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[摘 要]随着市场经济的蓬勃发展，我国已初步实现了向工业大国的转变，在这一转变进程中，电力能源的作用可謂十分重要。伴随着广大人民群众生活水平的提升，家用电器的数量和用电量都在不断增加，这也给我国供电企业的抄表核算收费带来了新的挑战。在过去传统的抄表核算收费工作中，人工占了较大的比重，因而在数据的核算与统计过程中常常出现失误，进而导致死账的出现。对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行探讨，并提出相应的改进策略。
[关键词]供电企业； 抄表核算收费； 问题与策略
中图分类号：F426.61；TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）22-0292-01
一.供电企业抄表核算收费工作中存在的问题
（一）估抄电表情况相对普遍
在我国农村地区，电网的覆盖面积广大，而相应的电力营销网点数量则远远不足，架设环境相对比较复杂，许多电网属于早期架设电网，使用时间相对较长。抄表人员面对这种情况只能选择挨家挨户手工抄表，这就造成了许多家庭的用电量存在一定偏差，若抄表人员略微粗心或松懈，就有可能导致漏抄、错抄等问题，进而引发不同程度的用电纠纷。与此同时，抄表人员的责任心也需要得到足够的关注，很多抄表人员在工作时都选择对电表进行习惯性估抄，这在多数情况下都会造成电表数据不够准确，长远来看会给用户与供电企业造成不同程度的经济损失，甚至引发巨大矛盾和冲突。供电企业在统计用电量的过程中也没有足够明确的依据，大多都是按照估算值进行计算，这实际上也是无奈之举，无论是从地理形势条件上还是经济条件上来看，短时间内都无法建立起大范围的自动抄表系统，全国各个地区的供电企业在抄表工作的管理制度上也都存在不同的问题亟待解决。
（二） 营销与财务部门无法就收费数据达成一致
我国各地的供电企业在对电网日常运行过程进行管理时往往会对当地电工工作时的线损率提出相应的要求，而有少数电工会为了在规定期限内达到相应的线损率指标而采取非法手段，如将高价电私下更换成低价电等，进而使线损率的计算产生相应变化。同时，部分电工也会出于一己私利而将多余电费侵吞。供电企业营销部门在对用电量进行统计时几乎不会亲自去了解，而更多地是直接将电工所提交的用电数据作为相应的统计依据，这很可能会导致营销部门的统计数据与电网的监测数据出现偏差，进而引发一系列更为严重的问题。可以说，在这个过程中，电工与营销部门都存在着很严重的失职行为，在进行指标结算时，营销部门往往只能对电费数进行私自更改并补全，造成了许多死账、坏账，而供电企业只能选择承担起这些账目，最终造成巨额经济亏损。
（三）供电企业的服务意识不足
供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益，还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费，供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变，管理部门也不具有基本的服务意识，对于那些大宗用电的客户，没有进行过跟踪服务，这就使得供电企业无法了解用电客户的需求，也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足，会加大供电企业电费收缴的难度，进而造成企业的经济利益受损。
（四）有窃电情况
伴随着生活水平的提升，许多农村家庭也开始使用起大量的家用电器，面对数字日益增加的电费账单，有少数农民开始尝试用不同方式进行窃电。在这其中，挂钩窃电是最为常见的形式之一。在排灌水高峰期，挂钩窃电的情况相对更加频繁，再加上许多农民对挂钩窃电的方式更熟悉，于是在很多隐蔽的区域都有窃电的情况。同时，一些农民缺少安全用电意识，有时即使看到了挂钩窃电的情况也未能发现异常，久而久之也助长了这种不正之风的盛行。除此之外，在许多地区即使抓到了窃电者，也会因缺少证据而无法对其采取相应的强制处罚措施，最多无非是追缴窃电费用，这实际上也成为了窃电情况多发的原因之一。
二.供电企业抄表核算收费中问题的解决
（一）制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。基于这一点，供电企业应大力推动管理工作向网络化发展，并普及自动化抄表系统，进而大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的错误账单数量。通过上述手段，供电企业不仅能够得到更多有效的第一手信息数据，也能在一定程度上提升用电客户对供电企业的总体信任度和满意度。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人； 此外，还應制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
（二）转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周转困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
（三）进一步完善电费的管理与核算工作
在进行抄表核算收费工作时，供电企业应严格按照相关法律法规中的规定，对相关费用的核算工作进行完善，同时还应及时调整过去效率低下的工作管理模式，实现抄表核算收费工作的集约化管理，从整体上提升供电企业的管理水平。除此之外，企业还应保障用户的信息数据安全，高度重视用电过程中的权责管理，努力推进更多、更灵活的缴费方式，提升供电企业的服务水平和服务质量。在当前的信息化背景之下，企业应充分鼓励用户通过移动终端、网上银行、营业厅等多种方式进行电费的缴纳，进而实现经济管理模式的突破，使用户享受到更多的便捷。除此之外，供电企业应高度重视对企业坏账的处理，确保财务部门和营销部门账款余额的一致性，不仅要使财务部门及时对用户欠费信息进行核对，还应要求财务部门将核销后的坏账划到应收账款之中，这样才能更好地落实收费工作，推进供电企业的发展。
（四）尝试抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性，对于职工工作态度的端正和工作质量的提升也有很大帮助，有效减少“关系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来落实具体的管理举措，推进相关决策的实行，对于供电企业抄表核算收费工作整体水平的提升是非常有利的。
三.结束语
综上所述，供电企业的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用，同时，对整个电力行业的发展也有重要的影响。本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决措施，希望供电企业管理者认真对待抄表核算收费工作，促进企业经济效益的提高。
参考文献
[1] 赵峰.对供电企业电费回收风险的分析[J].中国电力教育，2008（S2）.
