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摘要：近些年来，在无偿献血知识不断普及以及临床用血量不断增大的形势下，献血者越来越多。献血后，血液检测结果是否合格是广大献血者都较为关心的问题。根据《血站管理办法》中有关规定可知，血站工作人员应履行告知义务，除了介绍献血基本知识以外，还要告知献血者血液检测是否合格。多数情况下，献血者血液检测均是合格的，此时可用短信告知结果，但对于少数不合格情况而言，应选择比较慎重的方式告知，以免使献血者出现不必要的恐慌，增大心理负担。所以，本文现对献血者血液检测不合格结果告知方式及技巧予以如下综述，为以后相关工作提供可靠参考。
关键词：献血者；血液检验；结果告知
根据《血站管理办法》的规定可知，血站工作人员有义务将血液检测结果告知献血者，献血者具有知情权。现阶段，为了能够让献血者积极参与献血活动，血站经常采用流动采血模式，就是对献血者进行一个简单的常规检查，检查确认合格后，就可以进行献血。经调查显示，此种献血模式下血液检测不合格现象十分普遍，血站在告知献血者血液检测不合格信息时，如果方式不当，就会造成献血者的误解，甚至出现一些纠纷。为此，在实际工作中，血站一定要规范服务行为，提高服务质量，确定血液检测不合格结果告知方式，并注意献血者隐私的保护，以免引发纠纷。
1.告知方式
1.1 电话告知
在向献血者告知血液检测不合格结果的时候，可以采用电话方式。在进行电话告知时，应先确认接听电话者的身份，在确定其为献血者后，告知血液检测结果不合格，并进行简单的说明，便于献血者理解。
1.2 面谈告知
一般而言，当献血者对电话告知内容存在疑问时，可进行面谈，这是一种最为有效、安全、直接的告知方式。在和献血者进行面谈时，需检查献血者的身份证、献血证等信息，确认献血者本人后，展开一对一的告知与咨询服务，详细解答献血者的疑问，从而减少不必要的纠纷。
2.告知技巧
2.1 确定告知方式
在献血者血液检测不合格结果告知中，一般采用电话告知、面谈告知这两种方式。对于电话告知而言，需先确定献血者的个人信息，如姓名、身份证号码等，在确认无误后，告知献血者血液检测结果。此种方式可以充分保护献血者的隐私，避免了短信或者邮件泄密，并且能够及时沟通，减少不必要的纠纷。在电话告知中，献血者可能无法充分知晓血液检测结果不合格的概念，此时，可与献血者进行面谈，对献血者的疑问予以详细解答。
2.2 专业人员告知
当血液检测呈阳性时，需安排专业人员向献血者进行说明[1]。在向獻血者告知血液检测不合格结果的时候，要求工作人员具有良好的专业素养以及较强的责任心，可以向献血者分析检测结果，并且给予合理建议。除了授权人员以外，任何人不可把血液检测结果告知献血者。
2.3 确定告知时限
根据有关调查显示，大部分献血者都希望及时了解献血信息，知晓血液去向。所以，在献血者献血后，血站应向献血者说明血液检测结果及去向。现今，献血者血液检测结果告知尚无统一的时限规定，但从尊重献血知情权、规范血液服务、提高血站服务质量等方面考虑，应结合自身的实际情况，明确血液检测结果告知时限。通常情况下，我站将血液检测结果告知时限定为献血后5～7个工作日，并先以短信方式告知检验结果是否合格，如不合格可以拔打短信中公布的电话进一步详细了解具体哪项不合格，短信中不告知哪项不合格，具体的不合格项在电话中详细解释说明，同时接受献血者的监督，以此保证相关工作全面落实。对于抗HIV初筛呈阳性血液标本而言，需送往疾控中心予以进一步检测，此时无法告知献血者详细情况，可通过电话向献血者说明血液标本要进一步检测，需延后告知结果，以此获取献血者谅解。
2.4 加强沟通与交流
