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摘 要：随着最近几年全球旅游市场的升温，各地大力开发旅游资源。但因为没有把握好旅游市场的规律，以及旅游促销的手段比较单一，没有抓住游客的心理，导致旅游资源开发遇到了难题。本次调研深入到游客当中，通过对一手资料的搜集，为进一步开发内蒙古中西部旅游资源提供了一个重要依据，同时为内蒙古中西部旅游的发展和规划指明了一条道路。
关键词：旅游 游客 资源
为了更好地了解游客在内蒙古中西部的旅游消费行为，掌握游客的消费心理，笔者在内蒙古中西部地区进行了问卷调查。本次调查共发放520份问卷，实际收回问卷518份，其中无效问卷4份。
一、游客来源分析
被调查者居住地涉及到了全国近20几个省市自治区，具有很大的广泛性，但主要的被调查者集中在内蒙古自治区，占19.5%，周边地区占22.2%，京津地区占3.5%，其它省、市、自治区占53.5%；其中无效问卷7份，占1.4%，可信度98.6%。所以，内蒙古中西部旅游的主要目标游客集中在华北地区。
二、游客旅行的主要目的分析
在统计中发现，以观光浏览为主要目的的游客占近半数，为46.3%，其次为探亲访友的占11.5%，商务为目的占9.1%，会议为目的占8.8%，宗教为主要目的占6.4%，交流或专业访问为主要目的占4.7%，比重最低的为健康疗养，为1%。
问卷统计中发现，观光浏览的游客占大多数，证明内蒙古中西部旅游业潜力比较大，同时也反映出内蒙古中西部在游客心目中具有一定的知名度。
三、游客旅行的主要方式分析
在调查中发现，游客来内蒙古中西部旅游方式主要为旅行团、单位组织、家庭或亲友结伴，比重达82.2%，其它所占比重仅为17.8%。
内蒙古中西部应重视旅行社以及单位组织的旅游方式，注重精品旅游线路的知名度提高，进而与其它旅游公司组成旅游线路，做好旅游渠道的建设和维护。同时，对单位团体旅游同样不能忽视，应设计一些针对团体旅游的促销活动，如向单位发放优惠券、赠送纪念品等等，以刺激这一部分游客的消费潜力。这部分的游客具备如下主要特点：多数为单位公费旅游，个人不用承担旅游费用；游客数量比较多，消费量比较大；有利于建立良好的公共关系网络。
综上所述，内蒙古中西部发展旅游业要十分重视渠道建设和关系营销。
四、游客旅行的时间段分析
在内蒙古中西部停留半天且不打算过夜的人数为118人；在内蒙古中西部停留一天且不打算过夜的人数为133人；在内蒙古中西部停留两天且打算过夜的人数为82人；在内蒙古中西部停留三天且打算过夜的人数为24人。可见，在内蒙古中西部停留小于或等于一天的且不过夜的人数为251人，占总参与调查人数的54.21%；在内蒙古中西部停留两天以上且过夜的人数为106人，占总人数的比重为22.89%。
通过分析不难看出，在内蒙古中西部旅游的游客多数为短途旅游，不过夜的游客占半数以上，从这一点看内蒙古中西部要开发一些适合一天旅行的旅游产品，特别开发一些特色产品，针对短程旅客；同时也不能忽略留宿的那一部分游客，要改善住宿条件，为游客创造一个轻松、舒适、愉悦的旅行氛围。
五、游客旅行的时间选择分析
利用长假期（五一或十一黄金周）出游的游客所占比重为40.5%，利用周末出游的人数所占比重为17.5%，暑假出游的游客所占比重为11.3%。
内蒙古中西部旅游企业要做好长假期的旅游宣传，建立行之有效的促销手段，因为在此期间来旅游的人数较多，同时也反映内蒙古中西部短程旅游的特点。其它假期来内蒙古中西部旅游的人数较少，可以把重点放在黄金周主题促销上，当然其它时间的旅游者也不能忽视。另外指出的是，内蒙古中西部旅游的季节性不是特别明显，有利于开展全程营销，从而促进整体旅游收入的增加。
六、游客消费支出分析
