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[摘 要] 学生会是高校学生自治、管理和提升的重要组织，是学生与学校及其各部门之间沟通的桥梁，是学校中影响极其广泛的社团。创建服务型学生会首先要明确服务对象和服务途径，要以满足学生的切实需要为原则，树形象，强会风，求发展，完善自身，从而更高效、更广泛地服务广大学生。
[关 键 词] 服务型学生会；服务途径；品牌；需求
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）25-0096-02
目前，在我国高校学生会的“官味”气息仍然浓重，扭曲了自我服务、自我管理、自我教育的学生会自治性的本质。要恢复或实现学生会的性质，就必须以学生为中心，以维护学生利益为根本宗旨，只有这样，才能更好地打造出我们的服务性学生会的品牌。打造服务性的学生会首当其冲要改变的必然是我们的思想，“全心全意为学生服务”的工作宗旨要放在心底。在明确目标的指导下，广大学生会干部必须找准自身定位，不以“领导”自居，增强“公仆”意识，不断加强自身的思想道德建设。另一方面，要让学生清楚地意识到学生会不是可有可没的，而是必然存在的服务大家的组织。
一、何为服务型学生会
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务型学生会简而言之就是指为学生做事并使他们从中获益的学生会。这就要求我们了解服务群体（即学生）的想法，使服务观念深入每一位学生会成员的内心，为大家办实事，科学地指导、辅助大学生成长、成才。
现阶段，学生会的服务主要表现在三个方面：第一，直接的服务，如开学迎新生时的道路指引，包括与食堂、商家签订维权协议，成立治保小分队等。第二，间接的服务，即学生会举办的系列活动，如为学生提供展示自我平台的“闪亮新星”歌手大赛、“院部杯”球类比赛等。第三，对学生干部的培养。学生会成员本身也是学生，且均为群体中愿意服务学生的代表，为他们提供锻炼的机会也是一种服务。
二、创建服务型学生会的原因
服务型学生会要求学生会要想学生之所想、急学生之所急，服务于学生、扎根于学生。创建服务型学生会是由学生会的本质决定的。学生会由学生组成，是学生实现自我服务、自我管理、自我教育的组织。这就要求其始终代表最广大学生合理的、最切实的根本利益，要求学生会有先进的思想观念指引，有强大的信息收集能力，与时俱进，以最快的速度向广大学生宣传先进的思想价值观念。因此，无论是制定制度还是工作理念等，学生会都要以体现广大学生的正确意志为基本要求。学生会的群众基础就是廣大学生，创建服务型学生会有利于学生会自身与学生之间建立良好的关系纽带。学生会的工作能够为学生办实事，能够更加贴近学生的生活，学生的问题能得到更好地解决，需求能够被满足，也有利于进一步强化学生会在广大学生中的威望和形象。所以，建设和谐校园，服务型学生会必不可缺。
三、当前学生会和服务型学生会之间的差距
（一）学生会的吸引力、凝聚力下降
以“95后”为代表的当代大学生，有着较强的国家认同和群体观念、突出的个性色彩和表达欲望、理性的人生态度和目标设计、鲜明的平等意识和快乐趋向等思想行为特点。他们喜欢标新立异，关注公平正义，其价值观越来越呈现出多元化的趋势。而大学生社团活动更是注重个性发展，突出兴趣爱好，以其自发性、群众性、民主性、多样性、实践性等特点吸引着广大青年学生，成为大学校园文化生活的重要形式和载体。与之相比，学生会开展的能够代表学生普遍性诉求的活动不多，学生会服务学生、维护学生权利的力度不够。
（二）对服务型学生会的发展理念和方向认识不清
尽管我们早就意识到服务学生的重要性，但因为对其缺乏较明确的发展理念和方向，对传统活动方式的沿袭较多，使服务活动具有一定的局限性，学生会工作往往陷入机械化、形式化，缺乏一定的动力。