在献血者血液检测不合格结果告知中，沟通交流技巧十分重要。在实际工作中，一定要充分了解献血者的语言习惯、文化水平等信息，从而采取恰当的沟通方式，并合理应用俗语、术语，以此保证沟通交流顺畅。在面对不同文化水平的献血者时，应尽量采用通俗易懂、精简准确的语言说明血液检测结果，让献血者正确认知血液检测结果不合格的事实，但也切不可语气夸张以免引起献血者的恐慌，比如我站工作人员为乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒抗体不合格的献血者可做如下告知：“您有一项不符合血站的检测标准，但并不表示您有这方面的疾病，为了保证医疗用血的安全，国家对献血者的血液检测标准要比医院严格很多，血站的检测结果只能判断您本次献的血能否用于临床，不能作为献血者疾病诊断的依据。”
2.5 保护献血者隐私
血站应对血液检测不合格结果进行保密，尤其是抗HIV阳性、抗HCV阳性等情况，充分尊重献血者隐私权[2]。与此同时，工作人员不可将献血者姓名、病史资料、住址等信息透漏给其他不相关人员。当献血者家属想了解献血者血液检测结果时，工作人员应注重献血者的隐私权，不可将血液检测结果告知献血者本人以外的任何人，以免侵犯献血者隐私权，引发纠纷。
2.6 强化献血知识宣传
在日常工作中，可加强献血知识的普及，让献血者了解血液检测标准以及为什么血液检测结果会出现假阳性等情况，从而让献血者知晓，血液检测结果只是判断献血者是否可以参加献血的依据，并不表示献血者有病，建议献血者到正规医疗机构予以详细检查，不要太过紧张。在宣传献血知识的时候，主要采用知识手册发放、视频观看等形式，让献血者直观、形象的了解有关献血知识，从而正确看待献血问题。
2.7 坚持以人为本
在血站工作中，一定要充分落实人性化服务，和献血者之间构建融洽的关系，让献血者能够认同、认可血站工作[3]。
3.结语
综上所述，在血站工作中，一定要尊重献血者的知情权与隐私权，严格依照相关规范制度执行，落实告知义务，同时，也是对血站权益的保护，减少不必要的纠纷。除此之外，在血液检测结果告知过程中，工作人员一定要明确告知方式，并且采用恰当的告知技巧，从而在向献血者说明血液检测结果的同时，增强献血者对血站的信任，积极参加献血活动，以此为临床治疗提供更加安全的血液。
参考文献：
[1] 窦健康.献血检测不合格结果告知的方法和效果分析[J].中国输血杂志，2010，23（09）：713-714.
[2] 唐荣辉，黄米香.献血检测结果告知的方法和效果分析[J].医学信息（上旬刊），2011，24（08）：5127.
[3] 曹晓莉，杨华，童昕，等.献血者血液检测不合格结果告知情况分析及改进对策[J].中国输血杂志，2017，30（04）：404-406.
关键词：献血者；血液检验；结果告知
根据《血站管理办法》的规定可知，血站工作人员有义务将血液检测结果告知献血者，献血者具有知情权。现阶段，为了能够让献血者积极参与献血活动，血站经常采用流动采血模式，就是对献血者进行一个简单的常规检查，检查确认合格后，就可以进行献血。经调查显示，此种献血模式下血液检测不合格现象十分普遍，血站在告知献血者血液检测不合格信息时，如果方式不当，就会造成献血者的误解，甚至出现一些纠纷。为此，在实际工作中，血站一定要规范服务行为，提高服务质量，确定血液检测不合格结果告知方式，并注意献血者隐私的保护，以免引发纠纷。
1.告知方式
1.1 电话告知
在向献血者告知血液检测不合格结果的时候，可以采用电话方式。在进行电话告知时，应先确认接听电话者的身份，在确定其为献血者后，告知血液检测结果不合格，并进行简单的说明，便于献血者理解。
1.2 面谈告知
一般而言，当献血者对电话告知内容存在疑问时，可进行面谈，这是一种最为有效、安全、直接的告知方式。在和献血者进行面谈时，需检查献血者的身份证、献血证等信息，确认献血者本人后，展开一对一的告知与咨询服务，详细解答献血者的疑问，从而减少不必要的纠纷。
2.告知技巧
2.1 确定告知方式
在献血者血液检测不合格结果告知中，一般采用电话告知、面谈告知这两种方式。对于电话告知而言，需先确定献血者的个人信息，如姓名、身份证号码等，在确认无误后，告知献血者血液检测结果。此种方式可以充分保护献血者的隐私，避免了短信或者邮件泄密，并且能够及时沟通，减少不必要的纠纷。在电话告知中，献血者可能无法充分知晓血液检测结果不合格的概念，此时，可与献血者进行面谈，对献血者的疑问予以详细解答。
