【摘 要】
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酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要窗口部门,是酒店的形象,是酒店开展各项业务活动和对客服务的综合部门.尤其是新开业酒店,前厅的服务态度、服务质量、服务效率会给酒店
【机 构】
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陕西师范大学 陕西 西安 710062
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酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要窗口部门,是酒店的形象,是酒店开展各项业务活动和对客服务的综合部门.尤其是新开业酒店,前厅的服务态度、服务质量、服务效率会给酒店的长期声誉与经济效益带来非常重要的影响,文章以北京新青海喜来登酒店为背景,结合酒店筹备期及开业初期的运营和客人的反馈评价,对五星级酒店前厅部的服务质量存在的问题进行评估,并提出改进建议,从而提高服务质量和宾客满意度.
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