游客在内蒙古中西部的日花费主要集中在50—100及100—200元之间，约占总人数的50.8%，200—400元花费占总数的33.3%，400元以上的消费占总数的8%，而花费在50元以下的人数仅占6.2%。
根据上述统计结果，来此旅游的游客的花费集中在中档水平，目标游客为工薪阶层，这一部分占总人数的84.1%。内蒙古中西部的旅游企业应把食宿水平定位于中档偏下水平，以更好地满足那一部分游客的求廉心理，满足游客的需要，从而加大目标游客的数量，更好地占领周边市场。
七、游客在旅游区购物分析
购买民族工艺品的人数占总数的39.7%，本地土特产品的购买人数占总人数的30%，购买民族食品的人数占总人数的20.8%。
在内蒙古中西部旅游的游客中，民族工艺品对游客的吸引力较大，蒙古族悠久的历史文化传统是吸引游客的最主要因素。对民族工艺品的引进应把握以下几点：一、提高工艺品的档次，注重制作工艺的精巧、技术的提高；二、增加工艺品的花色品种、样式；三、灵活开展促销方式，吸引消费者。同时，内蒙古中西部当地的土特产品应同样给予重视，对具有本地特色的产品，一方面给予充分的保护和开发，一方面加大产品的宣传力度。
八、关于游客印象分析
其中给游客留下的印象最深的是“蒙古族历史文物古迹观光”占总人数的38.7%，其次为“蒙古族民俗文化体验”占总人数的24.3%，“草原观光”占总人数的12.3%，“休闲度假”、“沙漠观光”所占比重为6.8%。
通过本题的调查与“对游客在旅游区购物”的分析情况吻合，足以证明蒙古族文化对游客的吸引力较大，内蒙古中西部的旅游开发要着眼于对蒙古族文化的塑造，开发具有民族特色的旅游产品，并增加产品的可参与性、可进入性。同时，对内蒙古中西部现有的自然景观应加强保护，特别是对草原的维护、改造，因为草原也是蒙古族文化的重要组成部分，对构铸“蒙古族文化旅游”的整体形象也具有重要意义。
九、对内蒙古中西部旅游服务质量的评价
1. 住宿质量评价
通过调查显示，“未曾使用”占半数左右，其次是认为“好”占近五分之一，“一般”所占比重近六分之一，其它比重相对较小。说明来内蒙古中西部旅游的游客中，“一日游”的游客所占比重较高，与前面所说的游客在内蒙古中西部停留天数基本吻合。而这一部分“一日游”的游客多为内蒙古中西部周边的游客，所以要开展多种类的“一日游”项目。质量评价中认为“好”的比重较高，证明现有的住宿质量基本上可以满足游客的要求。
2. 餐饮质量评价
对餐饮质量评价“好”的比重近40%，认为“一般”所占比重在20%以上，认为“很好”所占比重在18%左右，“未曾使用”所占比重在10%以上，足以说明内蒙古中西部现有的餐饮质量还是值得肯定的，基本上得到了游客的认可。
3. 交通质量的评价
认为交通的质量“一般”比重约占1/2，认为“好”的比重为约1/4，“很好”所占的比重也有近1/5，认为“差”所占的比重达1/7。说明内蒙古中西部的交通存在一定的问题，给部分游客带来了不便，增加了旅游的成本，迫切需要内蒙古中西部给予足够的重视。
4. 购物质量评价
认为“一般”及“好”的游客均大于30%，“很好”的比重也大于15%，说明对内蒙古中西部旅游购物质量评价较高，在这一方面应继续努力，在不断提高质量的同时也要注重产品的特色、品种变化。
5. 景区质量的评价
认为景区质量“好”的比重40%左右，认为“一般”的比重40%左右，认为“很好”的比重约占75%，说明内蒙古中西部旅游景区质量评价较高，整体感觉较好，在景区的整体设计方面应继续发扬景区现有风格，同时加大宣传力度，提高景区知名度，完善景区设施、服务。
6. 导游质量评价
认为导游质量“很好”的接近40%，“好”的比重也超过35%，“一般”的比重约占20%，其它比重相对较小。通过调查证明，在内蒙古中西部导游质量较高，游客依赖度较高，说明内蒙古中西部服务水平较高，在导游的管理方面要求较高，值得发扬。
十、样本特征分析
