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【摘要】连锁经营的物流配送发展可以极大地方便了客户对于物流运输的实际需求，因为连锁经营有助于市场的不断扩大以及客户的不断增多。但连锁经营的物流配送过程中还存着一些问题需要，本文指出了连锁经营的物流配送中存在的问题并提出一些解决策略。
【关键词】连锁经营;物流配送;问题;策略研究
一 连锁经营的物流配送中经常出现的问题
（一）管理不严造成连锁的物流企业形象受损
连锁经营的物流企业会分布在多个地方，有很多地方由于地理位置偏远、交通相对落后，与总部的联系也不是十分的紧密。这就造成了下面连锁经营的物流网点的工作人员不能很好的履行工作职责，对客户的服务也没有做到尽心尽责。甚至是还有一些员工为了一己私利自己在外面拉私活获得更大的利润，这种行为的出现对于连锁经营的物流企业来说将会造成一个很大的不良影响，尤其是对于连锁的物流企业形象将会造成一个很大的负面效应。同时还有由于连锁经营为了扩大市场范围，急于抢占市场份额往往就会采取急于求成的经营办法，对于下面的营运网店管理不严，一味的追求营运网点覆盖的范围。所以对于下面负责物流运输地网点以及加盟企业的营运资质以及经营管理的能力是否合格达标都没有进行一个严格的检验就让他们进行物流营运，这种行为虽然在短期内取得了一定的成绩也为连锁经营的物流企业创造了很大的经济效益但随着经营时间的延长就会出现各种问题，例如对下面加盟的物流网点不能进行一个严格的管理，他们为了追求利益的最大化不听从物流企业总部的规章制度管理等，有的甚至打着公司的旗号为自己谋取利润还有就是不能为客户提供一个满意的物流运输服务。
（二）配送模式选择不合理
随着市场经济的发展，我国连锁企业只是对许多传统的物流配送渠道进行了简单的改革和重组，已然不能适应连锁企业的发展速度。一些大型连锁企业通过自营配送模式，自己组建物流配送中心来适应企业自身的发展，这样虽然可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，但自建配送中其规模要求高、资金投入大，连锁企业通常无法达到配送中心运营所需要的规模经济。可连锁企业仍很少使用专业的第三方配送，这样不合理的物流配送模式，就会造成物流配送成本过高，企业利益难以达到最大化。
（三）物流配送人员的能力素质不高影响物流的配送服务
连锁经营的物流配送中的一大明显问题就是配送人员的能力素质不高，这从他们的配送工作中就可以很明显的看出来。在连锁经营的物流配送中，由于配送员工能力素质的不高经常会出现与客户发生口角甚至是矛盾的现象，连锁经营的物流企业也会经常接到客户的投诉电话，这都给连锁经营的物流企业的发展造成了一些不必要的困扰。同时又由于配送员工的企业责任意识不强，对企业没有一个认真负责的态度，在配送的过程中对于运输地货物不能认真的进行管理和装载，这也使得很多货物在配送到客户手中的时候都会出现破损的现象，在加上连锁经营的物流企业由于企业工作繁忙不能对那些不认真工作的配送员工进行一个及时有效的处罚和警告就造成了在配送货物过程中货物经常破损的现象，这也使得配送员工对自己不认真的行为没有一个深刻的认识和检讨，也就间接的纵容了他们的这种对连锁经营的物流企业和客户不负责任的行为。还有一方面那就是物流配送员工的能力问题，由于是连锁经营的物流企业所以为了方便运输和便于管理调配肯定要在技术的的应用上加以提高，但由于很多连锁经营的物流企业中负责配送的员工都是在传统物流企业中工作过，或者他们的技术操控能力比较差，对于一些新技术就不懂得怎样使用，所以连锁经营的物流企业中的配送员工落后的技术能力水平也严重的影响了配送的效率，这都让客户对其配送服务产生了一个很大的不满情绪，直接的影响了连锁经营的物流企业在客户心中的形象地位，使得物流企业在无形中失去了一大部分的客户，直接影响了连锁经营物流企业的经济收益。 