建议和最新要求的及时反馈，为图书馆有针对性地改进工作、完善服务创造了条件，拉近了图书馆与读者之间的距离。
1.3 提升了大学生的综合素质
现在大学生多数都是独生子女，自我中心主义倾向严重。高校图书馆为大学生提供志愿服务的平台，有利于大学生进行思想政治教育和志愿精神塑造，树立正确的人生观和价值观。志愿者通过图书馆志愿活动可以增进团队意识和人际关系，学会交流和协作，培养吃苦耐劳、甘于奉献的精神，懂得理解和尊重别人（如读者）。同时，大学生志愿者可以了解图书馆的业务流程以及掌握文献管理的相关知识，方便日常中学习和工作中的资料搜集需要，优化了知识结构。
2.高校图书馆志愿者服务体系中存在的不足
2.1 招募流程不标准
一般高校图书馆在招聘图书馆志愿者时，很少有固定的机构负责，动员和宣传模式主要采取图书馆宣传栏内张贴启示，学生自愿报名，或与学校志愿者组织合作等相对单一的方式，难以扩大宣传范围，吸引更多志愿者参加。而且招聘流程缺乏稳定规范的招聘平台和科学系统的招聘标准，很难确保学生志愿者达到一定的规模，志愿者的水准也会参差不齐，流动性很大，人员不固定，为了招聘到适合的人员不得不进行二次甚至三次招聘，导致成本和时间被反复浪费。
2.2 相关培训不到位
在学生志愿者招募参与图书馆工作前，图书馆会给志愿者进行岗前培训，内容涉及到馆内制度，志愿者服务部门的岗位职责，工作要点，没有更深层次的培训内容，而且基本为一次性培训，缺乏系统性和巩固性。真正工作后，志愿者进行的也多为简单的机械劳动，比如流通书库借还书、图书上架、整架、书架卫生打扫，采编部的贴书标，阅览室轮值，向读者提供的服务也很简单有限。使得大学生的潜力没有得到充分利用，影响图书馆志愿者的服务质量和队伍整体素质。
2.3 管理和激励机制不完善
多数高校图书馆都没有对志愿者的专门管理部门，管理上很大程度依靠的是大学生的自觉行为。缺乏规范管理会造成新老志愿者交替不到位，馆内业务不熟练；加上志愿者若无佩戴鲜明标识，读者将难以辨别，这两个因素都会影响图书馆志愿者给读者提供的服务。而且学生志志愿者的服务的态度和质量往往被忽略，对偷懒者不给予教育，对勤干者不给予表彰。缺乏有效的激励，就不能引导志愿者的主动性和积极性，影响到志愿者队伍的稳定。
3.高校图书馆志愿者服务体系的建设完善
3.1 规范志愿者的招募和培训，保障志愿者的服务质量
要规范志愿者的招募，首先要和校团委、学生处、各院系学生管理办公室合作，建立固定平台。招募时要明确地提及图书馆志愿者的服务内容以及志愿者的具备条件。招募后的一次性培训增加到日常性的多次培训，内容不仅包括图书馆的规章制度，还要涉及到文献馆藏资源分布、图书分类法、书库管理知识以及图书馆“读者第一”的服务精神和服务理念。培训的形式可以更加多样化，例如以资深馆员授课、资深志愿者作报告分享交流等多种形式进行。
3.2 完善志愿者激励和管理机制，规范志愿者的行为准则
高校图书馆应当制定大学生志愿者服务守则。明确的制度不但能约束伴随着志愿者行为自愿性而带来的随意性和不稳定性，同时也是保障他们权益的重要依据[3]。对志愿者的服务态度和服务质量应当奖罚分明，除去精神上的激励，高校图书馆更可以给予志愿者自习室使用权和减少借阅限制等实际奖励。将志愿者的服务质量作为今后申请奖学金、评优、入党、就业等的重要参考依据，让志愿者感觉到其工作受到学校方面的肯定，更好调动志愿者的积极性和创造性[4]。
3.3 加大志愿者服务宣传，建立志愿者的交流平台
高校图书馆应充分利用学校电台、图书馆主页网站、校园公告栏和宣传栏以及通过专题讲座来宣传图书馆志愿者活动，这样不但能够扩大志愿者的招募范围，还能让广大学生深入了解图书馆志愿者服务的内容，志愿者服务的意义。提升图书馆感召力和影响力。图书馆主页还可以作为志愿者的交流平台，促进志愿者之间的信息共享和沟通交流，使志愿者组织事务更规范化、公开化，有效地提高志愿者团队的凝聚力，使志愿者更有归属感。
4.结语
志愿者是高校图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。从大学生的角度看，参与图书馆服务工作可以从各方面提升自己；从图书馆的角度看，引入志愿者可以给图书馆增加人力资源，改善高校图书馆的服务。并且鼓励大学生参与志愿服务活动是与高校图书馆作为高校教辅单位实现教书育人的宗旨是一致的。
参考文献
[1] 陈艺.加强高校图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆杂志.2009（12）： 50-51.
[2] 方晓红.图书馆志愿服务之我见[J].图书馆学刊.2011（4）：94-95.
[3] 程荣芳.高校图书馆志愿者管理探析.[J].图书馆学研究.2011（4）：39-42.
[4] 许琳.关于高校图书馆志愿者服务体系建设的探索[J].河南图书馆学刊.2014（6）：70-71，82.