零顾客成本拉住更多顾客的手

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顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的的热点之一。企业在成为顾客满意的企业应注意建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。顾客导向的企业认为顾客是重要的竞争资源,企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。
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