传统的运输业和仓储业是我国物流企业发展过来的前身，物流企業并没有完全改善传统物流企业的弊病。物流配送的体系还不健全，现代物流配送管理的高素质专业人才不足。高等院校对物流专业的重要性认识不足，很多物流从业人员的文化程度低，理论知识欠缺，经验也不丰富。如今物流业发展的趋势是信息化、网络化，以及自动化，但我国的物流人才队伍还远远不能适应市场需求，培养现代化物流人才成为当务之急。
（四）信息技术落后缺乏统一性标准和经营手段落后，不能符合当前发展的实际需要
现阶段我国连锁企业物流配送缺乏成型的信息送达系统，总公司与分公司及配送中心之间未得到及时高效的信息传递，使得在进货、库存、调剂、销售过程中信息得不到及时处理，即使在信息更新后，也由于没有完善的配送管理系统，容易出现货物积压或货物不足的状况。同时各个物流部门之间自成体系，配送过程中的运营标准也会存在差异，影响了物流配送的整体效率。
进行连锁经营的物流配送就要有全局思想，但很多的连锁经营的物流企业都缺少这种对全局的掌控能力，尤其是缺少对整个供应链体系的控制和管理。这种狭隘的经营思想已经严重的影响了连锁经营的物流配送，对于供货方和销售方都没有一个准确的了解就盲目的进行物流的配送货物会造成许多不必要的麻烦，由于是连锁经营一旦某一个环节出现了差错将会对物流企业的企业形象带来很大的不良影响。所以要想发展好连锁经营的物流配送就一定要改变传统的配送货物的经营方式，要努力跟上时代的发展需要，争取促进连锁经营中配送货物的顺利完成。
（五）抵御市场风险的能力较弱
由于连锁经营的物流企业在货物配送过程中缺少对物流市场的有效观察和信息方面的收集，造成了连锁经营的物流企业在调整市场战略的时候就显得比较滞后，对于一些潜在的市场风险也不能及时地发现和察觉。所以这也就加大了这些市场风险对连锁经营的物流企业的负面影响力，希望连锁经营的物流企业在物流配送的过程中增强对市场风险的抵抗能力。 二 发展好连锁经营的物流配送的策略研究
（一）加强管理和提高监督的力度，提高管理的技术水平
连锁经营的物流企业需要有一个明确的规章制度，对于那些违反企业规定自己谋取利益的员工和营运网点要进行一个严格的处罚，情节严重的可以对他们进行开除的处理，这样可以形成一定的警示作用，因为他们这种违反公司规定谋取一己私利的行为已经对企业造成了严重的不良影响。同时对于那些表现好的员工和营运网点可以采取奖励的办法来提高他们认真工作的积极性。连锁经营虽然可以扩大物流企业的市场份额，增强物流企业的市场竞争力，但如果管理不好就会产生一定的连锁反应，最后将会使物流企业走向失败的境地。所以为了 避免这种现象的出现，进行连锁经营的物流企业一定要加强管理和提高监督的力度。上面提到了要加强管理和提高监督的力度，下面还要提高管理的技术水平，因为是连锁经营所以物流配送涉及的市场范围将会很大，下面负责物流配送的企业员工和营运网点也会很多，这就需要管理的技术水平一定要跟得上企业发展的进程。
（二）提高物流配送人员的能力素质以及他们的服务水平
在连锁经营的物流配送中员工的能力素质以及他们的服务水平会对物流企业产生一个重要的影响，尤其是对物流企业的形象方面影响更是重要。上面提到的由于配送员工素质不高经常出现与客户发生口角甚至是矛盾的现象需要得到尽快的解决，因为这样发展下去将大大连锁经营的物流企业的市场竞争力。所以连锁经营的物流企业要努力提高配送员工的素质，要在他们的心中形成以为客户提供满意的配送服务为工作目标，要主动替客户分忧主动为客户多做一些力所能及的服务。所以要想连锁经营的物流企业中的配送员工能够拥有一种较高的素质进行物流的配送服务在配送员工上岗之前一定要对他们进行岗前培训，要让他们明白和懂得企业形象的重要性以及拥有较高的服务水平对于连锁经营的物流企业发展的重要性。同时前面还提到了连锁经营的物流企业还经常接到客户的投诉电话，所以连锁经营的物流企业可以根据客户都对那些物流配送员工的次数进行一个统计，在总结大会上可以根据这些不负责任的配送员工进行一个批评和教育，情节严重的还可以通过减少奖金或者扣除绩效工资的处罚办法对其进行批评改正，这样也可以对其他配送员工形成一定的警示作用。
