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对于服务业的质量管理.一直以来存在两种呼声:一是要政府加强对服务业的质量管理:二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明,这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上,具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高:即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱,更何谈服务质量。