【摘 要】
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发展简史:苏宁创业至今,15年整.15年前,南京师范大学中文系毕业的张近东怀揣10万元,辞职下海.在当时空调还被人们认为是奢侈品的时候,张近东和他哥哥成立了一家专营空调批发
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发展简史:苏宁创业至今,15年整.15年前,南京师范大学中文系毕业的张近东怀揣10万元,辞职下海.在当时空调还被人们认为是奢侈品的时候,张近东和他哥哥成立了一家专营空调批发的小公司--苏宁交家电,盈利情况相当可观.1994年,苏宁实现了售后服务的全方位转型,成立了专门的售后服务部门,新建了500多平方米的安装维修中心,开始了信息化的用户资料管理与作业管理.此时,苏宁已从单调的安装维修转变成为集安装、维修、上门设计、免费保养于一体的综合性、高附加值的售后服务体系.
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