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摘要: 工程项目管理“三控、两管、一协调”中的“一协调”是指全面地组织协调工程项目各方的关系。某些项目经理认为“一协调”不就是和建设、监理、设计等单位搞好关系吗！忽略了“一协调”首先要做好内部协调。本文就如何做好内部协调——人性化管理阐述了个人经验。
关键词：工程项目管理、“三控、两管、一协调”、人性化管理。
中图分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号：
一. 工程项目管理的任务
工程项目管理的任务是“三控”、“两管”、“一协调”。“三控”：进度控制、质量控制、成本控制；“两管”：合同管理、職业健康安全与环境管理；“一协调”：全面地组织协调工程项目各方的关系。随着建筑业不断向现代化、科学化迈进，逐步与世界先进管理理念接轨，近些年又在“两管”的基础上引入了“信息管理”（利用计算机辅助管理工程信息）。
无论是“三控两管一协调”还是“三控三管一协调”，可以看出“控”、“管”涵盖了项目管理的最主要的目标和手段，在“控”、“管”过程中工程项目各方不可避免地会出现一些需要协调的因素 ，因此“一协调”是项目管理不可或缺的重要工作，看似简单，想要做好并不容易。
二．对“一协调”的片面的看法
在某些工程项目经理的眼中,“一协调”不就是和建设、监理、设计等单位搞好关系吗！“关照好”这些所谓“管着我们的单位”，施工过程就会一帆风顺，施工效益就会最大化。他们忽略了“一协调”是全面地组织协调工程项目各方的关系，不但包括施工单位以外其他各方，还包括施工单位自身管理和施工全体人员在内。以为我方的管理人员、施工人员都在我的指挥下，按我说的办就行了，还有什么好协调的呢？有的项目经理把主要精力用于应酬，疏忽职守，项目管理和施工队伍一盘散沙。还有的项目经理把自以为简单的工作分配给成员，常说“这方案（或图纸、或施工过程）只要如何如何就OK了，一会儿就搞定了”。而实际工作并不简单，此类话语是对下属人员的付出不尊重，让他们感到劳而无功，甚至尽力还挨批评。还有的项目经理事无巨细没年没节从早忙到晚辛辛苦苦，同时要求下属也要向他一样埋头苦干。但是随着社会劳动保障体系的建立与运行，每一个劳动者都会对自身的劳动付出与回报有所考虑，特别是年轻一代的管理者思想意识相对超前，工作中常会考虑劳动保护、职业健康和国家有关福利待遇的规定。当领导未按规定办时，就会在工作中表现出不满和消沉。
三. “一协调”首先要做好内部协调
以上这些问题，处理不好就会影响到工程项目管理人员或施工人员的情绪，挫伤他们的积极性，无形地影响着工程的质量、成本、进度、安全。所以我认为“一协调”首先要做好内部协调。项目经理应该是一个复合型人才，不单单要懂技术、懂合同、懂法规，懂经营，还要善于做好内部管理人员与施工人员的协调工作。否则“控”和“管”以及对外部的协调就难以到位，甚至落空。
建筑施工项目管理的工作环境相对艰苦，要完成工期、质量、安全等硬性指标，工作任务繁重，所以在施工项目管理工作中，如何处理好管理者之间、施工人员之间、管理者与施工人员之间、施工人员各工种各工序之间的关系，充分调动全体人员的工作热情和积极性，将直接影响到施工项目的整体管理水平。
按照现代施工项目的管理要求，人性化管理作为一种全新的管理理念，在现代施工项目管理工作中发挥了巨大的作用。施工项目人性化管理的目标是通过对于相关管理制度、模式、方法的完善，进一步增强管理者与施工人员之间的思想沟通，从而形成一种和谐、融洽的工作氛围。
项目人性化管理是注重人的潜能开发，以人为中心，注重人的内心世界，根据情感倾向性和稳定性去进行管理。其核心是激发员工的积极性，消除职工的消极情感，对项目的利益和个人的前途都是有利的。项目人性化管理的工作方法是要多进行学习、交流以及创新。学习是基础，交流是手段，创新是目标。项目人性化管理的领导，他们不但积极工作，而且他们更热爱生活，在繁忙的工作之余，他们会通过各种活动来调节自己的生活，以愉快的心情去工作，在工作中享受愉快的生活。他们非常关心、信任下属，他们懂得怎样与员工去沟通、交流，他们知道怎么去培养人。在工作上，领导会谦虚地说出自己对工作的策划，并与员工共同进行讨论可行性，不会把自己对工作的策划强加给员工，因为他们知道要尊重员工。