1. 在被调查者中，年龄在“22—44岁”所占比重为52.3%，其次在“45—64岁”所占比重为26.5%，在“18—24岁”所占比重为14.2%，“65岁以上”及“18岁下”比重分别为2.9%和2.3%。可见内蒙古中西部旅游的目标顾客集中在25—64岁之间，对这个年龄段的游客应给予特别重视，应成为营销活动的重点。
2. 被调查者的文化程度重点集中在“大专、大学以上”，所占比重为56.2%，“中专及高中”所占比重为30.7%，其它比重相对较低。本题与上题关于蒙古族文化旅游相互呼应，证明文化旅游需求被中、高级知识分子所接受，这一部分成为蒙古族文化旅游的主体，应对这一部分目标群体实行差异化营销。
3. 在对调查者职业的调查中，“文教科技人员”的比重为20.8%，略高于其它职业，“企业管理人员”所占比重为17.9%，“服务销售人员”所占比重为14%，公务员所占比重为12.6%，“离退休人员”所占比重8.6%，“学生”所占比重为6.6%，“工人”比重为5.4%，“军人”所占比重为4.7%，“农牧民”所占比重为3.9%。说明知识水平较高的群体仍是内蒙古中西部旅游不可忽视的目标群体。
4. 在对被调查者收入的调查中，月收入在“1000—2000元”所占比重为37%，在“2000—3000元”之间的人数所占比重为26.1%，在“3000—4000元”之间的人数所占比重为14.6%，在“500—1000元”之间的人数所占比重为12.5%，收入在“4000元以上”所占的比重为5.4%，收入在“500元以下”的人数所占比重为2.7%。说明来内蒙古中西部旅游的游客多数为工薪阶层，要求内蒙古中西部旅游企业制定价格策略过程中，本着廉价的原则吸引游客，并制定符合工薪阶层消费水平的营销策略。
总结
内蒙古中西部有着悠久的历史文化传统以及浓郁的民族文化。内蒙古中西部作为一个重要旅游资源，应该合理地开发和宣传，在充分考虑市场环境、游客心理、人文特色、历史传统等因素的同时，结合现今旅游市场的特点，把目光放长远，提出符合自身发展的道路，才是重中之重。
参考文献：
［1］欧阳卓飞.市场营销调研.清华大学出版社.
［2］［美］科特勒等.市场营销管理(亚洲版·第二版).
关键词：旅游 游客 资源
为了更好地了解游客在内蒙古中西部的旅游消费行为，掌握游客的消费心理，笔者在内蒙古中西部地区进行了问卷调查。本次调查共发放520份问卷，实际收回问卷518份，其中无效问卷4份。
一、游客来源分析
被调查者居住地涉及到了全国近20几个省市自治区，具有很大的广泛性，但主要的被调查者集中在内蒙古自治区，占19.5%，周边地区占22.2%，京津地区占3.5%，其它省、市、自治区占53.5%；其中无效问卷7份，占1.4%，可信度98.6%。所以，内蒙古中西部旅游的主要目标游客集中在华北地区。
二、游客旅行的主要目的分析
在统计中发现，以观光浏览为主要目的的游客占近半数，为46.3%，其次为探亲访友的占11.5%，商务为目的占9.1%，会议为目的占8.8%，宗教为主要目的占6.4%，交流或专业访问为主要目的占4.7%，比重最低的为健康疗养，为1%。
问卷统计中发现，观光浏览的游客占大多数，证明内蒙古中西部旅游业潜力比较大，同时也反映出内蒙古中西部在游客心目中具有一定的知名度。
三、游客旅行的主要方式分析
在调查中发现，游客来内蒙古中西部旅游方式主要为旅行团、单位组织、家庭或亲友结伴，比重达82.2%，其它所占比重仅为17.8%。
内蒙古中西部应重视旅行社以及单位组织的旅游方式，注重精品旅游线路的知名度提高，进而与其它旅游公司组成旅游线路，做好旅游渠道的建设和维护。同时，对单位团体旅游同样不能忽视，应设计一些针对团体旅游的促销活动，如向单位发放优惠券、赠送纪念品等等，以刺激这一部分游客的消费潜力。这部分的游客具备如下主要特点：多数为单位公费旅游，个人不用承担旅游费用；游客数量比较多，消费量比较大；有利于建立良好的公共关系网络。