（三）采用现代化的经营手段，加强对整条供应链的控制
由于连锁经营的物流企业在下面会拥有很多营运网点和负责配送的工作人员，所以采用现代化的经营手段是必须要做的。现代化的经营手段就要求连锁经营的物流企业要加强对整条供应链的控制，在配送货物的过程中做好多供应链中上下节点的市场信息的收集。现代化的经营手段就要求进行连锁经营的物流企业要努力为客户做的更多，不能像传统物流那样只负责货物的运输何必配送，要在服务的过程中努力为客户提高更加满意的服务，做的更多意味着可以参与更多的市场分工，占有更大的市场份额，为物流企业创造更大经济利润。由于是连锁经营所以物流企业就会接触更多的生产者和销售者，这样通过与他们加强合作就可以多承接一些物流业务，例如产品的包装和加工都可以在配送的过程中来完成。这样就会增强整条供应链对这一连锁经营的物流企业的依赖程度，再加上高水平的配送货物能力一定就会吸引来更多的客户与其进行合作。连锁经营就一定要推出自己的特色，形成物流企业的品牌形象，只有在客户的心中形成一种良好的连锁经营的物流企业形象才能体现出连锁经营强大的市场竞争力。
（四）建立市场风险预警机制，增强连锁经营的抵抗市场风险的能力
上面提到了连锁经营的物流企业在配送中的一个明显的弱点就是抵御市场风险的能力较弱，因为是连锁经营所以一旦某一个配送环节出现了差错将会对整个网络经营的物流企业产生巨大的不良影响，甚至会给企业造成一些不可挽回的损失。所以连锁经营的物流企业一定要建立健全物流市场的风险预警机制，尤其是配送环节的风险预警机制。对于其他的竞争对手一定要随时掌握好他们的变化以及战略调整的信息，配送货物是整个物流运输中的关键环节，它运行工作的好与坏将会对整个物流運输过程产生很大的影响，在配送的过程中将会面临更重的市场变化尤其是周围环境的变化以及竞争对手的出现，进行连锁经营的物流配送是为了扩大服务的市场范围，提高企业的市场竞争力，争取获得更大的经济收益。所以一定要管理和预防好配送环节的市场变化风险，对于一些特俗的变化要主动采取不同的应对策略，一定要保障好配送货物环节的顺利完成。
（五）加强配送基础设施建设和完善信息化系统
企业的配送能力高低依赖于物流基础设施的建设好坏。加强自动装卸系统、商品条码分类系统、自动化立体仓库、自动分拣系统建设是提高作业效率、降低货损率、节约物流成本的有效方法。要使物流企业做到方便、快捷、高效，既要使运输工具标准化，又要使信息系统标准化。信息系统的支持是企业具有庞大物流网络的关键因素，所以进行连锁经营的企业一定要加强对信息系统的建立。
结语
物流企业进行连锁经营的物流配送可以为企业创造更大的经济效益同时也能提升物流企业的市场竞争力。在连锁经营的物流配送中要始终坚持以客户为上，采用现代化的经营手段不断的开阔物流市场努力为更多的客户服务，促进整个物流业的良好发展。
参考文献：
[1].李兴国，顾峰，连锁企业物流配送模式选择策略研究《物流科技》，2008，31（3）：1-4
[2].付振龙，关于连锁企业物流配送模式选择策略研究《旅游纵览月刊》，2014（11）
[3].黄启焕，关于我国连锁经营企业物流配送模式的探讨《现代经济信息》，2011（3X）：208-209
