目前我国OA市场可以用“市场火爆、用户烦恼”八个字来形容。每个厂商都在对用户灌输各自的OA理念，根据各自的技术特点去阐述OA的不同特点，引导用户投怀送抱，但没有几家能说清楚OA到底是个什么东西、能给用户带来什么好处，只留下五花八门的概念、定义令客户眼花缭乱、不知所措。其中，有关产品型OA、项目型OA、平台型OA、概念性OA的争论更是甚嚣尘上，令客户更是十分迷茫。近期平台型OA又宣称其构建在通用软件平台上，具有定制开发能力极强、易用性好、易扩展、易集成的明显优势而大行其道。由于看好平台型OA，一些技术初级、系统简陋的传统OA厂商也纷纷借机披上“平台型OA”、“平台型协同”的外衣，宣称自己的OA产品也是平台型协同软件，让用户难于判别“平台型OA”的真假优劣，从而陷入选型的误区。那么，究竟该如何选择一款合适自己的OA软件？
　　小心“信息孤岛”
　　经过多年信息化建设，许多企业陆续引进OA、CRM、进销存、HR甚至ERP等应用软件，但由于各个软件分别属于不同厂商，没有形成统一的技术平台，从而让信息成为“一个个孤岛”，企业迫切需要解决“孤岛之痛”。于是一些OA厂商为迎合企业，打起“平台型OA”的旗子，号称已能打破“信息孤岛”，而细一了解发现其所谓能打破“信息孤岛”只是给用户一个导数据的功能，将其他系统数据导入到OA系统内，以供用户查询。
　　应该说，“导数据”功能只能算是迈出了解决数据整合和集成的第一步。如果数据并不能有效地关联、共享，在提供决策分析的功能时仍然较薄弱，不能称其为真正意义的数据融合和集成，更不能有效解决“信息孤岛”问题。数据集成、融和真正要解决的是数据互联互通，即一个系统的数据可以和其他系统数据进行共享共用，这不是简单的“导数据”所能解决的。比如，在一个同时使用OA、ERP系统的企业里，借款报销如果实现了集成，企业能先通过OA系统实现有关支付流程的审批，然后把审批金额写入ERP的AP模块，形成相关发票数据，再进行支付操作，这才展现了集成的价值。
　　而企业与上下游供应链的数据整合，与上下游合作商共享产品信息、共享市场信息、项目协作等，则是数据集成、融合的更高境界。这个层次的数据更加强调集中融合，更为智能化，强调让OA这个信息技术助力企业整个产业链实现共享共赢。当然，能达到这个境界非普通OA厂商所能达到，必须是真正的OA行业龙头才能达到。
　　因此，OA真正的数据集成，是平台之上业务融合、平台之下数据融合，并不只是初级的、简单的导入和导出数据。
　　选SaaS型OA还是平台型OA？
　　时下兴起的SaaS模式为OA系统提供了一种新的生存发展空间，由软件服务商通过在线服务平台为企业提供包括OA在内的各种软件应用，用户只需按月支付少许租赁费就可随时随地进行自动化办公，并可共用共享其他管理软件。
　　应该说，SaaS型OA解决了不少企业的现实问题。SaaS模式不仅节省了前期投入、减少了应用风险，更让企业获得了先进技术带来的方便与快捷，因而受到不少中小型企业的青睐。不过，相较于预配置OA，目前用户对SaaS型OA服务有四个担心，即安全性、可控性、个性化和稳定性，这直接影响用户的选择。具体而言，第一，软件租赁可能存在信息外泄和数据安全的风险；其次，自主性不强，将来可能存在失去对软件系统及其信息资料的控制而受制于人的可能；第三，行业专业性不强，SaaS标准化服务与客户业务个性化、多样化需求存在着较大的矛盾；第四，如果服务商SaaS网络运营出问题，影响用户企业不间断关键业务该如何进行和索赔；最后，租赁模式虽然前期投入少，但是长期使用其累积起来的费用也是相当大的，这有如买房与租房之别。而相对而言，预配置OA用户没有这些担心，正因为此，它更为适合对安全、可控要求较高的企业。