综上所述，内蒙古中西部发展旅游业要十分重视渠道建设和关系营销。
四、游客旅行的时间段分析
在内蒙古中西部停留半天且不打算过夜的人数为118人；在内蒙古中西部停留一天且不打算过夜的人数为133人；在内蒙古中西部停留两天且打算过夜的人数为82人；在内蒙古中西部停留三天且打算过夜的人数为24人。可见，在内蒙古中西部停留小于或等于一天的且不过夜的人数为251人，占总参与调查人数的54.21%；在内蒙古中西部停留两天以上且过夜的人数为106人，占总人数的比重为22.89%。
通过分析不难看出，在内蒙古中西部旅游的游客多数为短途旅游，不过夜的游客占半数以上，从这一点看内蒙古中西部要开发一些适合一天旅行的旅游产品，特别开发一些特色产品，针对短程旅客；同时也不能忽略留宿的那一部分游客，要改善住宿条件，为游客创造一个轻松、舒适、愉悦的旅行氛围。
五、游客旅行的时间选择分析
利用长假期（五一或十一黄金周）出游的游客所占比重为40.5%，利用周末出游的人数所占比重为17.5%，暑假出游的游客所占比重为11.3%。
内蒙古中西部旅游企业要做好长假期的旅游宣传，建立行之有效的促销手段，因为在此期间来旅游的人数较多，同时也反映内蒙古中西部短程旅游的特点。其它假期来内蒙古中西部旅游的人数较少，可以把重点放在黄金周主题促销上，当然其它时间的旅游者也不能忽视。另外指出的是，内蒙古中西部旅游的季节性不是特别明显，有利于开展全程营销，从而促进整体旅游收入的增加。
六、游客消费支出分析
游客在内蒙古中西部的日花费主要集中在50—100及100—200元之间，约占总人数的50.8%，200—400元花费占总数的33.3%，400元以上的消费占总数的8%，而花费在50元以下的人数仅占6.2%。
根据上述统计结果，来此旅游的游客的花费集中在中档水平，目标游客为工薪阶层，这一部分占总人数的84.1%。内蒙古中西部的旅游企业应把食宿水平定位于中档偏下水平，以更好地满足那一部分游客的求廉心理，满足游客的需要，从而加大目标游客的数量，更好地占领周边市场。
七、游客在旅游区购物分析
购买民族工艺品的人数占总数的39.7%，本地土特产品的购买人数占总人数的30%，购买民族食品的人数占总人数的20.8%。
在内蒙古中西部旅游的游客中，民族工艺品对游客的吸引力较大，蒙古族悠久的历史文化传统是吸引游客的最主要因素。对民族工艺品的引进应把握以下几点：一、提高工艺品的档次，注重制作工艺的精巧、技术的提高；二、增加工艺品的花色品种、样式；三、灵活开展促销方式，吸引消费者。同时，内蒙古中西部当地的土特产品应同样给予重视，对具有本地特色的产品，一方面给予充分的保护和开发，一方面加大产品的宣传力度。
八、关于游客印象分析
其中给游客留下的印象最深的是“蒙古族历史文物古迹观光”占总人数的38.7%，其次为“蒙古族民俗文化体验”占总人数的24.3%，“草原观光”占总人数的12.3%，“休闲度假”、“沙漠观光”所占比重为6.8%。
通过本题的调查与“对游客在旅游区购物”的分析情况吻合，足以证明蒙古族文化对游客的吸引力较大，内蒙古中西部的旅游开发要着眼于对蒙古族文化的塑造，开发具有民族特色的旅游产品，并增加产品的可参与性、可进入性。同时，对内蒙古中西部现有的自然景观应加强保护，特别是对草原的维护、改造，因为草原也是蒙古族文化的重要组成部分，对构铸“蒙古族文化旅游”的整体形象也具有重要意义。
九、对内蒙古中西部旅游服务质量的评价
1. 住宿质量评价
通过调查显示，“未曾使用”占半数左右，其次是认为“好”占近五分之一，“一般”所占比重近六分之一，其它比重相对较小。说明来内蒙古中西部旅游的游客中，“一日游”的游客所占比重较高，与前面所说的游客在内蒙古中西部停留天数基本吻合。而这一部分“一日游”的游客多为内蒙古中西部周边的游客，所以要开展多种类的“一日游”项目。质量评价中认为“好”的比重较高，证明现有的住宿质量基本上可以满足游客的要求。