（三）校学生会—院系学生会—班委会体制机制有待进一步改进
组织机构方面，校学生会与院系学生会组织机构的设置不统一、不规范，容易造成对口衔接错位、工作推进不力；校学生会各个部门之间缺乏有效的沟通，分工合作不明晰，影响整体工作的进行；校学生会—院系学生会—班委会三级组织在工作中存在脱节现象，影响了工作执行力。
（四）学生会内部存在一定的部门意识，各部门间分界较明显
造成这个问题的原因主要有两点：一是长久以来工作中以部门分工的观念没有根本改变，影响较大。二是部门之间的横向沟通较少。要建立完善的服务学生的体系就必须在各部门树立“大学生会”“大服务”观念。
四、创建服务型学生会的思路
（一）了解学生需要，分其所忧、排其所难
1.建立、拓宽学生意见反馈渠道
校学生会作为学校与学生沟通的组织，应当在全校学生心中树立“有困难，找学生会”的思想。我们有如下几点建议：
（1）在校学生会宣传橱窗处设立意见箱（以及电子邮箱），并由秘书处每周整理信件，按照意见类别分发给各部门，并追踪解决进度，完成后及时反馈。
（2）关注各大网络门户、平台，了解学生的热点话题，运用调查问卷、投票或人人网留言等方式简化学生意见反映的流程。
（3）充分调动基层力量，大到院部系学生会，小至各班班委会，深入到学生中，如有必要可采取宿舍探访等形式。
2.建立、完善学生参与学校民主管理的机制
若学生不能表达自身合理诉求，在某些事件发生时，就会有不和谐的声音在校园里出现。作为沟通学校与学生的桥梁，学生会应该健全学生参与学校民主管理的机制，并引导学生合理表达自身诉求，理性参与学校的民主管理，通过民主参与的亲身实践，培育现代公民意识。完善参与机制，加强校方与学生沟通，从而既完成学生会的政治性使命，又践行全心全意为学生服务的宗旨。 3.以学代会为契机，加强与学生沟通
充分利用学生代表大会期间的广大学生集中表达意见的契机，加强学生提案征集与整理的工作力度，及时向学校反映广大学生的意见和建议。同时，积极探索学代会闭会期间学生代表联系学生的制度，探索开辟学生代表定期与学校沟通的平台，发挥学生代表的桥梁纽带作用。
学代会的举办不仅能收集学生的广大意见，也能让学生选出自己心中理想的学生干部。对于校学生会干部的选拔更体现出民主的一面，而且学生选出自己心中理想的主席后，也会更加积极地支持学生会的工作，更加信任学生会。
（二）强化内部人员思想，将服务学生时时牢记
服务学生是学生会的立会之本，首先要从内部贯彻服务学生的宗旨。增强服务意识，保持工作热情，弘扬奉献精神，拓宽服务领域，完善服务方式，提高服务质量，继续践行、完善维权服务系统，真正做到站在学生中间，从学生的角度思考问题，想学生之所想，急学生之所急，面对不断变化的外部形式，及时调整服务内容、服务方式，务必做到每一项服务都善始善终，切实为学生排忧解难，从而获得学生的信赖。
在校学生会努力践行“服务他人，成就自我”的过程中，还必须引领院部系学生会，努力调动基层力量，提倡学生在接受服务的时候也要思考如何做到“服务他人，成就自我”。积极倡导学生干部努力践行“自我管理、自我教育、自我服务”。
（三）明确服务型部门宗旨，起到龙头带动作用
要建设服务型学生会，那么隶属于服务中心的学习部、生活部、治保部、民族事务部等学生会的组成部门就应起到龙头带动作用，总体上精简活动，将以实体活动为载体的“爆发式”服务模式逐渐转变为长期的、细水流长式的服务模式。
（四）建立良好的回访反馈机制
做事必定要有头有尾，做学生工作也一样，既然收集了大家的意见，也做了改进，那就需要有回访反馈机制，及时了解大家的反应。好的反馈当然是对我们工作的鼓舞，有做的不到位的地方，我们也可以尽早完善，真正解決学生的问题，为学生排忧解难。
要建立回访反馈机制，首先学生会内部成员需要重视这个问题。只有思想上重视了才能更好地实行这一机制。具体的反馈机制可分为两个方面：
