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目的：分析德国KTQ质量认证体系在保健门诊的应用效果。方法将2012年1～6月按常规护理管理制度实施门诊管理的资料为对照组，将2012年7～12月按照德国KTQ质量认证体系实施门诊管理的资料为观察组。结果观察组门诊就诊患者对护理工作满意度为96.67＆#177;1.75，显著高于实施前对照组的87.83＆#177;2.48；观察组护理人员对医院的满意度为101.00＆#177;2.83，明显高于对照组91.00＆#177;1.41；观察组护理质量达标率为99.81＆#177;0.12，显著高于对照组的96