【摘 要】
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随着E时代的到来,B2C模式已成为一主流营销方式。在电子商务市场中,顾客满意对营销有着重要的作用,而在该市场模式中,无形的情感因素能够影响顾客认知,从而直接影响顾客满意
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随着E时代的到来,B2C模式已成为一主流营销方式。在电子商务市场中,顾客满意对营销有着重要的作用,而在该市场模式中,无形的情感因素能够影响顾客认知,从而直接影响顾客满意度。本文在B2C的市场模式下,通过对情感因素与顾客满意及购买行为之间的关系的分析,得出以下结论:正面积极的情感因素能产生较高的顾客满意度,反之,则顾客满意度较低。顾客满意会影响其购买行为,高的满意度甚至激发多次购买行为,反之,购买行为将只产生一次,甚至中断或产生投诉。
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