1.校学生会整体的意见反馈，由秘书处统一收集，整理之后分发到相应部门，由各个部门具体解决并作出回应。相对比较集中的、比较普遍的问题可由主席团成员作出回应之后放到网上公示。
2.每次活动之后，特别是服务性强的活动，需要有针对性地展开回访。此类回访需要在办活动的时候注意搜集学生们的联系方式，在结束之后及时联系相应学生作出反馈。
建立回访反馈机制能增进学生会与学生之间的交流，及时跟进并了解学生不断变化的需求以及对学生会工作的意见和建议。这也使学生会工作更加透明化，从而更好地为学生服务。
（五）办活动和做服务的辩证关系
校学生会作为一个由校团委指导的自发性学生组织，全心全意为学生服务是宗旨，办活动只是服务学生的一种方式、一个载体。不管是什么活动，其最终的一个宗旨还是服务、引导学生。要是学生没有这样的需求，活动是不会得到学生认可的，必然也不会长久。脱离了服务学生宗旨的学生活动就没有任何意义了。学生有什么样的需求，我们就办什么样的活动。以体育部为例，虽然乍一看体育部与服务学生没太大关系，但是学生需要有“院部杯”体育比赛来激发对运动的热情，丰富课余生活；培养大家团结合作的集体意识和拼搏创新的竞争意识，弘扬体育文化和体育精神；同时，球类比赛也能增强学生体质、丰富校园文化、加强学生间的联系与沟通。
构建服务型学生会作为学生组织一种新的价值取向，已受到越来越多的关注，相信今后的学生工作实践一定能为服务型学生会提供更大的展示舞台。
参考文献：
[1]张悦悦，韩颖.发挥学生会作用促进和谐校园建设[J].实践与探索，2010（1）.
[2]齐白露，康琨.学生会现状的认知与思考[J].现代商贸工业，2013（8）.
[3]于家明.“90后”青年群体特点及教育对策探析[J].中国青年研究，2010（1）：56-58.
[4]杜坤林，诸凤娟.“90后”大学生道德价值取向实证分析与研究[J].中国青年研究，2012（3）：53-56.
[5]祝丽云，李维国，马丽岩.高校学生会管理模式探究[J].职业时空，2010（5）.
[6]周怡娟.全面质量管理思想对高校学生会管理的启示[J]漯河职业技术学院学报，2012（1）.
[关 键 词] 服务型学生会；服务途径；品牌；需求
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）25-0096-02
目前，在我国高校学生会的“官味”气息仍然浓重，扭曲了自我服务、自我管理、自我教育的学生会自治性的本质。要恢复或实现学生会的性质，就必须以学生为中心，以维护学生利益为根本宗旨，只有这样，才能更好地打造出我们的服务性学生会的品牌。打造服务性的学生会首当其冲要改变的必然是我们的思想，“全心全意为学生服务”的工作宗旨要放在心底。在明确目标的指导下，广大学生会干部必须找准自身定位，不以“领导”自居，增强“公仆”意识，不断加强自身的思想道德建设。另一方面，要让学生清楚地意识到学生会不是可有可没的，而是必然存在的服务大家的组织。
一、何为服务型学生会
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务型学生会简而言之就是指为学生做事并使他们从中获益的学生会。这就要求我们了解服务群体（即学生）的想法，使服务观念深入每一位学生会成员的内心，为大家办实事，科学地指导、辅助大学生成长、成才。
现阶段，学生会的服务主要表现在三个方面：第一，直接的服务，如开学迎新生时的道路指引，包括与食堂、商家签订维权协议，成立治保小分队等。第二，间接的服务，即学生会举办的系列活动，如为学生提供展示自我平台的“闪亮新星”歌手大赛、“院部杯”球类比赛等。第三，对学生干部的培养。学生会成员本身也是学生，且均为群体中愿意服务学生的代表，为他们提供锻炼的机会也是一种服务。
二、创建服务型学生会的原因