2. 餐饮质量评价
对餐饮质量评价“好”的比重近40%，认为“一般”所占比重在20%以上，认为“很好”所占比重在18%左右，“未曾使用”所占比重在10%以上，足以说明内蒙古中西部现有的餐饮质量还是值得肯定的，基本上得到了游客的认可。
3. 交通质量的评价
认为交通的质量“一般”比重约占1/2，认为“好”的比重为约1/4，“很好”所占的比重也有近1/5，认为“差”所占的比重达1/7。说明内蒙古中西部的交通存在一定的问题，给部分游客带来了不便，增加了旅游的成本，迫切需要内蒙古中西部给予足够的重视。
4. 购物质量评价
认为“一般”及“好”的游客均大于30%，“很好”的比重也大于15%，说明对内蒙古中西部旅游购物质量评价较高，在这一方面应继续努力，在不断提高质量的同时也要注重产品的特色、品种变化。
5. 景区质量的评价
认为景区质量“好”的比重40%左右，认为“一般”的比重40%左右，认为“很好”的比重约占75%，说明内蒙古中西部旅游景区质量评价较高，整体感觉较好，在景区的整体设计方面应继续发扬景区现有风格，同时加大宣传力度，提高景区知名度，完善景区设施、服务。
6. 导游质量评价
认为导游质量“很好”的接近40%，“好”的比重也超过35%，“一般”的比重约占20%，其它比重相对较小。通过调查证明，在内蒙古中西部导游质量较高，游客依赖度较高，说明内蒙古中西部服务水平较高，在导游的管理方面要求较高，值得发扬。
十、样本特征分析
1. 在被调查者中，年龄在“22—44岁”所占比重为52.3%，其次在“45—64岁”所占比重为26.5%，在“18—24岁”所占比重为14.2%，“65岁以上”及“18岁下”比重分别为2.9%和2.3%。可见内蒙古中西部旅游的目标顾客集中在25—64岁之间，对这个年龄段的游客应给予特别重视，应成为营销活动的重点。
2. 被调查者的文化程度重点集中在“大专、大学以上”，所占比重为56.2%，“中专及高中”所占比重为30.7%，其它比重相对较低。本题与上题关于蒙古族文化旅游相互呼应，证明文化旅游需求被中、高级知识分子所接受，这一部分成为蒙古族文化旅游的主体，应对这一部分目标群体实行差异化营销。
3. 在对调查者职业的调查中，“文教科技人员”的比重为20.8%，略高于其它职业，“企业管理人员”所占比重为17.9%，“服务销售人员”所占比重为14%，公务员所占比重为12.6%，“离退休人员”所占比重8.6%，“学生”所占比重为6.6%，“工人”比重为5.4%，“军人”所占比重为4.7%，“农牧民”所占比重为3.9%。说明知识水平较高的群体仍是内蒙古中西部旅游不可忽视的目标群体。
4. 在对被调查者收入的调查中，月收入在“1000—2000元”所占比重为37%，在“2000—3000元”之间的人数所占比重为26.1%，在“3000—4000元”之间的人数所占比重为14.6%，在“500—1000元”之间的人数所占比重为12.5%，收入在“4000元以上”所占的比重为5.4%，收入在“500元以下”的人数所占比重为2.7%。说明来内蒙古中西部旅游的游客多数为工薪阶层，要求内蒙古中西部旅游企业制定价格策略过程中，本着廉价的原则吸引游客，并制定符合工薪阶层消费水平的营销策略。
总结
内蒙古中西部有着悠久的历史文化传统以及浓郁的民族文化。内蒙古中西部作为一个重要旅游资源，应该合理地开发和宣传，在充分考虑市场环境、游客心理、人文特色、历史传统等因素的同时，结合现今旅游市场的特点，把目光放长远，提出符合自身发展的道路，才是重中之重。
参考文献：
［1］欧阳卓飞.市场营销调研.清华大学出版社.
［2］［美］科特勒等.市场营销管理(亚洲版·第二版).