[4].周琛，连锁经营企业物流配送模式优化研究《中国商论》，2015（13）：87-89
[5].孙淑生，樊瑶，浅析我国连锁经营企业物流配送的优化途径《商场现代化》，2010（15）：2-3
【关键词】连锁经营;物流配送;问题;策略研究
一 连锁经营的物流配送中经常出现的问题
（一）管理不严造成连锁的物流企业形象受损
连锁经营的物流企业会分布在多个地方，有很多地方由于地理位置偏远、交通相对落后，与总部的联系也不是十分的紧密。这就造成了下面连锁经营的物流网点的工作人员不能很好的履行工作职责，对客户的服务也没有做到尽心尽责。甚至是还有一些员工为了一己私利自己在外面拉私活获得更大的利润，这种行为的出现对于连锁经营的物流企业来说将会造成一个很大的不良影响，尤其是对于连锁的物流企业形象将会造成一个很大的负面效应。同时还有由于连锁经营为了扩大市场范围，急于抢占市场份额往往就会采取急于求成的经营办法，对于下面的营运网店管理不严，一味的追求营运网点覆盖的范围。所以对于下面负责物流运输地网点以及加盟企业的营运资质以及经营管理的能力是否合格达标都没有进行一个严格的检验就让他们进行物流营运，这种行为虽然在短期内取得了一定的成绩也为连锁经营的物流企业创造了很大的经济效益但随着经营时间的延长就会出现各种问题，例如对下面加盟的物流网点不能进行一个严格的管理，他们为了追求利益的最大化不听从物流企业总部的规章制度管理等，有的甚至打着公司的旗号为自己谋取利润还有就是不能为客户提供一个满意的物流运输服务。
（二）配送模式选择不合理
随着市场经济的发展，我国连锁企业只是对许多传统的物流配送渠道进行了简单的改革和重组，已然不能适应连锁企业的发展速度。一些大型连锁企业通过自营配送模式，自己组建物流配送中心来适应企业自身的发展，这样虽然可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，但自建配送中其规模要求高、资金投入大，连锁企业通常无法达到配送中心运营所需要的规模经济。可连锁企业仍很少使用专业的第三方配送，这样不合理的物流配送模式，就会造成物流配送成本过高，企业利益难以达到最大化。
（三）物流配送人员的能力素质不高影响物流的配送服务
连锁经营的物流配送中的一大明显问题就是配送人员的能力素质不高，这从他们的配送工作中就可以很明显的看出来。在连锁经营的物流配送中，由于配送员工能力素质的不高经常会出现与客户发生口角甚至是矛盾的现象，连锁经营的物流企业也会经常接到客户的投诉电话，这都给连锁经营的物流企业的发展造成了一些不必要的困扰。同时又由于配送员工的企业责任意识不强，对企业没有一个认真负责的态度，在配送的过程中对于运输地货物不能认真的进行管理和装载，这也使得很多货物在配送到客户手中的时候都会出现破损的现象，在加上连锁经营的物流企业由于企业工作繁忙不能对那些不认真工作的配送员工进行一个及时有效的处罚和警告就造成了在配送货物过程中货物经常破损的现象，这也使得配送员工对自己不认真的行为没有一个深刻的认识和检讨，也就间接的纵容了他们的这种对连锁经营的物流企业和客户不负责任的行为。还有一方面那就是物流配送员工的能力问题，由于是连锁经营的物流企业所以为了方便运输和便于管理调配肯定要在技术的的应用上加以提高，但由于很多连锁经营的物流企业中负责配送的员工都是在传统物流企业中工作过，或者他们的技术操控能力比较差，对于一些新技术就不懂得怎样使用，所以连锁经营的物流企业中的配送员工落后的技术能力水平也严重的影响了配送的效率，这都让客户对其配送服务产生了一个很大的不满情绪，直接的影响了连锁经营的物流企业在客户心中的形象地位，使得物流企业在无形中失去了一大部分的客户，直接影响了连锁经营物流企业的经济收益。 传统的运输业和仓储业是我国物流企业发展过来的前身，物流企業并没有完全改善传统物流企业的弊病。物流配送的体系还不健全，现代物流配送管理的高素质专业人才不足。高等院校对物流专业的重要性认识不足，很多物流从业人员的文化程度低，理论知识欠缺，经验也不丰富。如今物流业发展的趋势是信息化、网络化，以及自动化，但我国的物流人才队伍还远远不能适应市场需求，培养现代化物流人才成为当务之急。