项目人性化管理的员工，他们因为与项目有着相同的目标，领导的关心、同事的融洽使其有强烈的归属感和责任感。对他们来说，在项目工作是一种享受，在项目生活如同在自己的家里生活一样。在项目这种温馨的气氛下，工作中员工们众志成城，遇到辛苦的工作，员工们争先恐后的去做。碰到困难的工作，员工们齐心协力共同努力完成。
项目人性化管理的实质在于“以人为本”，把员工真正当“人”看，哪怕是一个文化水平不高的人，在项目中受到尊重与信任，他会不尊重项目吗？
四.做好内部协调的几条经验
通过多年来在工程项目中的工作经历，做好“内部协调”的经验是：
1、针对不同个性的下属采用不同的沟通方式
外向型的员工最容易沟通，他们心里有什么就说什么，只要学会耐心聆听，争取从意见的话语中找出你也同意的观点，就容易达到相互理解。
内向型的员工经常保持缄默，而不愿意主动提供反馈意见，但这并不是说他们没有看法，只是个性使然。这就要求项目经理主动去接触他们，提出一些开放型的的问题，并给一些暗示来鼓励，让他明白领导对他是重视的。
偏执型的员工是最有个性的，在别人看来毫不起眼的小事他们往往认死理，这就要求管理者要耐心观察，找出根源，使他们的合理诉求得以实现。此时，他们的积极性往往比前两种人更高。
2、要具备良好的心态和处理事情的风格
不要把个人情绪带到项目中去，特别是自己生气、发怒、浮澡的的时候一定要控制自己的情绪，千万不要随意做出什么决定，因为这个时候做出决定往往是不理智、不客观的。
3、善于培养团队的凝聚力
要把下属当做朋友，适时地关心和帮助很重要，让他们觉得跟着你干很愉快。要了解团队成员的长处和不足，同时照顾好同事的情绪，勇于承担项目经理的义务和责任。
4、主动带动团队整体水平的提高
组建团队才可能做好项目，单兵作战是不可能出好成绩的。让每个成员真正参与到项目中来，了解整个项目，关注整个项目，既会提高团队作战能力，同时有利于个人提高。建议公司给他们更多的培训机会，提升大家解决问题的思路和能力，使整个团队在解决问题的时候，发挥更大效率。
每个人都有努力、积极的一面，也有懒散、消极的一面，问题的关键在于如何诱导协调，点亮人性的光辉无疑就是项目人性化管理的首要使命。让员工心情好，工作自然能作好；员工工作做好了，项目的“控”和“管”就会落到实处，才能更好地实现预定的目标。
关键词：工程项目管理、“三控、两管、一协调”、人性化管理。
中图分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号：
一. 工程项目管理的任务
工程项目管理的任务是“三控”、“两管”、“一协调”。“三控”：进度控制、质量控制、成本控制；“两管”：合同管理、職业健康安全与环境管理；“一协调”：全面地组织协调工程项目各方的关系。随着建筑业不断向现代化、科学化迈进，逐步与世界先进管理理念接轨，近些年又在“两管”的基础上引入了“信息管理”（利用计算机辅助管理工程信息）。
无论是“三控两管一协调”还是“三控三管一协调”，可以看出“控”、“管”涵盖了项目管理的最主要的目标和手段，在“控”、“管”过程中工程项目各方不可避免地会出现一些需要协调的因素 ，因此“一协调”是项目管理不可或缺的重要工作，看似简单，想要做好并不容易。
二．对“一协调”的片面的看法
在某些工程项目经理的眼中,“一协调”不就是和建设、监理、设计等单位搞好关系吗！“关照好”这些所谓“管着我们的单位”，施工过程就会一帆风顺，施工效益就会最大化。他们忽略了“一协调”是全面地组织协调工程项目各方的关系，不但包括施工单位以外其他各方，还包括施工单位自身管理和施工全体人员在内。以为我方的管理人员、施工人员都在我的指挥下，按我说的办就行了，还有什么好协调的呢？有的项目经理把主要精力用于应酬，疏忽职守，项目管理和施工队伍一盘散沙。还有的项目经理把自以为简单的工作分配给成员，常说“这方案（或图纸、或施工过程）只要如何如何就OK了，一会儿就搞定了”。而实际工作并不简单，此类话语是对下属人员的付出不尊重，让他们感到劳而无功，甚至尽力还挨批评。还有的项目经理事无巨细没年没节从早忙到晚辛辛苦苦，同时要求下属也要向他一样埋头苦干。但是随着社会劳动保障体系的建立与运行，每一个劳动者都会对自身的劳动付出与回报有所考虑，特别是年轻一代的管理者思想意识相对超前，工作中常会考虑劳动保护、职业健康和国家有关福利待遇的规定。当领导未按规定办时，就会在工作中表现出不满和消沉。