服务型学生会要求学生会要想学生之所想、急学生之所急，服务于学生、扎根于学生。创建服务型学生会是由学生会的本质决定的。学生会由学生组成，是学生实现自我服务、自我管理、自我教育的组织。这就要求其始终代表最广大学生合理的、最切实的根本利益，要求学生会有先进的思想观念指引，有强大的信息收集能力，与时俱进，以最快的速度向广大学生宣传先进的思想价值观念。因此，无论是制定制度还是工作理念等，学生会都要以体现广大学生的正确意志为基本要求。学生会的群众基础就是廣大学生，创建服务型学生会有利于学生会自身与学生之间建立良好的关系纽带。学生会的工作能够为学生办实事，能够更加贴近学生的生活，学生的问题能得到更好地解决，需求能够被满足，也有利于进一步强化学生会在广大学生中的威望和形象。所以，建设和谐校园，服务型学生会必不可缺。
三、当前学生会和服务型学生会之间的差距
（一）学生会的吸引力、凝聚力下降
以“95后”为代表的当代大学生，有着较强的国家认同和群体观念、突出的个性色彩和表达欲望、理性的人生态度和目标设计、鲜明的平等意识和快乐趋向等思想行为特点。他们喜欢标新立异，关注公平正义，其价值观越来越呈现出多元化的趋势。而大学生社团活动更是注重个性发展，突出兴趣爱好，以其自发性、群众性、民主性、多样性、实践性等特点吸引着广大青年学生，成为大学校园文化生活的重要形式和载体。与之相比，学生会开展的能够代表学生普遍性诉求的活动不多，学生会服务学生、维护学生权利的力度不够。
（二）对服务型学生会的发展理念和方向认识不清
尽管我们早就意识到服务学生的重要性，但因为对其缺乏较明确的发展理念和方向，对传统活动方式的沿袭较多，使服务活动具有一定的局限性，学生会工作往往陷入机械化、形式化，缺乏一定的动力。
（三）校学生会—院系学生会—班委会体制机制有待进一步改进
组织机构方面，校学生会与院系学生会组织机构的设置不统一、不规范，容易造成对口衔接错位、工作推进不力；校学生会各个部门之间缺乏有效的沟通，分工合作不明晰，影响整体工作的进行；校学生会—院系学生会—班委会三级组织在工作中存在脱节现象，影响了工作执行力。
（四）学生会内部存在一定的部门意识，各部门间分界较明显
造成这个问题的原因主要有两点：一是长久以来工作中以部门分工的观念没有根本改变，影响较大。二是部门之间的横向沟通较少。要建立完善的服务学生的体系就必须在各部门树立“大学生会”“大服务”观念。
四、创建服务型学生会的思路
（一）了解学生需要，分其所忧、排其所难
1.建立、拓宽学生意见反馈渠道
校学生会作为学校与学生沟通的组织，应当在全校学生心中树立“有困难，找学生会”的思想。我们有如下几点建议：
（1）在校学生会宣传橱窗处设立意见箱（以及电子邮箱），并由秘书处每周整理信件，按照意见类别分发给各部门，并追踪解决进度，完成后及时反馈。
（2）关注各大网络门户、平台，了解学生的热点话题，运用调查问卷、投票或人人网留言等方式简化学生意见反映的流程。
（3）充分调动基层力量，大到院部系学生会，小至各班班委会，深入到学生中，如有必要可采取宿舍探访等形式。
2.建立、完善学生参与学校民主管理的机制
若学生不能表达自身合理诉求，在某些事件发生时，就会有不和谐的声音在校园里出现。作为沟通学校与学生的桥梁，学生会应该健全学生参与学校民主管理的机制，并引导学生合理表达自身诉求，理性参与学校的民主管理，通过民主参与的亲身实践，培育现代公民意识。完善参与机制，加强校方与学生沟通，从而既完成学生会的政治性使命，又践行全心全意为学生服务的宗旨。 3.以学代会为契机，加强与学生沟通
充分利用学生代表大会期间的广大学生集中表达意见的契机，加强学生提案征集与整理的工作力度，及时向学校反映广大学生的意见和建议。同时，积极探索学代会闭会期间学生代表联系学生的制度，探索开辟学生代表定期与学校沟通的平台，发挥学生代表的桥梁纽带作用。