（四）信息技术落后缺乏统一性标准和经营手段落后，不能符合当前发展的实际需要
现阶段我国连锁企业物流配送缺乏成型的信息送达系统，总公司与分公司及配送中心之间未得到及时高效的信息传递，使得在进货、库存、调剂、销售过程中信息得不到及时处理，即使在信息更新后，也由于没有完善的配送管理系统，容易出现货物积压或货物不足的状况。同时各个物流部门之间自成体系，配送过程中的运营标准也会存在差异，影响了物流配送的整体效率。
进行连锁经营的物流配送就要有全局思想，但很多的连锁经营的物流企业都缺少这种对全局的掌控能力，尤其是缺少对整个供应链体系的控制和管理。这种狭隘的经营思想已经严重的影响了连锁经营的物流配送，对于供货方和销售方都没有一个准确的了解就盲目的进行物流的配送货物会造成许多不必要的麻烦，由于是连锁经营一旦某一个环节出现了差错将会对物流企业的企业形象带来很大的不良影响。所以要想发展好连锁经营的物流配送就一定要改变传统的配送货物的经营方式，要努力跟上时代的发展需要，争取促进连锁经营中配送货物的顺利完成。
（五）抵御市场风险的能力较弱
由于连锁经营的物流企业在货物配送过程中缺少对物流市场的有效观察和信息方面的收集，造成了连锁经营的物流企业在调整市场战略的时候就显得比较滞后，对于一些潜在的市场风险也不能及时地发现和察觉。所以这也就加大了这些市场风险对连锁经营的物流企业的负面影响力，希望连锁经营的物流企业在物流配送的过程中增强对市场风险的抵抗能力。 二 发展好连锁经营的物流配送的策略研究
（一）加强管理和提高监督的力度，提高管理的技术水平
连锁经营的物流企业需要有一个明确的规章制度，对于那些违反企业规定自己谋取利益的员工和营运网点要进行一个严格的处罚，情节严重的可以对他们进行开除的处理，这样可以形成一定的警示作用，因为他们这种违反公司规定谋取一己私利的行为已经对企业造成了严重的不良影响。同时对于那些表现好的员工和营运网点可以采取奖励的办法来提高他们认真工作的积极性。连锁经营虽然可以扩大物流企业的市场份额，增强物流企业的市场竞争力，但如果管理不好就会产生一定的连锁反应，最后将会使物流企业走向失败的境地。所以为了 避免这种现象的出现，进行连锁经营的物流企业一定要加强管理和提高监督的力度。上面提到了要加强管理和提高监督的力度，下面还要提高管理的技术水平，因为是连锁经营所以物流配送涉及的市场范围将会很大，下面负责物流配送的企业员工和营运网点也会很多，这就需要管理的技术水平一定要跟得上企业发展的进程。
（二）提高物流配送人员的能力素质以及他们的服务水平
在连锁经营的物流配送中员工的能力素质以及他们的服务水平会对物流企业产生一个重要的影响，尤其是对物流企业的形象方面影响更是重要。上面提到的由于配送员工素质不高经常出现与客户发生口角甚至是矛盾的现象需要得到尽快的解决，因为这样发展下去将大大连锁经营的物流企业的市场竞争力。所以连锁经营的物流企业要努力提高配送员工的素质，要在他们的心中形成以为客户提供满意的配送服务为工作目标，要主动替客户分忧主动为客户多做一些力所能及的服务。所以要想连锁经营的物流企业中的配送员工能够拥有一种较高的素质进行物流的配送服务在配送员工上岗之前一定要对他们进行岗前培训，要让他们明白和懂得企业形象的重要性以及拥有较高的服务水平对于连锁经营的物流企业发展的重要性。同时前面还提到了连锁经营的物流企业还经常接到客户的投诉电话，所以连锁经营的物流企业可以根据客户都对那些物流配送员工的次数进行一个统计，在总结大会上可以根据这些不负责任的配送员工进行一个批评和教育，情节严重的还可以通过减少奖金或者扣除绩效工资的处罚办法对其进行批评改正，这样也可以对其他配送员工形成一定的警示作用。
