【摘要】现代企业日常管理过程中，企业的信访维稳工作成为企业的重要环节，当前经济新常态下，煤炭企业生产经营形势日益严峻，职工出现较大的思想波动，情绪不稳，企业信访工作者需要在新常态下进行信访维稳工作。本文探讨如何面对新常态下的信访工作的新情况、新问题。新挑战。
　　【关键词】新常态;煤炭企业;信访工作
　　


　　在新常態下，受国家经济结构调整、节能环保力度加大等因素影响，煤炭等基础能源消费缺乏强力支撑，动力不足，需求整体疲软，煤炭行业产能过剩严重，库存激增，煤炭企业净利润下滑严重，部分煤炭企业甚至出现亏损。职工思想情绪波动较大，对企业影响很大。如何做好当前信访工作，笔者认为应从以下四个方面入手。
　　一、转变信访工作思路，提高政工人员水平
　　煤炭企业信访工作是维系企业与职工情感的桥梁和纽带。做好信访工作，不仅可以了解实情、倾听呼声，还能解决矛盾、满足合理诉求，从而维护企业和谐稳定的局面。新常态不仅意味着经济增长转向中高速，而且伴随着深刻的结构变化、发展方式变化和体制变化。与此同时，为了适应新常态发展的煤炭企业信访工作也需要逐步需要转型。企业信访工作思路转变成为企业政工人员必须面对的一个问题。
　　二、加强思想政治工作，稳定企业职工队伍
　　在当前经济形势下，部分煤炭企业职工工作热情下降，情绪低落，干劲不足，思想波动较大，对企业的发展失去信心。新常态下煤企的职工思想政治工作要有新思维，在加强思想政治工作，在企业中开展形式多样的主题活动，激发职工工作热情，弘扬爱岗敬业的精神，使职工以主人翁的责任感和使命感正确面对当前困难。通过努力，稳定企业职工队伍，保障企业生产生活。
　　三、建立平等对话机制，确保信访渠道畅通
　　发挥工会职能作用，通过召开座谈会，定期与职工代表进行沟通交流，听取职工代表对企业发展的建议和看法，听取职工心声，帮助职工能直接、立即反映自身诉求。
　　建立领导接待日制度，每周一次定期定时进行接待，及时了解和解决职工遇到的问题。领导也要经常深入基层进行调研，制定对策，为职工及时解决疑惑问题，避免问题累积。
　　改革职工问题接待解决方式。第一要保证定期接待机制的实施，接受职工群众反映问题。第二建立信访工作网络，减少转移环节，建立企业信访网络以及信访部门与各部门之间的横向网络体系。信访人员要主动下访了解情况，并通过召开职工群众座谈会，实时化解矛盾，避免矛盾累积。
　　四、完善预测排查机制，健全信访工作制度
　　提前做好排查工作。不断扩大、拓宽信访触角，健全信访信息网，一旦发现矛盾以及不和谐的问题，必须及时采取措施，使矛盾得到迅速的化解和处理;还要增强工作的前瞻性，对重大方针、政策、决定出台后和重要的节日以及重大活动、重要工程的实施等过程中可能出现的不稳定因素进行预测、排查，并积极采取相应的对策。
　　建立预警机制。将信息深入触角到管理的各个层面，对各类不稳定因素进行及时排查，及时上报，掌握解决问题的主动权。完善化解机制。真正做到制度到人、责任到人、考核到人，避免责任虚化，做到解决矛盾在接待企业职工来访时，信访工作人员还要热心接待、耐心释疑、诚心解难、全心全意服务，在摸清情况、吃透政策的前提下耐心做好上访职工的思想工作，努力化解矛盾。
　　总之，企业信访工作要时刻站在维护职工群众切身利益、维护企业的改革与稳定、不断探索新常态下煤炭企业信访工作的特点和规律，适时总结经验，调整部署，把信访工作做为推动企业经济发展的积极因素。在煤炭企业这个重体力、高危行业中，做好信访工作，是对职工负责，是对企业负责，是每一位政工人员的责任。