【摘 要】
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在产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化的今天,服务已经成为现代企业参与市场竞争的重要手段.企业可以通过创造以客户为中心的企业文化、建立员工忠诚、树立良好的企业
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在产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化的今天,服务已经成为现代企业参与市场竞争的重要手段.企业可以通过创造以客户为中心的企业文化、建立员工忠诚、树立良好的企业形象、"一对一"的个性服务、建立标准化的服务流程、正确处理顾客投诉和针对同一客户使用多种服务渠道等一系列措施来提高服务质量,留住顾客,提高企业竞争力.
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