管理是一个不断权变的艺术，是一个在实践中不断摸索、完善、创新的艺术。所谓刚性就是制度，而制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行为准则；是在一定历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。
　　所谓人性就是在一定的社会制度和一定历史条件下形成的人的本性，人们所具有的正常感情和理性。
　　
　　刚性化管理及其存在的问题
　　
　　1．刚性化管理内涵及特点所谓刚性化管理就是企业为夯实内部管理基础提高工作效率，制定涵盖企业方方面面的各项管理制度，以各项管理制度为准则进行管理的一种管理模式。其特点是管理者过分依赖制度而忽视人的个性特点等因素。
　　2．刚性化管理中存在的问题一个企业在管理初期，采用刚性化管理，员工会严守各项制度而忘我工作，工作效率会提高，企业为制度带来的业绩提升而自豪，但随着企业的发展，由于过分看重制度而忽视人的因素，便产生以下问题：
　　(1)在这种管理体制下，一部分员工小心谨慎的工作，唯恐违犯制度，此时已谈不上去创造性的工作，而另一部分员工则利用制度不健全的漏洞而耽误工作，各部门员工之间由于工作任务性质不清而推诿扯皮。
　　(2)在管理中由于执行力的不尽如人意，管理者与被管理者缺乏交流，有的制度会受到员工的强烈质疑，导致员工怨声载道，还会出现我守制度(工作效率低)你不能怎么样的僵持局面，约束了员工的自我发展。
　　(3)在这种管理体制下，使—部分员工整天围着领导转，另—部分员工对领导敬而远之，最终形成集团化，丧失团队精神。
　　
　　人性化管理及其存在的问题
　　
　　1．人性化管理内涵及特点所谓人性化管理就是在企业内部管理中，突出“以人为本”这一核心，对员工实施无微不至紊情化管理的一种管理模式。其特点是人性化管理充满魅力，它最大限度去满足人们的需要，而这种关怀又成为企业、管理者与员工的情感纽带；人性化管理营造了一种融洽的人际关系，员工在这种氛围中快乐、幸福并创造性的工作；人性化管理的核心是以人为本，讲感情、重亲情，照顾情绪、满足需要、追求和谐；管理者过分注重人性而忽视各种制度管理。
　　2．人性化管理中存在的问题在这种管理体制下，由于只讲情感并无限度的宽容，会滋生惰性，索取欲望会变的强烈，事业心和责任心会减弱，工作随之失去干劲，淡化各项规章制度，丢弃可熟悉的制度管理，工作将无法正常运行，企业发展严重受阻。
　　


　　
　　提升管理水平重在将刚性化管理与人性化管理有机结合
　　
　　综上可以看出，在企业内部管理中，刚性化管理与人性化管理是一队矛盾。只有寻找这对矛盾中的平衡点，才能提升管理水平，促进企业健康发展，那么如何寻找这种矛盾中的平衡点呢?
　　1．注重企业文化建设形成共同的价值观不管刚性化管理也好，人性化管理也好，若想让企业具有强大生命力，必须建立员工共同的价值观。没有一个优秀企业文化的企业是很难形成共同的价值观的，也就谈不上企业发展壮大或可持续发展。其实，不管刚性化管理还是人性化管理，还是刚性化管理与人性化管理二者有机结合，只要能促使企业健康发展并成为多数员工所拥护、所接受，形成共同的价值观，就能提高工作效率，推动企业健康发展。显而易见，只有加大企业文化建设力度，树立“企兴我荣，企衰我耻”的理念，以文化力促进竞争力，以竞争力促进发展力，才能培育员工自觉遵守企业成文或不成文的各种制度和习惯。在培育这种文化之中，应从高级管理层抓起，构建起“高层带中层，中层带骨干，骨干带员工”的格局；形成管理人员对员工言传身教，员工对管理人员负一定责任的局面。只有这样构建起共同的价值观，才能在强大的企业优秀文化的氛围中将刚性化管理与人性化管理达到完美结合推动企业健康发展。
　　2．提高人力资源综合素质形成共同的价值观在全球经济一体化新的历史条件下，企业之间的竞争，是人才的竞争，是人力资源综合素质的竞争。可见，人力资源综合素质的高低决定着一个企业能否发展壮大实施可持续发展。实践证明，只要人的问题解决了，无论是刚性化管理多一点，还是人性化管理多一点都无关紧要。因为与企业同生存共命运的是员工，只要管理模式员工认可形成共同的价值观，企业就会发展壮大。因此，提高人力资源的综合素质是企业管理中首先要研究的课题。解决这一课题的关键在于将刚性化管理与人性化管理有机结合，坚持“以人为本”，牢固树立“员工第一”的管理理念，营造具有人情味的工作环境，从而使管理模式在人力资源综合素质的提高上达到刚性化管理与人性化管理的完美结合推动企业健康发展。
　　3．注重交流与沟通突出“以人为本”在企业管理中，如何发挥人的主观能动性是值得探讨的一大课题，解决这一课题的关键在于企业管理者。因此，在企业管理中制定各种规章制度时，应坚持“以人为本”这一核心，各项制度的制定要体现出“人性化、人情味”这一理念，管理者应始终树立“领导的生命在员工之中”这一理念，努力关注每一件事，关心每一名员工，加强交流与沟通。同时，改善员工的硬件工作环境，定期向员工公开管理层的重大决策，及时听取员工的心里话和合理化建议，帮助员工设计职业生涯规划，搭建起创造性起飞的平台。对好的建议要充分肯定或进行奖励，对员工的个人问题“能解决的应立即解决，暂时不能解决的说明原因，不能解决的做好解释工作”。让员工处处感受到企业的尊重、领导的关怀。从而使管理模式在交流与沟通中将刚性化管理与人性化管理达到完美结合推动企业健康发展。
　　刚性化管理与人性化管理完美结合，应清醒认识到人性化管理要以刚性化为基础，刚性化管理要为人性化管理提供保障和支持。强调人性化管理不能不要刚性化，强调刚性化管理一定要有人文色彩，刚性化管理要充满人性化的温情。只有注重刚性化管理与人性化管理的完美结合，才能提升管理水平推动企业健康发展。
　　
　　刚性化管理与人性化管理的适用环境
　　
　　一个企业使用刚性化管理还是人性化管理，要具体情况具体分析。笔者在管理实践中认为：管理者应用权变的思维，根据企业内部和外部环境及人员素质及时调整管理模式。在企业成立初期，由于员工少、业务较少，团队交流便捷，用人性化管理多一点即可，太多的规章制度会妨碍团队之间的交流，增加管理成本；当企业规模不断壮大时，由于人员的增加，企业规模的扩张，内外部环境复杂，应强调刚性化管理多一点，若没有制度就很难保证企业的正常运行；从员工的整体素质看，若员工素质、文化程度偏低，应用刚性管理多一点，若员工素质、文化程度较高，应用人性化管理多一点；在企业发展到中等规模后，要注重刚性化管理与人性化管理的有机结合，因为此时若过分强调刚性化管理，企业的官僚化趋势就会滋生，员工和管理层之间的沟通就会滞障，管理效率就会降低，而过分强调人性化管理企业就会成为一盘散沙。
　　总之，人性化管理不是你好、我好、大家好；刚性化管理也不是冷冰冰、赤裸裸。企业管理应有条框，但不冰冷；应具有弹性，但不能盲从。企业管理是在崇高的企业理念、科学的战略目标引领下，以健全的刚性化制度和人性化管理做支持，二者在相互结合中动态形成，从而促进企业战略目标的实现。