学代会的举办不仅能收集学生的广大意见，也能让学生选出自己心中理想的学生干部。对于校学生会干部的选拔更体现出民主的一面，而且学生选出自己心中理想的主席后，也会更加积极地支持学生会的工作，更加信任学生会。
（二）强化内部人员思想，将服务学生时时牢记
服务学生是学生会的立会之本，首先要从内部贯彻服务学生的宗旨。增强服务意识，保持工作热情，弘扬奉献精神，拓宽服务领域，完善服务方式，提高服务质量，继续践行、完善维权服务系统，真正做到站在学生中间，从学生的角度思考问题，想学生之所想，急学生之所急，面对不断变化的外部形式，及时调整服务内容、服务方式，务必做到每一项服务都善始善终，切实为学生排忧解难，从而获得学生的信赖。
在校学生会努力践行“服务他人，成就自我”的过程中，还必须引领院部系学生会，努力调动基层力量，提倡学生在接受服务的时候也要思考如何做到“服务他人，成就自我”。积极倡导学生干部努力践行“自我管理、自我教育、自我服务”。
（三）明确服务型部门宗旨，起到龙头带动作用
要建设服务型学生会，那么隶属于服务中心的学习部、生活部、治保部、民族事务部等学生会的组成部门就应起到龙头带动作用，总体上精简活动，将以实体活动为载体的“爆发式”服务模式逐渐转变为长期的、细水流长式的服务模式。
（四）建立良好的回访反馈机制
做事必定要有头有尾，做学生工作也一样，既然收集了大家的意见，也做了改进，那就需要有回访反馈机制，及时了解大家的反应。好的反馈当然是对我们工作的鼓舞，有做的不到位的地方，我们也可以尽早完善，真正解決学生的问题，为学生排忧解难。
要建立回访反馈机制，首先学生会内部成员需要重视这个问题。只有思想上重视了才能更好地实行这一机制。具体的反馈机制可分为两个方面：
1.校学生会整体的意见反馈，由秘书处统一收集，整理之后分发到相应部门，由各个部门具体解决并作出回应。相对比较集中的、比较普遍的问题可由主席团成员作出回应之后放到网上公示。
2.每次活动之后，特别是服务性强的活动，需要有针对性地展开回访。此类回访需要在办活动的时候注意搜集学生们的联系方式，在结束之后及时联系相应学生作出反馈。
建立回访反馈机制能增进学生会与学生之间的交流，及时跟进并了解学生不断变化的需求以及对学生会工作的意见和建议。这也使学生会工作更加透明化，从而更好地为学生服务。
（五）办活动和做服务的辩证关系
校学生会作为一个由校团委指导的自发性学生组织，全心全意为学生服务是宗旨，办活动只是服务学生的一种方式、一个载体。不管是什么活动，其最终的一个宗旨还是服务、引导学生。要是学生没有这样的需求，活动是不会得到学生认可的，必然也不会长久。脱离了服务学生宗旨的学生活动就没有任何意义了。学生有什么样的需求，我们就办什么样的活动。以体育部为例，虽然乍一看体育部与服务学生没太大关系，但是学生需要有“院部杯”体育比赛来激发对运动的热情，丰富课余生活；培养大家团结合作的集体意识和拼搏创新的竞争意识，弘扬体育文化和体育精神；同时，球类比赛也能增强学生体质、丰富校园文化、加强学生间的联系与沟通。
构建服务型学生会作为学生组织一种新的价值取向，已受到越来越多的关注，相信今后的学生工作实践一定能为服务型学生会提供更大的展示舞台。
参考文献：
[1]张悦悦，韩颖.发挥学生会作用促进和谐校园建设[J].实践与探索，2010（1）.
[2]齐白露，康琨.学生会现状的认知与思考[J].现代商贸工业，2013（8）.
[3]于家明.“90后”青年群体特点及教育对策探析[J].中国青年研究，2010（1）：56-58.
[4]杜坤林，诸凤娟.“90后”大学生道德价值取向实证分析与研究[J].中国青年研究，2012（3）：53-56.
[5]祝丽云，李维国，马丽岩.高校学生会管理模式探究[J].职业时空，2010（5）.
[6]周怡娟.全面质量管理思想对高校学生会管理的启示[J]漯河职业技术学院学报，2012（1）.