（三）采用现代化的经营手段，加强对整条供应链的控制
由于连锁经营的物流企业在下面会拥有很多营运网点和负责配送的工作人员，所以采用现代化的经营手段是必须要做的。现代化的经营手段就要求连锁经营的物流企业要加强对整条供应链的控制，在配送货物的过程中做好多供应链中上下节点的市场信息的收集。现代化的经营手段就要求进行连锁经营的物流企业要努力为客户做的更多，不能像传统物流那样只负责货物的运输何必配送，要在服务的过程中努力为客户提高更加满意的服务，做的更多意味着可以参与更多的市场分工，占有更大的市场份额，为物流企业创造更大经济利润。由于是连锁经营所以物流企业就会接触更多的生产者和销售者，这样通过与他们加强合作就可以多承接一些物流业务，例如产品的包装和加工都可以在配送的过程中来完成。这样就会增强整条供应链对这一连锁经营的物流企业的依赖程度，再加上高水平的配送货物能力一定就会吸引来更多的客户与其进行合作。连锁经营就一定要推出自己的特色，形成物流企业的品牌形象，只有在客户的心中形成一种良好的连锁经营的物流企业形象才能体现出连锁经营强大的市场竞争力。
（四）建立市场风险预警机制，增强连锁经营的抵抗市场风险的能力
上面提到了连锁经营的物流企业在配送中的一个明显的弱点就是抵御市场风险的能力较弱，因为是连锁经营所以一旦某一个配送环节出现了差错将会对整个网络经营的物流企业产生巨大的不良影响，甚至会给企业造成一些不可挽回的损失。所以连锁经营的物流企业一定要建立健全物流市场的风险预警机制，尤其是配送环节的风险预警机制。对于其他的竞争对手一定要随时掌握好他们的变化以及战略调整的信息，配送货物是整个物流运输中的关键环节，它运行工作的好与坏将会对整个物流運输过程产生很大的影响，在配送的过程中将会面临更重的市场变化尤其是周围环境的变化以及竞争对手的出现，进行连锁经营的物流配送是为了扩大服务的市场范围，提高企业的市场竞争力，争取获得更大的经济收益。所以一定要管理和预防好配送环节的市场变化风险，对于一些特俗的变化要主动采取不同的应对策略，一定要保障好配送货物环节的顺利完成。
（五）加强配送基础设施建设和完善信息化系统
企业的配送能力高低依赖于物流基础设施的建设好坏。加强自动装卸系统、商品条码分类系统、自动化立体仓库、自动分拣系统建设是提高作业效率、降低货损率、节约物流成本的有效方法。要使物流企业做到方便、快捷、高效，既要使运输工具标准化，又要使信息系统标准化。信息系统的支持是企业具有庞大物流网络的关键因素，所以进行连锁经营的企业一定要加强对信息系统的建立。
结语
物流企业进行连锁经营的物流配送可以为企业创造更大的经济效益同时也能提升物流企业的市场竞争力。在连锁经营的物流配送中要始终坚持以客户为上，采用现代化的经营手段不断的开阔物流市场努力为更多的客户服务，促进整个物流业的良好发展。
参考文献：
[1].李兴国，顾峰，连锁企业物流配送模式选择策略研究《物流科技》，2008，31（3）：1-4
[2].付振龙，关于连锁企业物流配送模式选择策略研究《旅游纵览月刊》，2014（11）
[3].黄启焕，关于我国连锁经营企业物流配送模式的探讨《现代经济信息》，2011（3X）：208-209
[4].周琛，连锁经营企业物流配送模式优化研究《中国商论》，2015（13）：87-89
[5].孙淑生，樊瑶，浅析我国连锁经营企业物流配送的优化途径《商场现代化》，2010（15）：2-3