三. “一协调”首先要做好内部协调
以上这些问题，处理不好就会影响到工程项目管理人员或施工人员的情绪，挫伤他们的积极性，无形地影响着工程的质量、成本、进度、安全。所以我认为“一协调”首先要做好内部协调。项目经理应该是一个复合型人才，不单单要懂技术、懂合同、懂法规，懂经营，还要善于做好内部管理人员与施工人员的协调工作。否则“控”和“管”以及对外部的协调就难以到位，甚至落空。
建筑施工项目管理的工作环境相对艰苦，要完成工期、质量、安全等硬性指标，工作任务繁重，所以在施工项目管理工作中，如何处理好管理者之间、施工人员之间、管理者与施工人员之间、施工人员各工种各工序之间的关系，充分调动全体人员的工作热情和积极性，将直接影响到施工项目的整体管理水平。
按照现代施工项目的管理要求，人性化管理作为一种全新的管理理念，在现代施工项目管理工作中发挥了巨大的作用。施工项目人性化管理的目标是通过对于相关管理制度、模式、方法的完善，进一步增强管理者与施工人员之间的思想沟通，从而形成一种和谐、融洽的工作氛围。
项目人性化管理是注重人的潜能开发，以人为中心，注重人的内心世界，根据情感倾向性和稳定性去进行管理。其核心是激发员工的积极性，消除职工的消极情感，对项目的利益和个人的前途都是有利的。项目人性化管理的工作方法是要多进行学习、交流以及创新。学习是基础，交流是手段，创新是目标。项目人性化管理的领导，他们不但积极工作，而且他们更热爱生活，在繁忙的工作之余，他们会通过各种活动来调节自己的生活，以愉快的心情去工作，在工作中享受愉快的生活。他们非常关心、信任下属，他们懂得怎样与员工去沟通、交流，他们知道怎么去培养人。在工作上，领导会谦虚地说出自己对工作的策划，并与员工共同进行讨论可行性，不会把自己对工作的策划强加给员工，因为他们知道要尊重员工。
项目人性化管理的员工，他们因为与项目有着相同的目标，领导的关心、同事的融洽使其有强烈的归属感和责任感。对他们来说，在项目工作是一种享受，在项目生活如同在自己的家里生活一样。在项目这种温馨的气氛下，工作中员工们众志成城，遇到辛苦的工作，员工们争先恐后的去做。碰到困难的工作，员工们齐心协力共同努力完成。
项目人性化管理的实质在于“以人为本”，把员工真正当“人”看，哪怕是一个文化水平不高的人，在项目中受到尊重与信任，他会不尊重项目吗？
四.做好内部协调的几条经验
通过多年来在工程项目中的工作经历，做好“内部协调”的经验是：
1、针对不同个性的下属采用不同的沟通方式
外向型的员工最容易沟通，他们心里有什么就说什么，只要学会耐心聆听，争取从意见的话语中找出你也同意的观点，就容易达到相互理解。
内向型的员工经常保持缄默，而不愿意主动提供反馈意见，但这并不是说他们没有看法，只是个性使然。这就要求项目经理主动去接触他们，提出一些开放型的的问题，并给一些暗示来鼓励，让他明白领导对他是重视的。
偏执型的员工是最有个性的，在别人看来毫不起眼的小事他们往往认死理，这就要求管理者要耐心观察，找出根源，使他们的合理诉求得以实现。此时，他们的积极性往往比前两种人更高。
2、要具备良好的心态和处理事情的风格
不要把个人情绪带到项目中去，特别是自己生气、发怒、浮澡的的时候一定要控制自己的情绪，千万不要随意做出什么决定，因为这个时候做出决定往往是不理智、不客观的。
3、善于培养团队的凝聚力
要把下属当做朋友，适时地关心和帮助很重要，让他们觉得跟着你干很愉快。要了解团队成员的长处和不足，同时照顾好同事的情绪，勇于承担项目经理的义务和责任。
4、主动带动团队整体水平的提高
组建团队才可能做好项目，单兵作战是不可能出好成绩的。让每个成员真正参与到项目中来，了解整个项目，关注整个项目，既会提高团队作战能力，同时有利于个人提高。建议公司给他们更多的培训机会，提升大家解决问题的思路和能力，使整个团队在解决问题的时候，发挥更大效率。
每个人都有努力、积极的一面，也有懒散、消极的一面，问题的关键在于如何诱导协调，点亮人性的光辉无疑就是项目人性化管理的首要使命。让员工心情好，工作自然能作好；员工工作做好了，项目的“控”和“管”就会落到实处，才能更好地实现预定的目标。