2.2 专业人员告知
当血液检测呈阳性时，需安排专业人员向献血者进行说明[1]。在向獻血者告知血液检测不合格结果的时候，要求工作人员具有良好的专业素养以及较强的责任心，可以向献血者分析检测结果，并且给予合理建议。除了授权人员以外，任何人不可把血液检测结果告知献血者。
2.3 确定告知时限
根据有关调查显示，大部分献血者都希望及时了解献血信息，知晓血液去向。所以，在献血者献血后，血站应向献血者说明血液检测结果及去向。现今，献血者血液检测结果告知尚无统一的时限规定，但从尊重献血知情权、规范血液服务、提高血站服务质量等方面考虑，应结合自身的实际情况，明确血液检测结果告知时限。通常情况下，我站将血液检测结果告知时限定为献血后5～7个工作日，并先以短信方式告知检验结果是否合格，如不合格可以拔打短信中公布的电话进一步详细了解具体哪项不合格，短信中不告知哪项不合格，具体的不合格项在电话中详细解释说明，同时接受献血者的监督，以此保证相关工作全面落实。对于抗HIV初筛呈阳性血液标本而言，需送往疾控中心予以进一步检测，此时无法告知献血者详细情况，可通过电话向献血者说明血液标本要进一步检测，需延后告知结果，以此获取献血者谅解。
2.4 加强沟通与交流
在献血者血液检测不合格结果告知中，沟通交流技巧十分重要。在实际工作中，一定要充分了解献血者的语言习惯、文化水平等信息，从而采取恰当的沟通方式，并合理应用俗语、术语，以此保证沟通交流顺畅。在面对不同文化水平的献血者时，应尽量采用通俗易懂、精简准确的语言说明血液检测结果，让献血者正确认知血液检测结果不合格的事实，但也切不可语气夸张以免引起献血者的恐慌，比如我站工作人员为乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒抗体不合格的献血者可做如下告知：“您有一项不符合血站的检测标准，但并不表示您有这方面的疾病，为了保证医疗用血的安全，国家对献血者的血液检测标准要比医院严格很多，血站的检测结果只能判断您本次献的血能否用于临床，不能作为献血者疾病诊断的依据。”
2.5 保护献血者隐私
血站应对血液检测不合格结果进行保密，尤其是抗HIV阳性、抗HCV阳性等情况，充分尊重献血者隐私权[2]。与此同时，工作人员不可将献血者姓名、病史资料、住址等信息透漏给其他不相关人员。当献血者家属想了解献血者血液检测结果时，工作人员应注重献血者的隐私权，不可将血液检测结果告知献血者本人以外的任何人，以免侵犯献血者隐私权，引发纠纷。
2.6 强化献血知识宣传
在日常工作中，可加强献血知识的普及，让献血者了解血液检测标准以及为什么血液检测结果会出现假阳性等情况，从而让献血者知晓，血液检测结果只是判断献血者是否可以参加献血的依据，并不表示献血者有病，建议献血者到正规医疗机构予以详细检查，不要太过紧张。在宣传献血知识的时候，主要采用知识手册发放、视频观看等形式，让献血者直观、形象的了解有关献血知识，从而正确看待献血问题。
2.7 坚持以人为本
在血站工作中，一定要充分落实人性化服务，和献血者之间构建融洽的关系，让献血者能够认同、认可血站工作[3]。
3.结语
综上所述，在血站工作中，一定要尊重献血者的知情权与隐私权，严格依照相关规范制度执行，落实告知义务，同时，也是对血站权益的保护，减少不必要的纠纷。除此之外，在血液检测结果告知过程中，工作人员一定要明确告知方式，并且采用恰当的告知技巧，从而在向献血者说明血液检测结果的同时，增强献血者对血站的信任，积极参加献血活动，以此为临床治疗提供更加安全的血液。
参考文献：
[1] 窦健康.献血检测不合格结果告知的方法和效果分析[J].中国输血杂志，2010，23（09）：713-714.
[2] 唐荣辉，黄米香.献血检测结果告知的方法和效果分析[J].医学信息（上旬刊），2011，24（08）：5127.
[3] 曹晓莉，杨华，童昕，等.献血者血液检测不合格结果告知情况分析及改进对策[J].中国输血杂志，2017，30（04）：404-406.