[2] 刘勇.加强电费回收构建和谐电力[J].广西电业，2008（04）.
[关键词]供电企业； 抄表核算收费； 问题与策略
中图分类号：F426.61；TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）22-0292-01
一.供电企业抄表核算收费工作中存在的问题
（一）估抄电表情况相对普遍
在我国农村地区，电网的覆盖面积广大，而相应的电力营销网点数量则远远不足，架设环境相对比较复杂，许多电网属于早期架设电网，使用时间相对较长。抄表人员面对这种情况只能选择挨家挨户手工抄表，这就造成了许多家庭的用电量存在一定偏差，若抄表人员略微粗心或松懈，就有可能导致漏抄、错抄等问题，进而引发不同程度的用电纠纷。与此同时，抄表人员的责任心也需要得到足够的关注，很多抄表人员在工作时都选择对电表进行习惯性估抄，这在多数情况下都会造成电表数据不够准确，长远来看会给用户与供电企业造成不同程度的经济损失，甚至引发巨大矛盾和冲突。供电企业在统计用电量的过程中也没有足够明确的依据，大多都是按照估算值进行计算，这实际上也是无奈之举，无论是从地理形势条件上还是经济条件上来看，短时间内都无法建立起大范围的自动抄表系统，全国各个地区的供电企业在抄表工作的管理制度上也都存在不同的问题亟待解决。
（二） 营销与财务部门无法就收费数据达成一致
我国各地的供电企业在对电网日常运行过程进行管理时往往会对当地电工工作时的线损率提出相应的要求，而有少数电工会为了在规定期限内达到相应的线损率指标而采取非法手段，如将高价电私下更换成低价电等，进而使线损率的计算产生相应变化。同时，部分电工也会出于一己私利而将多余电费侵吞。供电企业营销部门在对用电量进行统计时几乎不会亲自去了解，而更多地是直接将电工所提交的用电数据作为相应的统计依据，这很可能会导致营销部门的统计数据与电网的监测数据出现偏差，进而引发一系列更为严重的问题。可以说，在这个过程中，电工与营销部门都存在着很严重的失职行为，在进行指标结算时，营销部门往往只能对电费数进行私自更改并补全，造成了许多死账、坏账，而供电企业只能选择承担起这些账目，最终造成巨额经济亏损。
（三）供电企业的服务意识不足
供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益，还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费，供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变，管理部门也不具有基本的服务意识，对于那些大宗用电的客户，没有进行过跟踪服务，这就使得供电企业无法了解用电客户的需求，也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足，会加大供电企业电费收缴的难度，进而造成企业的经济利益受损。
（四）有窃电情况
伴随着生活水平的提升，许多农村家庭也开始使用起大量的家用电器，面对数字日益增加的电费账单，有少数农民开始尝试用不同方式进行窃电。在这其中，挂钩窃电是最为常见的形式之一。在排灌水高峰期，挂钩窃电的情况相对更加频繁，再加上许多农民对挂钩窃电的方式更熟悉，于是在很多隐蔽的区域都有窃电的情况。同时，一些农民缺少安全用电意识，有时即使看到了挂钩窃电的情况也未能发现异常，久而久之也助长了这种不正之风的盛行。除此之外，在许多地区即使抓到了窃电者，也会因缺少证据而无法对其采取相应的强制处罚措施，最多无非是追缴窃电费用，这实际上也成为了窃电情况多发的原因之一。
二.供电企业抄表核算收费中问题的解决
（一）制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。基于这一点，供电企业应大力推动管理工作向网络化发展，并普及自动化抄表系统，进而大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的错误账单数量。通过上述手段，供电企业不仅能够得到更多有效的第一手信息数据，也能在一定程度上提升用电客户对供电企业的总体信任度和满意度。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人； 此外，还應制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
（二）转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周转困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
（三）进一步完善电费的管理与核算工作
在进行抄表核算收费工作时，供电企业应严格按照相关法律法规中的规定，对相关费用的核算工作进行完善，同时还应及时调整过去效率低下的工作管理模式，实现抄表核算收费工作的集约化管理，从整体上提升供电企业的管理水平。除此之外，企业还应保障用户的信息数据安全，高度重视用电过程中的权责管理，努力推进更多、更灵活的缴费方式，提升供电企业的服务水平和服务质量。在当前的信息化背景之下，企业应充分鼓励用户通过移动终端、网上银行、营业厅等多种方式进行电费的缴纳，进而实现经济管理模式的突破，使用户享受到更多的便捷。除此之外，供电企业应高度重视对企业坏账的处理，确保财务部门和营销部门账款余额的一致性，不仅要使财务部门及时对用户欠费信息进行核对，还应要求财务部门将核销后的坏账划到应收账款之中，这样才能更好地落实收费工作，推进供电企业的发展。
（四）尝试抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性，对于职工工作态度的端正和工作质量的提升也有很大帮助，有效减少“关系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来落实具体的管理举措，推进相关决策的实行，对于供电企业抄表核算收费工作整体水平的提升是非常有利的。
三.结束语
综上所述，供电企业的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用，同时，对整个电力行业的发展也有重要的影响。本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决措施，希望供电企业管理者认真对待抄表核算收费工作，促进企业经济效益的提高。
参考文献
[1] 赵峰.对供电企业电费回收风险的分析[J].中国电力教育，2008（S2）.
[2] 刘勇.加强电费回收构建和谐电力[J].广西电业，2008（04）.