　　可定制开发能力
　　OA是一个与时俱进、不断变化的管理系统，OA系统使用一段时间后一般都会产生新需求，产品型OA以标准化解决客户的通用需求，但对客户个性化的需求满足起来却是捉襟见肘、难于发力。相比较而言，平台型OA是基于某个技术平台基础上进行构建，综合了产品型OA和项目型OA（或称方案型OA）的优点，同时又很好地解决了项目型OA和产品型OA所存在的不足，可灵活响应系统运行过程中的各种业务需求和变更，能够精确、快速地实施客户需求，尤其是提供了强大的二次开发功能，可满足系统未来的不断扩展。
　　不过，许多人会因此以为购买平台型协同等于定制开发，甚至认为可以随心所欲地定制开发。其实，真正负责任的OA厂商是不会承诺开发可完全“自助”，可无限满足需求的，因为这样会使自己和用户陷入需求定制的苦海之中，让实施前的系统和实施后的系统走了样、成本骤增，用户苦不堪言，工程也变成“半拉子的工程”。
　　对于平台型OA而言，其最终目标是把丰富的组件、组织模型、工作模式等技术融合入协同思想中，融入企业本身文化活动中，从而构建一个知识的大管理平台，并注入全生命周期管理，在实施前给予规划、在实施中给予管控、在实施后给予纠偏，使OA系统更容易低成本部署、维护、推广和使用，使企业IT建设不偏离轨道、不陷入无节制的需求定制的苦海中，从而达到快速改进组织效率、推动企业生态的进化。
　　选Java平台还是.Net平台？
　　近年来，看到平台型OA（或称平台型协同）脱颖而出、走俏市场，不少的传统OA厂商突然摇身一变，也纷纷宣称自己具有深厚的平台基础，平台基于Java技术开发，易定制、易开发、易扩展、易集成。
　　应该说，Java以其兼容性、开放性、安全性、扩展性等优越特性成为OA产品的首选并不意外。然而，对此也应有正确认识。比如，Java平台也有其软肋，难以与很多第三方软件开发商协作、进行业务开发，而且本身也难于容纳其他一些开发技术。
　　一个好的OA应该是综合多种开发技术、开发语言，使用模型驱动开发、可实现业务与技术分离、有统一的元数据建模平台、具备统一开发规范等特点。同时，其所有的模块大多是一个个业务插件，具备可插拔、可移植、可配置、可监控的特征，并且插件与插件之间可以相互调用和整合，这使其在业务开发上不受接口所制约，固而能开发出用户所需的各种业务管理系统。现在来看，平台型OA部分具有这些优势，能较好地支持厂商在Java平台或者.Net平台之上进行大量的开发工作。
　　目前，关于OA的理解还有不少误区，特别是平台型OA。比如以为中小企业就不适用平台型OA、平台型OA越高端越好、平台型OA好看不中用等，长期来看用户对OA的认识还要不断教育。同时，相应的OA产品本身也要不断完善。相信，未来随着应用的不断深入，平台型OA还可能出现新的演变。与此同时，那些以平台型OA为卖点而其实非平台型OA的产品终将“原形毕露，水落石出”。最终，无论是平台型OA还是其他OA，其必将坚持以“人”为中心、以知识为平台、以融合为目标、以社交化为手段，同时，以业务流为纽带的知识管理理念将会进一步得到延伸，这是所有OA产品的理想目标。因为对于OA而言，只有其作为企业实施战略信息化的最佳平台真正得到全面发挥，让各级管理者及时掌握各种决策信息，支持用户在快速发展过程中实现顺利变革，创造更大、更长远价值，其自身的价值才能彰显，其产品才能继续演进。（本文作者吴勇毅系厦门智者恒通IT管理顾问机构总监）